De acuerdo a un estudio, realizado por las compañías Deloitte y Planet Retail, ‘Global Powers of Retailing 2016’, señaló que a nivel global las personas usan internet para elegir con mayor precisión qué van a comprar,
Retail
Fondos ‘encienden’ mercado de fusión y compra en México
Los fondos de inversión aprovechan la volatilidad cambiaria y el bajo crecimiento económico en México para comprar o fusionar empresas, situación que especialistas esperan se sostenga también en el 2017.El móvil influirá en el 55% de las ventas en retail para 2020
Según las predicciones de Forrester Research, las ventas influenciadas por los móviles alcanzarán este año 1.300 billones de dólares (1.600 billones en 2020). El anuncio se hizo durante una conferencia en España.
Los datos muestran que el teléfono móvil influirá de forma directa en el 55% de las ventas retail para dentro de cuatro años.
También en Latinoamérica
Cuatro de cada 10 compras se realizan a través de múltiples dispositivos o canales, según un informe de Criteo.
El informe State of Mobile Commerce Report 2015 es resultado del análisis diario de las 15 millones de solicitudes por segundo que maneja la red de display, de acuerdo a lo informado en un comunicado.
En países como México, Argentina y Brasil el uso real en pagos móviles es de un 21%, pero podría llegar a más del 40%, por la actitud positiva hacia este tipo de servicios. Lo mismo pasa con las transferencias de dinero y el pago de facturas, su potencial de crecimiento es el doble.
Fuente: Frecuencia Latinoamérica
Tres tendencias tecnológicas que gobiernan al retail
Subirse a la ola que marcan las tendencias tecnológicas puede impulsar a las empresas del retail a conseguir mayores ganancias en un panorama económico adverso.
El horno no está para bollos en el caso del sector retail. Frente a la caída de las ventas de las principales tiendas de autoservicio y departamentales, las empresas se encuentran en la búsqueda e implementación de estrategias que les permitan alzar el vuelo.
Las ventas de los miembros de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD), en sucursales con más de un año de existencia, cayeron 2.4% durante marzo, comparado con el mismo mes de 2013, mientras que en los primeros tres meses de 2014, la caída acumulada es de 1.5%.
Las tendencias tecnológicas en el retail, es decir, en las tiendas mayoristas y minoristas, puede no sólo ser un asunto de moda, sino de supervivencia en un panorama adverso.
“Una empresa que no invierte en tecnología se encuentra consciente de que si no apuesta en esta área no va a poder hacer frente al futuro, y el día de mañana se va a quedar atrás y va a comenzar a perder participación mercado, pero también se encontrará frente al peligro de llegar a desaparecer”, dice Antonio Galdeano, encargado principal de Industria y Desarrollo de Soluciones de Negocio para SAP México y Centroamérica.
A continuación te presentamos las 3 tendencias que gobiernan el presente del retail, las cuales pueden hacer la diferencia en el futuro de las empresas del sector, de acuerdo a la visión del experto.
1. ‘Check Up’ al consumidor
Identificar las preferencias del consumidor es el primer paso para iniciar la venta de productos y servicios. Sin embargo, en el pasado esta era una labor que requería de la aplicación de estudios mercadológicos para identificar al tipo de cliente que atienden las marcas del retail. Esto es un asunto resuelto gracias a la tecnología.
Las aplicaciones del negocio instaladas en smartphones de los consumidores se convierten en una herramienta de análisis que permite hacer un ‘Chek Up’ a las decisiones de compra de su propietario, y que los resultados manifiesten en una oferta diferente a los de la competencia, es decir, personalizada.
2. Bienvenido, comercio omnicanal
Las fronteras en el comercio parecen desvanecerse. El comercio electrónico y el físico convergen en la pantalla de un teléfono inteligente, una computadora portátil o una tablet.
“Empresas como SAP están trabajando para tener soluciones omnicanal para que una empresa pueda dar un acercamiento completo de su marca, para que el cliente desde una misma plataforma pueda comparar con los canales de contacto y su experiencia sea la misma”, explica Galdeano.
