Los detallistas modernos durante mucho tiempo se han guiado por una premisa poderosa: cuanto más grande, mejor. Las superficies mayores permitirán disminuir los costos unitarios y aumentaban el retorno de inversión (ROI, por sus siglas en inglés). También era mejor para los consumidores, ya que podían acceder a una variedad más amplia, mejores precios y compras convenientes centralizadas en un único lugar. Asimismo, era mejor para los proveedores, ya que se beneficiaban de un mayor espacio en el anaquel para implementar estrategias de marca y de portafolio.

     Sin embargo, el los últimos 10 a 15 años, el modelo de tienda del canal moderno ha evolucionado. Las mejoras en el proceso de cadena de suministros, permitieron alcanzar niveles de rentabilidad similar o incluso superior con tiendas más pequeñas, ablando el camino para que las cadenas detallistas más pequeñas se amplíen y adquieran participación en el mercado de los competidores más grandes. Los compradores, que han sido capaces de conciliar con mayor precisión sus formatos de tiendas preferidos con sus necesidades y preferencias de consumo en distintas ocasiones de compra, se han beneficiad en grande de este aumento en los formatos de tienda.

     El entorno detallista actual está más fragmentado que nunca. La fuerte competencia por ganar shoppers ha llevado a un aumento en la dependencia de las promociones entre los grandes detallistas.

     En varios mercados, incluido el de China, Indonesia, Polonia y Turquía, las tiendas de formatos pequeños han impulsado la transición hacia el nuevo entorno detallista. Muchos otros mercados aún experimentan el cambio al canal moderno y es probable que algunos de estos mercados en desarrollo omitan de forma parcial la etapa de la tienda física al pasarse a una tienda en línea en una etapa temprana.

     La tienda del futuro debe ser un reflejo del comprador del futuro. Los cambios demográficos moldean las preferencias de los consumidores.

     La organización de las Naciones Unidas predice que dos tercios de la población mundial vivirán en áreas urbanas en 2050. Esta migración ya ha dado lugar al incremento de las megaciudades- ciudades de 10 millones  de personas o más- las cuales casi triplicaron su número entre 1990 y 2014 (de 10 a 28). La urbanización por lo general impulsa el consumo – el aumento de las oportunidades de trabajo, un mercado centralizado, mejores salarios y las perspectivas de mayor riqueza individual han conducido a las personas a las ciudades- y tendrá importantes consecuencias para los detallistas en el futuro con respecto a la ubicación y presencia de la tienda, así como las estrategias omnicanal.

     A nivel mundial, hay casi dos millones de miembros de la Generación Millennial y, en muchos lugares, son más ricos, más inteligentes y tienen más libertades que cualquier generación anterior a ellos. Su uso de la tecnología los diferencia. Los miembros de esta generación crecieron con Internet , las redes sociales y los teléfonos móviles como regla; de hecho, muchos no conocen un mundo sin estos elementos. Con los miembros de la Generación Millennial alcanzando hoy día la plenitud trabajando y viviendo su vida, comprender las necesidades y demandas de este grupo es fundamental para la solidez y crecimiento del comercio detallista.

     Un elemento principal para aumentar la participación en el gasto del cliente es comprender y responder a las necesidades de los consumidores locales. La diferenciación es la forma de crear una ventaja competitiva. Entonces, ¿qué buscan los consumidores?

     El precio era uno de los dos atributos principales que intuía en la selección  de productos.

     Los consumidores buscan buenas ofertas sin importar su situación económica. En efecto, para muchos de ellos, la búsqueda de ofertas es la emoción de la persecución.

     Cuando se trata de la selección de tiendas, los atributos relacionados con los precios se encuentran por debajo de varios otros. Los productos de alta calidad, la ubicación conveniente y la disponibilidad de producto se consideran como los elementos más influyentes a la hora de determinar dónde comprar.

     La salud y el bienestar es una consideración clave en las decisiones de selección de una tienda o producto.

     Dada la importancia que los consumidores dan a la salud y bienestar, los detallistas necesitan considerar la disposición de la tienda y las ofertas que proporcionen un fácil acceso a una amplia variedad de alimentos frescos y saludables.

     Una ubicación conveniente es muy influyente en su decisión de comprar en una tienda. Esta mentalidad de conveniencia tiene claras consecuencias en los hábitos alimenticios de los consumidores, y para las tiendas de comestibles. Los consumidores que se encuentran en movimiento están ingiriendo menos comidas en el hogar y, en su lugar, buscan soluciones de comidas convenientes que se ajusten a sus rutinas diarias.

     La economía  bajo demanda permite a los consumidores pedir casi cualquier cosa con sus dispositivos móviles. Algunos fabricantes  y detallistas han lanzado opciones de personalización masiva con las cuales los consumidores crean sus propios productos y experiencias únicas con respecto a zapatos, trajes, bicicletas y dulces. Y los servicios de suscripción, para productos tan variados como maquinas de afeitar, cosméticos y paquetes de alimentos, entregan los productos directo a la puerta de los consumidores a la hora especificada.

     Se trata de un nuevo modelo con distintos factores de costos y una propuestas distinta de valor para los compradores. Como tal, requiere una reinvención de estrategias adecuadas de tiempo, lugar y producto. Los compradores están incorporando puntos de contacto digitales a lo largo de todo el proceso de compra, desde opinar sobre productos en línea en el hogar hasta utilizar smartphones como asistentes de compra personales en la tienda. Esto ya provoca consecuencias para las tiendas físicas, puesto que los niveles de expectativa de los compradores han cambiado de modo radical, y este ritmo de cambio continuará en aumento. No hay dudas: el futuro de las ventas minoristas está conectado, pero sobretodo se relaciona con la capacidad de aprovechar la combinación adecuada de estrategias en y fuera de línea para cumplir con las áreas de demanda insatisfecha.

