El sitio de ventas por Internet, Linio, informó que México se posiciona como el segundo el segundo país en generación de comercio detallista vía Internet en América Latina, ya que registró un crecimiento de 30% en el 2015. La plataforma de compras en línea dijo que tan sólo el 2015, se generaron ventas por 1. 67 billones de dólares en todo el mundo, con Brasil, México y Argentina a la cabeza en el mercado regional. Por su parte, la consultora eMarketer, indicó que en 2015, se realizaron ventas por 5.7 millones de dólares, 30% más respecto a 2014 Y se prevé que para 2019, las transacciones sean por 13,000 millones . Linio destacó que México importa 40% de ventas para el sitio y Brasil en el primer lugar se ubica con 19 millones de dólares en ventas en 2015.
Tecnología
Tecnología Que Mejora la Productividad de Una Industria
Hoy día el retail requiere altos estándares de operación de forma segmentada lo cual es importante que los clientes sean atendidos con la estrategia adecuada y eso se convierte en un factor clave para que los consumidores vivan una mejor experiencia en el punto de venta.
Por ello, las marcas invierten en tecnología y otros medios que les permitan saber a ciencia cierta cuál es el comportamiento de los shoppers cuando están fuera o dentro de una tienda y entender de qué manera se puede aprovechar esa información para aumentar la productividad del retailer.
En ese sentido, los canales minoristas cuentan con una gama de oportunidades cómo equipos de seguridad, sistemas de monitoreo y programas actividades de los compradores en el local comercial.
México cuenta con casi 600 centros comerciales, que generan más de 2550 millones de dólares en ventas y crean cerca de 11 millones de empleos al año.
Los retailers reconocen la importancia de las tecnologías digitales en la tienda. El 94% cree que este medio ayuda con la gestión de inventarios y 79% resultados en los stocks a estas soluciones digitales.
Unas de las herramientas que se aplican en la actualidad somos estudios de mercado tradicional como encuestas y percepción de las personas cuando compran y asistente un punto de venta, sin embargo las respuestas pueden ser sesgadas y no necesariamente reflejan el comportamiento real del comprador.
Otro tipo de soluciones que intentan mejorar el negocio, son los dispositivos de seguridad que se colocan en los canales minoristas. Mediante inteligencia como analíticas, hay productos como domos con cámaras que se colocan en los puntos de venta para saber si alguien acaba de entrar a una tienda, así como conocer en qué parte tienda los clientes circulan o caminan más.
Si las marcas tienen espacios grandes para sus productos, los sistemas de seguridad como los domos lanzan una notificación el vendedor cuando un cliente se acerca a uno de estos artículos dentro de la tienda.
El comercio electrónico móvil es otra modalidad que usan las tiendas para enviar productos y ofrecer servicios a través de una aplicación, tanto marcas en línea como físicas.
La razón por la que las marcas hacen entregas a domicilio, responde la inutilidad que las personas están viendo al ir de compras, hacer trato con los empleados, salir en auto, perder tiempo, etc.
La compra con un click en México y Latinoamérica es un comportamiento que se puede observar la gente tiene su app de Uber, Amazon o en nuestro caso, la aplicación de Cornershop, la cual es más fácil usarla para solicitar sus productos. Las apps envían hasta 50 artículos y de esta forma es más accesible.
Los retailers como los supermercados obtienen mediante el envío a domicilio un aumento en sus ventas debido a la comodidad y facilidad de esta aplicación. Una muestra de ello es también el registro de las compras que se queda a modo de historial en la aplicación de Cornershop. Esto permite a los consumidores, clic, hacer un pedido de la lista del súper en menos de media hora.
Los compradores usan cada vez más los medios digitales para buscar y comprar productos y una tasa cada vez mayor de esas transacciones son capturadas por los dispositivos móviles frente a los canales tradicionales.
Ya sea mediante el uso de tecnologías de seguridad y monitoreo en las tiendas físicas o con implementación de convenios de empresas para envíos a domicilio, el canal minorista sigue apostando por innovación que le permita llegar al consumidor de forma adecuada y sobretodo entender sus necesidades para satisfacerlas.
Fuente: BTL México
Acuerdo Para Audiencias Online y Offline
ComScore en conjunto con lisos, anunciaron el lanzamiento de una nueva solución orientada a medir el consumo de medios offline y online así como los hábitos de estilo de vida de los consumidores mexicanos.
La nueva herramienta permitirá una nueva visión unificada, que tanto hacía falta en la industria de la comunicación, con el propósito de que los anunciantes, planificadores y compradores de medios tengan una sola plataforma para planear, evaluar y optimizar sus campañas off y online además de los propios medios para probar el valor de sus ausencias.