Ofertas, gama de productos, precios y servicios en el local son parte de los datos que el usuario requiere al momento de cruzar la entrada de una tienda para iniciar la aventura tecnológica en su compra.
Las ventas del comercio electrónico han ido en ascenso en los últimos años, lo que puede representar una oportunidad dorada para muchos participantes del negocio.
3. Movilidad en la tienda
En los negocios actuales no sólo es suficiente con ofertar productos y servicios, sino que la movilidad en las tiendas, así como en las plataformas digitales son elementos que generan eficiencia para la empresa en su trato con el usuario.
“Se busca mucho habilitar con herramientas a nuestros clientes para que sigan dando el servicio y no pierdan la venta”, asegura el encargado principal de Industria y Desarrollo de Soluciones de Negocio para SAP México y Centroamérica.
La solución en este caso puede ir de un sistema que permita agilizar el proceso de reabastecimiento de un producto en el piso de venta, lo cual se aterriza en la instalación de un sistema que desde los anaqueles se manden alertas para que los encargados del almacén suministren el producto, y que éste se encuentre disponible siempre sin la necesidad de enfocar toda la atención en esta tarea.
SAP es una empresa con sede en Alemania que cuenta en el sector retail con clientes como Liverpool, Palacio de Hierro, Círculo K, por mencionar algunos.
Fuente: Forbes de México
El impacto del Big Data en el sector Bancario y Retail
La utilización del Big Data por parte de algunas empresas ha supuesto una notable ventaja con respecto a su competencia, la gestión y el análisis de volúmenes masivos de datos aún necesita un intenso proceso de mejora y evolución.
Tanto los fabricantes de productos, como los canales de distribución, están en un largo proceso de evolución de esta tecnología con el objetivo de ayudar a las empresas a ser más eficaces a la hora de mejorar sus procesos tanto internos como entre la empresa y sus consumidores.
En este proceso ya empezamos a ver algunos casos destacados, pese a que a la hora de abordar un proceso de integración de Big Data, son muchas las empresas que deben realizar amplias adaptaciones de procesos, dedicar muchos esfuerzos en convencer a directivos y accionistas y por supuesto movilizar una importante masa de inversión.
A continuación vamos a pasar a tratar dos de los principales casos de éxito que han ido ocurriendo en diferentes sectores verticales:
Sector Bancario:
En el sector bancario empezamos a ver el inicio de una gran revolución en la forma de entender el negocio. A medida que los clientes de este sector van buscando fórmulas diferentes a la hora de establecer contacto con sus bancos, estas entidades deben saber interpretar estos cambios y aprovecharlos a su favor.
Pese a ser un sector muy poco abierto al cambio, vemos casos destacados como el de “La Caixa”. Esta entidad ha iniciado un proyecto de forma conjunta con Oracle para la creación de una nueva infraestructura basada en Big Data.
El objetivo final es mejorar los servicios que ofrecen a sus clientes y que esta nueva forma de trabajar sea aplicada a toda Europa. La idea es utilizar esta tecnología para la creación de un programa de predicción de riesgos que permita a la compañía tener información clara sobre cuáles son las mejores acciones que deben tomarse en cada momento. Estas acciones vas desde el propio funcionamiento operativo de la entidad en su día a día hasta la intervención en decisiones estratégicas de inversión.
El sector del Retail:
Este es otro de los principales sectores en los que el Big Data ha conseguido obtener resultados sorprendentes. Una de las principales tiendas retail de Estados Unidos.
Walmart tiene un enorme ecosistema de datos. Esta gran infraestructura procesa terabytes de nuevos datos y petabytes de datos históricos, todo esto en un mismo día. Este análisis diario procesa la información de millones de productos y de 100 millones de clientes de diferentes fuentes. Además, esta tecnología es capaz de procesar cerca de 100 millones de palabras clave en las redes sociales.
Además, esta tienda ha hecho una importante apuesta por el uso de las tecnologías de procesamiento de datos y ha revolucionado la toma de decisiones en el mundo de la venta cruzada y la venta repetitiva dentro del sector del retail.
