Gestión de Inventarios (Parte 2)

Por Lic. Carlos E. Osorio
Socio Director Websinergia

En nuestro anterior artículo hablamos de algunos de los problemas que se pueden encontrar en la administración de los inventarios para los proveedores de las cadenas comerciales, en esta segunda entrega continuamos con otros puntos importantes de ser observados y damos conclusión a los mismos.

  • Carencia de una infraestructura tecnológica adecuada para administrar los inventarios. En el sector Retail es común encontrar compañías que administran desde cinco mil hasta más de 90 mil SKUS. Para poder administrarlos de manera eficiente es indispensable contar con una infraestructura tecnológica adecuada que permita procesar los diferentes cálculos requeridos para determinar demandas esperadas, niveles de inventarios requeridos, cantidades a comprar, tiempos de compra, etcétera. Comúnmente el tiempo de procesamiento de dichos valores crece de forma exponencial al número de SKUS, debido a la cantidad de información que debe ser considerada en los cálculos.

 

Gestión de Inventarios (Parte 1)

Por Lic. Carlos E. Osorio
Socio Director Websinergia

La gestión de inventarios en las empresas proveedoras del Retail, constituye una de las actividades fundamentales en la cadena de suministro, debido a la mayor inversión de la organización que esta puede suponer. La necesidad de disponer de inventarios viene dada por la dificultad de coordinar y gestionar en el tiempo y forma las necesidades y requerimientos de las Cadenas Comerciales, las necesidades de producción con el tiempo suficiente hacia los proveedores de aprovisionar los materiales en el plazo acordado. Su importancia radica en los costos que conlleva su mantenimiento y el impacto directo que se genera en los resultados de la organización.

Mas alla del auge del Big Data

LA EXPLOSIÓN DE LOS DATOS

Por Lic. Carlos E. Osorio
Socio Director Websinergia

Los datos tienen el poder de transformar de gran manera cada industria o negocio, e incluso el como nosotros llevamos nuestra vida diaria, los datos pueden hacer que los negocios de cualquier tamaño agreguen valor e impulsen mayor competitividad, no me refiero únicamente a las grandes compañías que integran una cantidad de datos impresionante de manera masiva, sino a cualquier negocio incluso al más pequeño que se aprovecha de los datos de las redes sociales para entender mejor a sus consumidores.

Supervición En Autoservicios (3)

Jorge Morales Asesor CPFR de Autoservicios
Jorge Morales
Asesor CPFR de Autoservicios

Promotores (a) y Demostradores (a)

      En los artículos anteriores de “Supervisión en Autoservicios” hemos revisado paso por paso y a detalle, cual sería una forma práctica y funcional para llevar a cabo una supervisión a tiendas (Actividades de un supervisor en POS), y también revisamos cuales serias los puntos más importantes a considerar para la planeación de la misma (Planeación de la visita a un POS)     buscando optimizar tiempos y que el levantamiento de POS sea lo más productivo posible, sin embargo, nos ha faltado analizar más a detalle, lo más importante para cualquier supervisor, ese elemento fundamental para que la tienda crezca en espacios y por consiguiente en ventas, y que es sin duda, el activo más importante para cualquier marca: SUS PROMOTORES.

Como lo mencionamos anteriormente, el promotor es la imagen de la marca en la tienda y es quien con base al servicio que da a cada una de ellas, puede lograr más que cualquier activación pagada por parte de compras o perder incluso las exhibiciones rentadas que por venir en guía de mercadeo deberían de colocarse forzosamente, pero ¿Cómo podemos lograr tener excelentes promotores? ¿Cómo logramos que nuestros promotores estén motivados? ¿Cómo trabajar con la gente a nuestro cargo para que siempre busque tener bien las tiendas de sus zonas?

¡Los Datos son Petróleo!

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Leonardo Astudillo Consultor BI De Matrix CPM solutions

La refinación de datos es el proceso mediante el cual se pueden depurar datos heterogéneos dentro de un contexto común (la empresa), para hacer posible su comprensión y la obtención de información de los mismos. Esto se logra eliminando la variabilidad de los datos y su redundancia, con lo que se obtiene un recurso de datos integrados de mucho valor para la toma de decisiones.