La información del Estudio General de Medios (EGM) fusionado con los datos de comScore permite perfilar los soportes digitales a través de más de cinco mil variables desde demográficos hasta estilos de vida, hábitos de compra, consumo, marcas, variables psicográficas y hábitos de exposición a medios.
Fuente: AL Detalle
¿Las Cadenas Comerciales Entienden el Término “Omnicanal”?
Pero ¿en qué consiste el que la estrategia de Omnicanal sea un éxito o un rotundo fracaso? ¿Qué debemos tomar en cuenta a la hora de implementarla? Aquí algunos factores clave que al ser bien implementados, contribuyen necesariamente a la generación de resultados positivos en la cadena comercial, sus proveedores y por supuesto en el consumidor.
PLATAFORMAS
No se trata solamente de tener tiendas físicas, plataformas de e-commerce y social commerce, aplicaciones para dispositivos móviles, para que el retailer tenga éxito, solo por el hecho de tenerlas. Se trata de que esté conectadas de manera eficaz y con ello se logre brindar una experiencia de compra para el consumidor. Recordemos que el shopper y el consumidor se están volviendo cada vez más exigentes con los productos y servicios que adquieren, pero también con los puntos de venta a los que asisten o se conectan vía digital. Es por ello que la diferenciación en la experiencia de compra traerá buenos resultados para quien sepa hacerlo de manera correcta. Es así que las diferentes plataformas con las que cuente un retailer para que el shopper efectúe la compra, deberán estar interconectadas generando una verdadera experiencia a lo largo de todo el proceso de adquisición de un producto, pudiendo comenzar en una tienda en línea y terminando en la tienda física.
ANÁLISIS ADECUADO PARA PLATAFORMAS DIGITALES
La realidad es que pocas empresas invierten en estudios de user experience, customer journey, entre otros a la hora de comenzar con el desarrollo de una tienda en línea. Es muy importante conocer los hábitos de compra por internet que tiene el target de una cadena comercial, así como la manera en la que dichas personas navegan un sitio web. Sin esto difícilmente se tendrá un desarrollo de la plataforma que contemple variables importantísimas para que un usuario complete una compra por internet. Existen agencias especializadas en dichos estudios que trabajan de la mano con las agencias de Marketing Digital que desarrollan las plataformas de e-commerce, para que con ello se tenga una probabilidad mayor de éxito.
COMUNICACIÓN EFECTIVA
De nada sirve contar con diferentes plataformas interconectadas y procesos de compra novedosos si no se comunica al consumidor. Los proyectos de desarrollo de nuevas plataformas para que el consumidor lleve a cabo una compra son proyectos muy completos y complejos, que deben contemplar una estrategia integral de Marketing para que tengan éxito.
Fuente: Merca2.0 Por Alberto Carreon
http://www.merca20.com/las-cadenas-comerciales-entienden-termino-omnicanal/
Qué es el click & collect
El click & collect es ofrecer la posibilidad a los clientes online de poder recoger en tienda lo que hayan comprado en la tienda online. Para ello, no se necesita un sistema logístico, como cuando se decide dar el salto al ecommerce, o comercio electrónico, sino que simplemente con una página web con productos y una pasarela de pago podríais ya estar ofreciendo un sistema multicanal a sus clientes.
Para ello, es importante tener actualizado el stock y que siempre esté sincronizado con la página web, porque si alguien compra un artículo online y va a recogerlo esa misma tarde, debe poder llevárselo si en la web estaba disponible. Por esto es muy importante que, como gestores del comercio, se dedique un tiempo extra al stock real de los productos, de ahí la importancia de tener controlado. En este sentido, herramientas digitales como Commerce360 pueden ayudar a que los pequeños comercios optimicen los turnos y tiempos muertos de sus dependientes para poder dedicar un esfuerzo extra al almacén y stock.
Primer paso para vender online
El servicio ‘click & collect’ está orientado a facilitar el proceso de compra de un cliente, pero también a permitir a pequeñas tiendas adentrarse poco a poco y sin una gran inversión en el mundo del ecommerce. Como comentan en Ecommerce-news, esta recogida en tienda “permite a los pequeños comercios ofrecer a sus clientes una experiencia positiva de compra a través de la tienda online y bien ejecutada constituye una importante ventaja competitiva frente a sus competidores”.