En el momento en que la compañía incorporó su sistema Big Data, fue capaz de conseguir un incremento en las ventas del canal online de un 12% de media. Esto supuso para la compañía un aumento adicional de los ingresos de cerca de 1.000 millones de euros.
Si, el dato es abrumador y es por eso que la experiencia de Walmart con el Big Data es una de las más expuestas, por su trascendencia para el negocio.
Data y Experiencias. El gran desafío de los brick and mortar
“No somos ya un negocio basado en la rentabilidad económica, sino un negocio basado en los datos”. Jack Ma, fundador de Alibaba, sorprendía con esta frase a accionistas y analistas, reunidos en su sede para conocer su estrategia actual. Con enfoque seguir creciendo y la base en tres pilares. Negocio global con expansión mundial, negocio local hacia las superpobladas zonas rurales de China y tecnología basada en la nube y el big data.
Aquí y ahora, hablar del resurgir de la tienda física está de moda. Ver, tocar, probar el producto sigue siendo un factor clave a la hora de hacer la compra. En paralelo, otros hablan del crecimiento imparable del comercio electrónico.
Lo cierto es que las ventas recuperan en off, pero crecen más en on.
Con los modelos actuales y las exigencias y expectativas de los consumidores omnicanales, en plena era de la sociedad digital, algunos analistas advierten sobre importantes decrecimientos esperados en hipermercados y supermercados. ”Podrían perder hasta un 20 % de cuota en Europa en cinco años (del 70 % al 50 % en 2020).
Mercadona, un líder con un tercio de control del mercado del gran consumo y sin más tierra por conquista en suelo propio, prepara, dicen, su sorpresiva entrada en experiencias online. Una buena nueva que le acercaría a los movimientos, en corto y buena dirección, que viene dando Carrefour, el capitán francés del formato hipermercado. Junto DIA, Condis, Eroski o El Corte Inglés, figuran como los retailers alimentarios más pegados a la conquista de las nuevas experiencias buscadas por el consumidor actual, sin distinguir canales.
La tienda -física- más viva que nunca, sin duda. Pero no perdamos las coordenadas que nos indican el camino. ¿Qué tienda, con qué productos y gestión y cuáles experiencias de compra?.
Data y experiencias, o experiencias y data. Una lleva a la otra. El mayor desafío actual de los brick and mortar.
FUENTE: DARetail
¿Cuáles son las tendencias del retail en los diferentes mercados globales?
Un millennials o un joven de la generación Z quieren adquirir algún producto, primero revisan con el e-tailer Amazon. El 89 % de los millennials norteamericanos y el 91 % de la Generación Z hace la primera consulta en Amazon cuando ha decidido que su compra será en línea.
Moda
En el 2015, los consumidores gastaron más en ropa y accesorios que en cualquier otra categoría, por primera vez en los últimos 10 años. Sin duda sorprende, porque durante la última década, la categoría de electrónicos era la más vendida.
E-commerce
Los retailers están invirtiendo grandes esfuerzos y sumas de dinero para lograr que el shopper tradicional pueda comprar sin estar en el lugar físico de venta. Implementar una tienda virtual es cada vez más una necesidad para el negocio del retail.
Redes sociales
Lo que antes era una activación de marca ahora se ha empezado a convertir en conexiones artísticas, colaboraciones de vanguardia, neurociencia y más, que sean visualmente convincentes como para compartirlas en las redes sociales de moda.
Tecnología
Actualmente, se puede decir que toda marca de moda es también una marca de tecnología. Vitrinas digitales, desarrollo de aplicaciones, realidad virtual para dar vida a catálogos o tiendas a la tecnología cada vez más presente.
El Retail Según los Millennials
Los hábitos de consumo, intereses y estilos de vida han cambiado. Los Millennials, aquellas personas que nacieron entre 1980 y 2000, exigen nuevos ajustes. Por ese motivo es importante tener estrategias para satisfacer las nuevas demandas. Según un estudio realizado por Delloite, en 10 años, la generación Millennial representará el 74% de la población económicamente activa. Entonces ¿estamos adecuando las tiendas a ellos?