Estudios recientes demuestran que el 90% de los datos disponibles hoy son de fuentes de
datos no estructuradas. La refinería de datos es la primera oferta capaz de procesar grandes cantidades de datos no estructurados provenientes de diferentes tipos de organizaciones, en todos los tipos de formatos (oraciones largas y complejas, frases cortas con errores ortográficos y gramaticales y otros tipos de datos) y provenientes de diferentes tipos de medios (páginas web, artículos de blog, mensajes y respuestas en redes sociales, quejas recogidas, etc.) de manera eficiente.

El proceso de refinación de datos es uno de los aspectos más importantes al almacenarlos porque los datos no refinados pueden causar un desastre en la producción de información de una empresa. Tradicionalmente se desarrolla un proceso de extracción, transformación, y carga de datos (ETL) con el cual se recopilan datos de varias fuentes, se transforman para cumplir con las reglas de negocio y las mejores prácticas de arquitectura de datos y finalmente se procede a la carga en un almacén de datos centralizado para efectos de análisis (el Data Warehouse).

Para automatizar el proceso de aprovisionamiento y explotación de grandes volúmenes de datos en una organización de manera eficiente, debe echarse mano de herramientas que lo permitan. Con Pentaho Data Integration y Hadoop se puede lograr un hub de información multi-fuente de alto rendimiento, donde se pueden almacenar, mezclar y luego publicar automáticamente los datos en forma de conjuntos de datos en motores de bases analíticas tales como HP Vertica, para su consumo y explotación por parte del usuario final mediante el descubrimiento de datos, informes, cuadros de mando y procesos analí­ticos avanzados.

¿Qué es R y por qué Usarlo?

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Gibran Otazo Consultor BI de Matrix CPM Solutions

El desglose de los datos y su análisis es parte fundamental del proceso que se lleva a cabo cuando se desarrolla una solución de inteligencia empresarial. Es por esto que conversamos sobre R, una herramienta para el trabajo con la data.

R es un entorno de programación libre que se utiliza para el procesamiento y análisis estadístico de datos implementado en el lenguaje S de GNU, aunque para algoritmos computacionalmente exigentes se emplean lenguajes como C, C++ o Fortran.

Inicialmente, R fue desarrollado por Robert Gentleman y Ross Ihaka del Departamento de Estadística de la Universidad de Auckland, en 1993, pero actualmente R es responsabilidad del R Development Core Team.

A continuación, enumeramos 6 razones por las cuales R es una excelente opción para procesar datos:

  1. R es gratuito y tiene 6817 paquetes disponibles.
  2. Es un programa avalado por una sólida comunidad científica que provee excelente documentación.
  3. Es el software estadístico más utilizado en las universidades del mundo.
  4. Estas son algunas de las grandes compañías que se han apoyado en R: SAP HANA, Tableau, Pentaho. Oracle también está integrando R a su plataforma.
  5. Posee excelentes capacidades para procesar y analizar grandes volúmenes de datos con ayuda de herramientas como Hadoop y Spark.
  6. Es compatible con equipos Mac, Windows y Linux.

¿Necesitas más razones para usar R? Es accesible, funcional y amplio, convirtiéndola en una herramienta imprenscindible para procesar la data que, posteriormente, nos dará las soluciones inteligentes que necesitamos. 

10 enseñanzas en 10 años

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Carlos Urgelles Socio Director

Este trabajo no busca crear un concepto nuevo o revolucionario en lo que a un emprendimiento se refiere. Simplemente es una pequeña recopilación del aprendizaje que me ha dejado 10 años al frente de una empresa y que quiero compartir con mis amigos y allegados, y en especial, con todos aquellos soñadores y apasionados de sus ideas que están iniciando su emprendimiento empresarial.

1. Valor de la Empresa: Hay que trabajar siempre como si se quisiera vender la empresa.

  • Esta es una forma en la que tus decisiones pueden estar siempre orientadas a generar valor.

Si no generas valor al emprendimiento, terminarás siendo un auto-empleado.