     La diferenciación y un enfoque en el consumidor impulsarán el crecimiento. El panorama detallista está increíblemente saturado, y la tecnología ha proporcionado a los consumidores acceso a más información y un mayor control sobre la experiencia de compra como nunca antes. Los retailers deben darle a los compradores un motivo  para que los elijan a ellos y no a sus competidores, y no puede ser simplemente en relación al precio. Para diferenciarse, los retailers deben evolucionar y cambiar junto las necesidades de sus clientes, ya sea que se trate de una herramienta digital que haga que las compras seas más fáciles o buscar personal con gran experiencia que pueda ayudar a los clientes a seleccionar el mejor producto que se ajuste a sus estilos de vida o preferencias. Y este proceso debe ser continuo; los retailers deben monitorear y ajustarse de forma permanente a las necesidades cambiantes.

Fuente: Al Detalle y The Nielsen Company 2016

Durante el año pasado, considerado como un buen año para el sector minorista en retail en el país, las cadenas asociadas a la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) tuvieron un crecimiento de 11.3% en tiendas totales, tomando en cuenta las tiendas que se abrieron ese año; mientras que a tiendas iguales, sin incluir las nuevas, el crecimiento fue de 8.1 por ciento.

El crecimiento acumulado a tiendas totales fue de 10.3% y a tiendas iguales, 6.7 por ciento. En este sentido, los supermercados, que representan el mayor segmento de la ANTAD, tuvieron un crecimiento de 8.2% a tiendas totales y del 4.7% a tiendas iguales, mientras que las mercancías generales, así como la ropa y calzado también tuvieron crecimientos de más del 7% y en total, durante 2015, las ventas generadas acumularon 1,324 millones de pesos.

En abono a lo anterior, las previsiones de crecimiento dadas a conocer por ANTAD no son tan optimistas para 2016, ya que se espera que al cierre de este año el crecimiento a tiendas totales sea de 6.9% y a tiendas iguales 3.9%, como consecuencia de la inseguridad, tasas de interés elevadas para compras a crédito, ineficiencia de proveedores, retraso en la liberación del gasto público corriente, comercio ambulante y desaceleración económica mundial.

De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), las ventas minoristas reportaron durante julio un incremento de 8.7%, con una desaceleración de 0.4 puntos porcentuales respecto del crecimiento histórico de 9.1 por ciento de junio. En esta misma línea, cifras de la ANTAD apuntaron que en julio las ventas en tiendas de autoservicio y departamentales crecieron 1.7% en comparación al mismo mes de 2015; la más baja de todo 2016; sin embargo, en agosto considerando tiendas iguales repuntaron 5.6% anual..

El uso de nuevas tecnologías por los shopper para mejorar y agilizar sus experiencias de compra en función de necesidades implica un grado de dificultad mayor en la tarea de distinguir cuál es el canal adecuado-hablando de off y online– que apalanca las ventas.

Las compras hoy son multicanal y aunque es cierto que todavía falta mucho por hacer en el terreno digital, no se puede perder de vista la experiencia que otorgan los puntos de contacto físicos. Los retailers que desde ahora logren equilibrar la balanza serán los que en los siguientes años lograrán conquistar al shopper y, por ende, mejorar su posición dentro del mercado.

Los retailers saben que tienen que cambiar la forma en la que interaccionan con su cliente. El desafío que tienen los retailers en los próximos días está en encontrar la fórmula para cautivar y hacer vivir experiencias únicas que fidelicen a los consumidores y esto se consigue con la transformación de procesos y tecnología.

En ese sentido, la transformación digital y mejorar la interacción con el cliente son los dos grandes retos del sector retail, según refleja el II Estudio de Tendencias Tecnológicas del Sector Retail.

De acuerdo al estudio de tendencias tecnológicas en el sector retail un 64% busca personalizar los contenidos web para optimizar conversiones y un 21% apostaría por crear un app.

Mientras que el 57% de encuestados indicaron que prevén mejorar su web haciéndola “responsive” y adaptándola a todas las plataformas como Tv, PC, tablet, smartphone, entre otras.

Asimismo, según el 70% de los encuestados, crear una plataforma omnicanal, implantar un CRM o un sistema de gestión de Big Data Analytics, serán los objetivos para el año 2017.

Por otra parte, en cuanto a mejoras de tecnología en tienda, los retailers refieren que quisieran introducir en sus locales el etiquetado electrónico (37%), sistemas de información de ubicación de personas (69%), sistemas de predicción de afluencia de clientes (31%), señalización digital (31%) y sistema de conteo de personas (31%).

Y sobre opciones de crecimiento, los retailers indicaron en esta encuesta que esperan lograr una mayor fidelización (83%), mejorar sus ventas a través del ecommerce (53%) contar con nuevos productos (18%) y ser partnership con otros negocios (12%).

Por consiguiente, los canales minoristas saben que tienen que cambiar la forma en la que interaccionan con su cliente si quieren diferenciarse y posicionarse frente a la competencia.

En conclusión, para los retailers es mejor crear experiencias únicas tanto en la tienda online como en la tienda física para fidelizar al cliente, ese es el reto y el objetivo que tienen pendiente.

Fuente: InformaBTL

http://www.informabtl.com/desafios-canal-minorista-2017/