Esta generación que hoy tiene entre 15 y 34 años ya no consume las marcas como una muestra de status o éxito como lo hacían sus padres. Para ellos son más importantes las experiencias que viven y disfrutan, ya no quieren tener por tener. Por ese motivo es que tienen éxito empresas como Airbnb que en lugar de ofrecernos tener una casa de vacaciones nos proponen un alquiler temporal.
La industria de la moda también se ha visto modificada debido a los nuevos hábitos de consumo. Las marcas beneficiadas con este cambio son las que se relacionan con el consumo sostenible. En ese sentido firmas como H&M crearon colecciones verdes. Los Millennials también prefieren comprar ropa de segunda mano y ven esto como un aporte al medio ambiente y la sociedad. Patagonia entendió esto y cuenta con una sección de ropa usada.
Los miembros de la generación del milenio, si bien son nativos digitales, la mayoría prefiere realizar sus compras en tiendas físicas siempre que ofrezcan una experiencia de compra mejorada (informativa y placentera). Tienen grandes expectativas respecto a la atención al cliente. Valoran el contacto cercano entre la marca y los consumidores. Estas compras generalmente no son impulsivas sino que investigan el producto o servicio, ya sea pidiendo opiniones a familiares y amigos o en la web y redes sociales.
No sucede lo mismo en los supermercados donde responden más a un impulso. No hay un día para realizar la compra, se concurre cuando se necesita, y tampoco tienen una lista de compra previa. Prefieren la comida de calidad, local y conocer al detalle cuáles son sus ingredientes, lo que explica la aparición de productos gourmet.
Otra de las acciones a tomar tiene que ver con poseer una estrategia omnicanal: online, móvil y offline (multicanal), ajustándose así a sus nuevas formas de comprar. El 90% del proceso de compra ocurre fuera de la visión de los retailers. El uso de los teléfonos smartphones es habitual en este segmento ya que buscan o piden opiniones en Whatsapp y Facebook.
Los Millennials quieren conocer al detalle la información de su producto y servicio. Además disponen de menos ingresos que las generaciones anteriores por lo que el precio es un factor importante. Les encanta estar en línea en todo momento y lugar. Imponen tendencias en moda, comunicación y tecnología. Les gustan las empresas que los hagan sentir escuchados y especiales. En ese sentido las obligan a reinventarse para que continúen siendo atractivas.
Fuente: Pogen
Tecnología Que Mejora la Productividad de Una Industria
Hoy día el retail requiere altos estándares de operación de forma segmentada lo cual es importante que los clientes sean atendidos con la estrategia adecuada y eso se convierte en un factor clave para que los consumidores vivan una mejor experiencia en el punto de venta.
Por ello, las marcas invierten en tecnología y otros medios que les permitan saber a ciencia cierta cuál es el comportamiento de los shoppers cuando están fuera o dentro de una tienda y entender de qué manera se puede aprovechar esa información para aumentar la productividad del retailer.
En ese sentido, los canales minoristas cuentan con una gama de oportunidades cómo equipos de seguridad, sistemas de monitoreo y programas actividades de los compradores en el local comercial.
México cuenta con casi 600 centros comerciales, que generan más de 2550 millones de dólares en ventas y crean cerca de 11 millones de empleos al año.
Los retailers reconocen la importancia de las tecnologías digitales en la tienda. El 94% cree que este medio ayuda con la gestión de inventarios y 79% resultados en los stocks a estas soluciones digitales.
Unas de las herramientas que se aplican en la actualidad somos estudios de mercado tradicional como encuestas y percepción de las personas cuando compran y asistente un punto de venta, sin embargo las respuestas pueden ser sesgadas y no necesariamente reflejan el comportamiento real del comprador.
Otro tipo de soluciones que intentan mejorar el negocio, son los dispositivos de seguridad que se colocan en los canales minoristas. Mediante inteligencia como analíticas, hay productos como domos con cámaras que se colocan en los puntos de venta para saber si alguien acaba de entrar a una tienda, así como conocer en qué parte tienda los clientes circulan o caminan más.
Si las marcas tienen espacios grandes para sus productos, los sistemas de seguridad como los domos lanzan una notificación el vendedor cuando un cliente se acerca a uno de estos artículos dentro de la tienda.