2.  Escoge y conoce bien a tus socios: Es bueno aplicar la regla que reza “primero quién y luego qué”.

  • Al final es más importante la persona con la que trabajas que el negocio en si. Si la persona es la correcta, hay mayor oportunidad a tener un negocio exitoso
  • Es bueno conocer a la familia de tus socios, ten presente que ellos también pueden tener poder de decisión en tu empresa
  • Socio es aquel que trae negocios y ayuda en la generación de valor

3. Flujo de caja: Lo que todo empresario sabe, pero muchos emprendedores desconocen.

  • Las empresas fracasan no necesariamente porque no vendan o tengan un buen producto, sino porque se quedan sin efectivo.
  • No se puede mantener o hacer crecer tu negocio si no se tiene el control de sus finanzas.

4. Crea una buena relación con la banca: Una empresa siempre debe tener acceso a crédito.

  • Crear una buena relación, significa también pagar los compromisos a tiempo.

5. Busca siempre el mejor talento: Al final toda empresa es reflejo de su talento humano

  • Tener el mejor talento hoy en día, en cualquier parte del mundo es un ejercicio complejo y costoso. Tienes que buscar la manera de seleccionarlo y captarlo de acuerdo a tus posibilidades.
  • El buen talento siempre es capaz de hacer aportes importantes. Debes estar presto a escucharlo e incorporar en lo posible las ideas, mejoras e innovaciones que surjan del equipo.
  • Lo otro difícil es retenerlo. Es mucho lo que puedes hacer aquí, pero ten siempre presente que solo los casos excepcionales, se quedarán contigo más de 3 o 4 años.
  • Durante su estadía en la empresa tienes que capacitarlo muy bien y muy rápido.
  • Tu empresa siempre necesitará de una buena gerencia y liderazgo. Prepárate bien.

6. Construye un excelente entorno organizacional: Talentos Internos + Clientes + Proveedores

  • Dentro de la organización participan activamente tus proveedores de servicios. La relación con ellos es vital para el buen funcionamiento de la empresa.
  • Busca convertirte en un aliado de negocios de tus clientes, independientemente del servicio que les prestes.
  • Construir un buen “networking” siempre puede ayudar a tener buenos negocios.
  • No hay nada mejor que tener a un equipo empoderado de sus funciones y comprometido con la organización.
  • Debes hacer el esfuerzo por cumplir con tus proveedores, clientes y talento. En este sentido  nunca debes prometer lo que no puedas cumplir.

7. Pensamiento estratégico: La planificación te ayudará a visualizar el futuro de tu empresa

  • Dedícale unos minutos a la semana a revisar las acciones que estas tomando para cumplir con los objetivos que te has propuesto.
  • El visualizar el futuro, en tus proyectos y acciones te ayudará a anticiparte a los riesgos.
  • En Latinoamérica hoy en día la internacionalización siempre debe ser un reto a considerar.

8. Flujo de caja, clientes y talento son las prioridades de la dirección de la empresa

  • Si en algún momento no sabes que hacer, regresa a lo básico, donde este trío es fundamental
  • Tus productos pueden cambiar, tu modelo de negocio puede variar, pero siempre tendrás que estar pendiente de tus ventas (clientes), flujo de caja y talento humano

9. Insistir y resistir

  • Tener una empresa es una carrera con obstáculos. Hay que tener mucha fe, insistir y perseverar.
  • Innovar, adaptarte y diferenciarte de la competencia son aspectos básicos de la permanencia del negocio. En esto hay que escuchar lo que por años viene diciendo la academia.

10. Hay negocios buenos, gente haciendo dinero por todos lados, dinero fácil y más fácil, pero al final tendrás una oportunidad verdadera de éxito si te gusta y disfrutas lo que haces

  • Cuando haces lo que te gusta, también disfrutas del proceso. Los objetivos y metas son importantes, pero el proceso deja grandes enseñanzas y satisfacciones.
  • Cumple las leyes. Estás son las reglas del juego y el buscar otras vías, caminos verdes y atajos puede impactar en el valor de la empresa, así que paga tus impuestos, cumple con la seguridad social, mantén al día los documentos de la empresa y sigue las reglas del juego.

Supervisión En Autoservicios (2)

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Por Jorge Morales
Asesor CPFR de Autoservicios

Planeación de la visita a un POS

En el artículo anterior de “supervisión en autoservicios” revisábamos una forma funcional y practica para realizar un correcto levantamiento de POS, y mencionábamos, que para poder realizar una visita exitosa a la tienda debe haber una buena planeación de la misma que integre objetivos, avances, y los pendientes que hayan quedado de la visita anterior. Comentamos también que siempre habrá diversas formas de trabajo y cada supervisor termina personalizando y haciéndose de un estilo propio en lo que se refiere a la supervisión en general, sin embargo, en esta ocasión hablaremos de como poder realizar una planeación correcta tomando en cuenta la forma de trabajo que definimos anteriormente en las “actividades de un supervisor en POS”.

