Durante el año pasado, considerado como un buen año para el sector minorista en retail en el país, las cadenas asociadas a la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) tuvieron un crecimiento de 11.3% en tiendas totales, tomando en cuenta las tiendas que se abrieron ese año; mientras que a tiendas iguales, sin incluir las nuevas, el crecimiento fue de 8.1 por ciento.
El crecimiento acumulado a tiendas totales fue de 10.3% y a tiendas iguales, 6.7 por ciento. En este sentido, los supermercados, que representan el mayor segmento de la ANTAD, tuvieron un crecimiento de 8.2% a tiendas totales y del 4.7% a tiendas iguales, mientras que las mercancías generales, así como la ropa y calzado también tuvieron crecimientos de más del 7% y en total, durante 2015, las ventas generadas acumularon 1,324 millones de pesos.
En abono a lo anterior, las previsiones de crecimiento dadas a conocer por ANTAD no son tan optimistas para 2016, ya que se espera que al cierre de este año el crecimiento a tiendas totales sea de 6.9% y a tiendas iguales 3.9%, como consecuencia de la inseguridad, tasas de interés elevadas para compras a crédito, ineficiencia de proveedores, retraso en la liberación del gasto público corriente, comercio ambulante y desaceleración económica mundial.
De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), las ventas minoristas reportaron durante julio un incremento de 8.7%, con una desaceleración de 0.4 puntos porcentuales respecto del crecimiento histórico de 9.1 por ciento de junio. En esta misma línea, cifras de la ANTAD apuntaron que en julio las ventas en tiendas de autoservicio y departamentales crecieron 1.7% en comparación al mismo mes de 2015; la más baja de todo 2016; sin embargo, en agosto considerando tiendas iguales repuntaron 5.6% anual..
El uso de nuevas tecnologías por los shopper para mejorar y agilizar sus experiencias de compra en función de necesidades implica un grado de dificultad mayor en la tarea de distinguir cuál es el canal adecuado-hablando de off y online– que apalanca las ventas.
Las compras hoy son multicanal y aunque es cierto que todavía falta mucho por hacer en el terreno digital, no se puede perder de vista la experiencia que otorgan los puntos de contacto físicos. Los retailers que desde ahora logren equilibrar la balanza serán los que en los siguientes años lograrán conquistar al shopper y, por ende, mejorar su posición dentro del mercado.
Pero ¿en qué consiste el que la estrategia de Omnicanal sea un éxito o un rotundo fracaso? ¿Qué debemos tomar en cuenta a la hora de implementarla? Aquí algunos factores clave que al ser bien implementados, contribuyen necesariamente a la generación de resultados positivos en la cadena comercial, sus proveedores y por supuesto en el consumidor.
El click & collect es ofrecer la posibilidad a los clientes online de poder recoger en tienda lo que hayan comprado en la tienda online. Para ello, no se necesita un sistema logístico, como cuando se decide dar el salto al ecommerce, o comercio electrónico, sino que simplemente con una página web con productos y una pasarela de pago podríais ya estar ofreciendo un sistema multicanal a sus clientes.
Los insights más importantes sobre los consumidores en Latinoamérica son el ecommerce, la necesidad de opciones rápidas, productos más saludables y preferencia por marcas locales.
Hasta 2014 el uso de tabletas en el punto de venta representaba el 60 por ciento de las estrategias para la implementación de tecnología en retailers; sin embargo, hoy en día el mercado exige mecánicas mucho más arriesgadas para construir una experiencia de compra óptima.
La lealtad del consumidor es un factor dificil de conseguir; sólo el 28 por ciento de los consumidores son fieles a las marcas, por lo que las compañías están en constante implementación de estrategias para conseguir la preferencia del público. Aún con la millonaria inversión en mercadotecnia, 39 por ciento de los consumidores reveló que con frecuencia prefiere probar nuevas opciones en el mercado, por lo que algunas firmas no tienen otra opción que relanzar sus productos, una acción en busca de evitar o alejar su declive.
La principal empresa de investigación de mercados en el mundo comprobó que Chedraui es más barato que la competencia. Pero si se le preguntas a cualquier persona, te dirá que la competencia es más barata, debido a la percepción que éste tiene de la marca. Chedraui busca que esta percepción de precios cambie en el consumidor y ese es nuestro reto durante la Semana i 2016″ expresó Alejandra Caballero, líder del reto “Experiencia Chedraui”.
Seguro que te suena la frase “Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero”. Las garantías que ofreces en tu comercio son formas de generar confianza en tus clientes y por lo tanto aumentar tus ventas. Estas garantías deben responder a sus dudas o inseguridades, proporcionándoles esa seguridad que necesitan e impulsándoles a comprar.
El término retail puede ser muy familiar para las personas que se dedican a los negocios y al marketing. Sin embargo, cabe decir que no existe una definición cortesía de la Real Academia de la Lengua Española. Esto ocurre porque esta palabra inglesa tiene su equivalente en castellano y se refiere a las ventas al menudeo, al por menor o al detalle.