El comercio electrónico móvil es otra modalidad que usan las tiendas para enviar productos y ofrecer servicios a través de una aplicación, tanto marcas en línea como físicas.
La razón por la que las marcas hacen entregas a domicilio, responde la inutilidad que las personas están viendo al ir de compras, hacer trato con los empleados, salir en auto, perder tiempo, etc.
La compra con un click en México y Latinoamérica es un comportamiento que se puede observar la gente tiene su app de Uber, Amazon o en nuestro caso, la aplicación de Cornershop, la cual es más fácil usarla para solicitar sus productos. Las apps envían hasta 50 artículos y de esta forma es más accesible.
Los retailers como los supermercados obtienen mediante el envío a domicilio un aumento en sus ventas debido a la comodidad y facilidad de esta aplicación. Una muestra de ello es también el registro de las compras que se queda a modo de historial en la aplicación de Cornershop. Esto permite a los consumidores, clic, hacer un pedido de la lista del súper en menos de media hora.
Los compradores usan cada vez más los medios digitales para buscar y comprar productos y una tasa cada vez mayor de esas transacciones son capturadas por los dispositivos móviles frente a los canales tradicionales.
Ya sea mediante el uso de tecnologías de seguridad y monitoreo en las tiendas físicas o con implementación de convenios de empresas para envíos a domicilio, el canal minorista sigue apostando por innovación que le permita llegar al consumidor de forma adecuada y sobretodo entender sus necesidades para satisfacerlas.
Fuente: BTL México
Crecer En Grande
Los detallistas modernos durante mucho tiempo se han guiado por una premisa poderosa: cuanto más grande, mejor. Las superficies mayores permitirán disminuir los costos unitarios y aumentaban el retorno de inversión (ROI, por sus siglas en inglés). También era mejor para los consumidores, ya que podían acceder a una variedad más amplia, mejores precios y compras convenientes centralizadas en un único lugar. Asimismo, era mejor para los proveedores, ya que se beneficiaban de un mayor espacio en el anaquel para implementar estrategias de marca y de portafolio.
Sin embargo, el los últimos 10 a 15 años, el modelo de tienda del canal moderno ha evolucionado. Las mejoras en el proceso de cadena de suministros, permitieron alcanzar niveles de rentabilidad similar o incluso superior con tiendas más pequeñas, ablando el camino para que las cadenas detallistas más pequeñas se amplíen y adquieran participación en el mercado de los competidores más grandes. Los compradores, que han sido capaces de conciliar con mayor precisión sus formatos de tiendas preferidos con sus necesidades y preferencias de consumo en distintas ocasiones de compra, se han beneficiad en grande de este aumento en los formatos de tienda.
El entorno detallista actual está más fragmentado que nunca. La fuerte competencia por ganar shoppers ha llevado a un aumento en la dependencia de las promociones entre los grandes detallistas.
En varios mercados, incluido el de China, Indonesia, Polonia y Turquía, las tiendas de formatos pequeños han impulsado la transición hacia el nuevo entorno detallista. Muchos otros mercados aún experimentan el cambio al canal moderno y es probable que algunos de estos mercados en desarrollo omitan de forma parcial la etapa de la tienda física al pasarse a una tienda en línea en una etapa temprana.
La tienda del futuro debe ser un reflejo del comprador del futuro. Los cambios demográficos moldean las preferencias de los consumidores.
La organización de las Naciones Unidas predice que dos tercios de la población mundial vivirán en áreas urbanas en 2050. Esta migración ya ha dado lugar al incremento de las megaciudades- ciudades de 10 millones de personas o más- las cuales casi triplicaron su número entre 1990 y 2014 (de 10 a 28). La urbanización por lo general impulsa el consumo – el aumento de las oportunidades de trabajo, un mercado centralizado, mejores salarios y las perspectivas de mayor riqueza individual han conducido a las personas a las ciudades- y tendrá importantes consecuencias para los detallistas en el futuro con respecto a la ubicación y presencia de la tienda, así como las estrategias omnicanal.