Si bien es cierto que el tiempo que se le dedica a cada tienda debe estarse optimizando constantemente, y que el trabajo administrativo podría uno realizarlo en casa, es recomendable comenzar con nuestra planeación de la próxima visita, al momento de salir de la tienda, creando un borrador con pendientes, metas, conflictos y detalles importantes, evitando con esto que al final de nuestra ruta confundamos tiendas u olvidemos algo importante que hayamos prometido (este borrador nos será de bastante ayuda en los pasos siguientes).

Una forma práctica y sencilla para crear nuestro plan de trabajo, seria revisar uno por uno los pasos de nuestra visita anterior e ir colocando en cada uno los pendientes, por ejemplo:

Entrada a la tienda.- Comenzamos nuestra visita en prevención al momento de entrar, aquí el único pendiente que siempre tendremos es verificar las visitas del promotor para saber si está yendo a dar servicio en los días negociados y tener el dato de cuánto tiempo pasa en la tienda (este dato se puede también utilizar para fundamentar alguna negociación y conseguir más espacios adicionales o beneficios para la marca)

Saludar al encargado.- este punto normalmente no se considera para la planeación ya que en la visita, aquí pasamos rápidamente solo a decir hola y continuamos al mueble

Revisión de mueble.- Como en cada punto, los pendientes a revisar dependerán de como hayamos encontrado la tienda, por lo que vamos a buscar que todas aquellas cosas en las que fallo el promotor al momento de la visita se hayan corregido, (que si no estaba el mueble limpio ahora si se encuentre así, que si faltaban etiquetas de precio estén actualizadas, que los RB que no estaban señalizados ahora lo estén) en general, que se hayas cumplido todas aquellas recomendaciones que se le compartieron al promotor en la visita anterior.

Revisión de exhibiciones adicionales.- Al llegar a este punto debemos considerar los objetivos que le hemos fijado a la tienda y al promotor, considerando el espacio en anaquel y los inventarios que normalmente se tienen (siendo siempre congruentes con su venta, ya que no podemos pedirle que como objetivo consiga islas de producto si no se tiene el inventario para armarlas o que se crezca mas en el mueble si a la tienda se le da una visita cada 15 días y el promotor de la marca líder está ahí a diario 12 horas), podemos irle dando un seguimiento al crecimiento que va teniendo la tienda y compartírselo al promotor para que sepa cómo va.

Otra cosa muy importante es verificar que cualquier tipo de exhibición adicional que venga en guía de mercadeo este armada ya que este es espacio que la marca está pagando y que la tienda está obligada a colocar, por tal motivo, este recurso así como cualquier roll back deben de estar implementados desde el momento de su vigencia, limpios y debidamente señalizados en caso contrario, buscar el motivo por el cual no se esté realizando y buscar solucionar cualquier inconveniente que el promotor no haya podido resolver.

Contacto con el promotor.- Hasta este momento, es cuando hacemos contacto con el promotor (para explicarle todo lo que hemos detectado en los puntos anteriores), si es necesario le pedimos que deje de llenar el mueble o limpiar para poder contar con su completa atención y explicarle detalladamente cuáles son sus campos de oportunidad y que nos retroalimente del porque no se cumplieron los objetivos que quedaron en la última visita (en caso de haberlos), este es el momento de preguntarle cómo se siente en la tienda, como es su trato con el jefe del departamento, y aprovechar también para preguntarle algo sobre su vida personal buscando crear una relación un poco más cercana y que se sienta en un equipo.

Hay que recordar el promotor es nuestra imagen en la tienda y que para poder crecer en necesario que el este comprometido y que tenga la camisa puesta, por tal motivo aunque en importante hacerle una revisión y critica de su trabajo, hay que ser inteligente para no extremar en exigencias y no terminar siendo un jefe al que solo le temen y le obedecen cuando está en la tienda, el promotor debe sentir al supervisor como su compañero, como un respaldo al que puede llamar cuando haya agotado todos los recursos a su alcance para lograr los objetivos impuestos y al mismo tiempo como esa figura de autoridad junto con el que debe cumplir los objetivos planteados para hacer crecer las tiendas.