A nivel mundial, hay casi dos millones de miembros de la Generación Millennial y, en muchos lugares, son más ricos, más inteligentes y tienen más libertades que cualquier generación anterior a ellos. Su uso de la tecnología los diferencia. Los miembros de esta generación crecieron con Internet , las redes sociales y los teléfonos móviles como regla; de hecho, muchos no conocen un mundo sin estos elementos. Con los miembros de la Generación Millennial alcanzando hoy día la plenitud trabajando y viviendo su vida, comprender las necesidades y demandas de este grupo es fundamental para la solidez y crecimiento del comercio detallista.
Un elemento principal para aumentar la participación en el gasto del cliente es comprender y responder a las necesidades de los consumidores locales. La diferenciación es la forma de crear una ventaja competitiva. Entonces, ¿qué buscan los consumidores?
El precio era uno de los dos atributos principales que intuía en la selección de productos.
Los consumidores buscan buenas ofertas sin importar su situación económica. En efecto, para muchos de ellos, la búsqueda de ofertas es la emoción de la persecución.
Cuando se trata de la selección de tiendas, los atributos relacionados con los precios se encuentran por debajo de varios otros. Los productos de alta calidad, la ubicación conveniente y la disponibilidad de producto se consideran como los elementos más influyentes a la hora de determinar dónde comprar.
La salud y el bienestar es una consideración clave en las decisiones de selección de una tienda o producto.
Dada la importancia que los consumidores dan a la salud y bienestar, los detallistas necesitan considerar la disposición de la tienda y las ofertas que proporcionen un fácil acceso a una amplia variedad de alimentos frescos y saludables.
Una ubicación conveniente es muy influyente en su decisión de comprar en una tienda. Esta mentalidad de conveniencia tiene claras consecuencias en los hábitos alimenticios de los consumidores, y para las tiendas de comestibles. Los consumidores que se encuentran en movimiento están ingiriendo menos comidas en el hogar y, en su lugar, buscan soluciones de comidas convenientes que se ajusten a sus rutinas diarias.
La economía bajo demanda permite a los consumidores pedir casi cualquier cosa con sus dispositivos móviles. Algunos fabricantes y detallistas han lanzado opciones de personalización masiva con las cuales los consumidores crean sus propios productos y experiencias únicas con respecto a zapatos, trajes, bicicletas y dulces. Y los servicios de suscripción, para productos tan variados como maquinas de afeitar, cosméticos y paquetes de alimentos, entregan los productos directo a la puerta de los consumidores a la hora especificada.
Se trata de un nuevo modelo con distintos factores de costos y una propuestas distinta de valor para los compradores. Como tal, requiere una reinvención de estrategias adecuadas de tiempo, lugar y producto. Los compradores están incorporando puntos de contacto digitales a lo largo de todo el proceso de compra, desde opinar sobre productos en línea en el hogar hasta utilizar smartphones como asistentes de compra personales en la tienda. Esto ya provoca consecuencias para las tiendas físicas, puesto que los niveles de expectativa de los compradores han cambiado de modo radical, y este ritmo de cambio continuará en aumento. No hay dudas: el futuro de las ventas minoristas está conectado, pero sobretodo se relaciona con la capacidad de aprovechar la combinación adecuada de estrategias en y fuera de línea para cumplir con las áreas de demanda insatisfecha.
La diferenciación y un enfoque en el consumidor impulsarán el crecimiento. El panorama detallista está increíblemente saturado, y la tecnología ha proporcionado a los consumidores acceso a más información y un mayor control sobre la experiencia de compra como nunca antes. Los retailers deben darle a los compradores un motivo para que los elijan a ellos y no a sus competidores, y no puede ser simplemente en relación al precio. Para diferenciarse, los retailers deben evolucionar y cambiar junto las necesidades de sus clientes, ya sea que se trate de una herramienta digital que haga que las compras seas más fáciles o buscar personal con gran experiencia que pueda ayudar a los clientes a seleccionar el mejor producto que se ajuste a sus estilos de vida o preferencias. Y este proceso debe ser continuo; los retailers deben monitorear y ajustarse de forma permanente a las necesidades cambiantes.