Negociación.- Aquí es donde vamos a darle respuesta al jefe de departamento de cualquier solicitud que nos haya hecho en la visita anterior (más servicio, un apoyo para trabajar algún día en particular más tiempo o algún emplaye para hacer rotar más el producto) ya anteriormente tuvimos que revisar con las personas responsables o analizado que tan rentable seria cumplir lo que nos solicita; verificaremos el que se hayan cumplido las negociaciones a las que hayamos llegado anteriormente y que este dentro de las posibilidades del jefe de departamento. Aprovecharemos también para planear sobre que artículos le vamos a hablar considerando la cantidad de producto que tenemos de algún código o algún descuento próximo y considerando sus posibles respuestas buscaremos como justificar que nos dé más espacios y si es posible tratar de que nos levante pedido de nuestros ítems en agotado.

Para nuestra planeación de la visita, el contacto con el jefe de departamento es el último paso y quizá el más importante ya que de él depende en gran medida que se realicen las negociaciones que se pactan así como que se nos reduzca en espacio perjudicando para bien o para mal a la marca, por tal motivo, hay que buscar en un corto tiempo (no más de 10 minutos) lograr plasmar los siguientes 4 puntos:

-Una negociación eficaz donde obtengamos un beneficio para la marca

-Darle la confianza de que sus peticiones llegan a las personas correspondientes y que se les da seguimiento así como respuesta

-Cargar los pedidos de los ítems críticos en cero existencias que el promotor no haya cargado y darle información sobre futuros roll backs o las cualidades de nuestro producto buscando que lo conozca y recomiende cuando el cliente le pregunte

-Mejorar la relación jefe-marca.

Hay que tener en cuenta que a pesar de llevar una visita ya planeada, con objetivos claros a revisar y datos que fundamentan bien nuestra futura negociación, dependemos de muchos factores como algún problema en la tienda, o que el jefe de departamento este muy ocupado para atendernos o que pase algún accidente al momento de la visita (no hay que olvidar que somos personas y como tal debemos también saber como lidiar con el ánimo y el carácter de nuestro personal y del personal de la tienda), incluso hasta el clima podría afectar nuestra planeacion, por tal motivo es importante estar preparado siempre para cualquier eventualidad y considerar incluso modificar nuestro plan de trabajo ya estando en la tienda.

Como Viralizar su Contenido

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Por Alejandra Punaro

Si se quiere conseguir resultados buenos tendrá que trabajar con buenas herramientas, tendrá que diseñar buenas estrategias y sobre todo tendrá que implementar algunas tácticas que le ayuden a llegar a más personas con las acciones que realiza.

A menudo nos sorprende que nuestros mejores contenidos no obtengan las visualizaciones y trafico que esperábamos, y es que no solo con escribir un gran artículo se va a conseguir la vitalidad o popularidad que siempre se desea.

Lo que se tiene que tener en cuenta es que para que un contenido sea viral, para que obtenga todo el tráfico posible proveniente de los medios sociales, debe cumplir ciertas reglas.

1.- Escribir hasta que sangren los dedos.- Los artículos con mucho contenido obtienen más tráfico y se comparten más veces que los cortos. La realidad es que los artículos mas compartidos son siempre los más largos, de 2000 palabras o más.

2.- Encuestas.-  Nada mejor que proponer concursos, encuestas y consultas.

3.- Una imagen vale por mil “Me Gusta”.- Los artículos que contienen al menos una imagen son los más compartidos en Facebook. También las estadística es arrolladora en el caso de usar Tag social meta y mostrar miniaturas en las publicaciones de Facebook. En twitter obtienen más retuits y visualizaciones los artículos que contengan al menos una imagen y, por supuesto, se muestren en los tuits a través de las tags social meta.

4.- Ama, ríe y llora.- Esta comprobado que las emociones, provocan respuestas emocionales, genera más vitalidad a cualquier contenido. Así que hay que provocar sorpresa, risa, alegría, incluso ira y tus contenidos serán más vitales, esta comprobado.

5.- Listas e Infografias.-  Los artículos que contienen listas de elementos útiles o infograías obtienen mejor rendimiento en las estadísticas de tráfico y vitalidad de contenidos.

Esto es debido a que al cerebro humano le gusta la información estructurada porque le permite ahorrar recursos y jerarquizar la información, y el resultado es que tus contenidos basados en listas de elementos o infografías, que compendias y organizan información, son más vitales y consiguen más visitas que otros menos estructurados.

6.- Mejor de 10 en 10.- Estadísticamente los artículos que anuncian listas de 10 elementos se comparten 4 veces más que las listas con el 23, seguido del 16 y el 24.

7.- Porque tu lo vales.- Aquellos contenidos compartidos por perfiles que tienen una imagen consistente de marca y una bio completa y adaptada a su branding, consiguen que sus artículos se compartan más veces, debido al plus de reconocimiento y confianza que ofrece precisamente la autoría.

8.- Busques aliados con autoridad para que compartan en primer lugar su contenido.

9.-  No debe dejar que mueran sus mejores contenidos, especialmente si son temporales.

10.- Otro hecho probado es que el día que más se comparte contenido en redes es el martes, no solo en global, sino en cuando red en particular.  Así que programe sus mejores campañas para los martes.

Otras recomendaciones son:

  • Use títulos llamativos en sus publicaciones de redes sociales, en el blog y con sus campañas de Email Marketing.
  • Re-comparta su contenido con diferentes imágenes y titulares de vez en cuando.
  • Si se esta escribiendo en un blog hay que destacar los botones de compartir en sus posts de la mejor manera.
  • Ofrezca contenido de valor y descargaste a cambio de acciones sociales. Con esta técnica consigue construir una comunidad de seguidores valiosos.
  • Siga a personas importantes de su sector
  • Mantenga una actividad constante
  • Formule preguntas.- Para conseguir mas participación por parte de sus seguidores, es importante formular preguntas abiertas y generar debate en torno a un tema de actualidad.
  • Participe en #hashtags.- los #hashtags y menciones son un aspecto imprescindible para ganar más engagement siempre y cuando sepan utilizarlos.
  • Utilice un lenguaje coloquial.- el uso de un lenguaje más relajado y con toques de humor humanizará su marca, por lo que conseguirá que su publico se identifique con ella.
  • Analice a us ausencia.- ¿A que hora se conectan sus fans, que tipo de publicaciones les gusta más y qué contenidos tienen mayor alcance?

 

Las Ventajas del Telemarketing en las Empresas

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Por Oscar Cervantes
Ejecutivo Comercial

 

     El Telemarketing como su nombre nos indica, es una forma de aplicación de Marketing en la cual se utiliza como instrumento a la Comunicación Telefónica, en la cual una central con una variable cantidad de operadores telefónicos (llamada Call Center) donde su función es realizar llamadas telefónicas ofreciendo un producto buscando captar a Nuevos Compradores o bien simplemente con la difusión del mismo y sus características.

Es un canal bidireccional que ayuda a responder con mayor rapidez a la competencia, promover o comercializar productos y servicios, establecer citas, aumentar la cobertura al mismo tiempo que se disminuyen los costos, controlar mejor las cuentas y revivir cuentas inactivas, prospectar nuevos clientes. El servicio es más personalizado lo que permite adaptar el producto o servicio a las exigencias del consumidor al mismo tiempo que se establece una relación estrecha.

El Telemarketing es una pieza fundamental en la labor comercial de las empresas, ya que, explotando los beneficios telefónicos nos va ayudar a:

  • Mejorar la imagen de nuestra empresa.
  • Mejorar la rentabilidad de tu negocio.
  • Incrementar el número de visitas y pedidos, ya que se dispone de más tiempo para contactar con clientes y posibles clientes.

La implementación de tecnologías de comunicación para tener un contacto directo, eficiente y rápido con los usuarios “crea ventajas competitivas en el mundo de los negocios”, reemplazando o complementando el uso de formas tradicionales de comunicación con el cliente como la publicidad personal, el uso de ventas directas o la necesidad de tener sucursales o puntos de venta especiales, generando valor agregado a clientes que se sentirán satisfechos con el aumento de la velocidad en la prestación de servicios acompañados de la comodidad de evitar desplazamientos para ser atendidos en sucursales, puntos de venta o grandes almacenes.