Si ya tienes página web, pero no tienes todo tu catálogo de productos subido y tu stock actualizado en ella, ahora es un buen momento para hacerlo por muy poco. Si por ejemplo puedes sacarle partido a la vuelta al cole, sube los productos que más se vendan y actualiza tu stock, permite pagar en línea y prepárate para atender pedidos que se hayan realizado en la web.
No te olvides del marketing y la publicidad, pues es importante dar a conocer este nuevo valor añadido que quieres darle a tus clientes de siempre pero también a nuevos. Commerce360 puede también ayudarte a saber las zonas de preferencia de tus clientes para que sepas adónde y a quién dirigir tu campaña de marketing.
Si quieres saber más sobre campañas de marketing, gestión en el retail y Commerce360, apúntate a nuestra newsletter.
Fuente: Commerce360 blog Por Cristina Hontanilla
https://www.commerce360.es/blog/vender-online-recoger-tienda-funciona/
IoT: Futuro del Retail
Hasta 2014 el uso de tabletas en el punto de venta representaba el 60 por ciento de las estrategias para la implementación de tecnología en retailers; sin embargo, hoy en día el mercado exige mecánicas mucho más arriesgadas para construir una experiencia de compra óptima.
La tecnología aplicada en el punto de venta es una de las tendencias con mayor crecimiento entre retailers en los últimos años, por que se ha convertido en el mediador entre la experiencia de compra online y offline para un fin común: mejores ventas.
El comercio electrónico y el sector minorista, lejos de ser modelos de negocio opuestos, son complementos, no sólo por medio de fenómenos como el webrooming o el showrooming, y también mediante el uso de tendencias como el Internet de las Cosas, un concepto que puede nutrir de nuevas herramientas en el mejoramiento de la experiencia de los clientes.
La frontera entre espacio digital y físico es cada vez más difusa, por lo que el lugar en el que ocurren las ventas tiene que por más allá de los dispositivos móviles o las tiendas físicas y alcanzar al consumidor desde sus hogares.
Al tomar en cuenta lo anterior, el Internet de las Cosas o IoT pos sus siglas en ingles, representa uno de los caminos posibles para combinar la experiencia offline y online en cuestión de retail.
El Internet de las Cosas en su concepto más simple, hace referencia a conectar a internet para dotarlos de nuevas características y revolucionar aspectos que parecieran no tener un nuevo enfoque, como electrodomésticos o muebles.
Conectar a la red tiene múltiples beneficios. Algunos de los ejemplos más claros son los botones de compra de Amazon o Walmart, los cuales se conectan a internet para disparar órdenes de compra a la tienda física cuando son pulsados.
Implementar soluciones para la administración y operación eficiente de un establecimiento, garantiza la satisfacción del cliente, quien finalmente obtendrá el beneficio de ser atendido de forma rápida y cumpliendo con sus exigencias y necesidades.
Esta tendencia digital permitirá automatizar las compras recurrentes en establecimientos físicos, de forma que el consumidor pueda tener su compra ya lista en el punto de venta aun antes de su visita.
El uso del Internet de las Cosas en el punto de venta no es un lujo exclusivo de las grandes cadenas de tiendas, ya que con la estandarización próxima de esta tecnología, será posible encontrar soluciones aplicables a retailers de cualquier tipo o tamaño, siendo las PyMES una de las mayores oportunidades de negocio para las empresas encargadas de satisfacer esta necesidad.
Las PyMES representan un gran potencial de mercado para las empresas de tecnología, ya que por una parte se mantiene la necesidad de innovación y optimización en los procesos operativos, y por otra parte aún existe un rango de penetración muy amplio.
En conclusión,la adopción tecnológica, en retailers está enfocada en optimizar y conciliar la experiencia de compra en un entorno online y offline, por lo que el Internet de las Cosas se posiciona como uno de los modelos de aplicación que va a permitir generar nuevas mecánicas de interacción entre los shoppers y los establecimientos los que acuden.
Fuente: Merca2.0 Por Jesús Yael Ortega
Los Empresarios de Este Negocio Dicen que el Dólar Caro no Les Afectará
El comercio electrónico es una de las industrias del país que no será afectada de manera significativa por la depreciación del peso mexicano frente al dólar, y que mantendrá su crecimiento a doble dígito a finales de 2016, gracias a que los usuarios pueden elegir de una gran oferta de productos nacionales y en moneda local.
Eric Pérez-Grovas, director de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), comentó que “afortunadamente” la oferta de comercio electrónico en México es muy sólida y competitiva, ya que incluso empresas extranjeras han decidido abrir sus oficinas en el país como ocurrió con Amazon.
De esta manera, los usuarios del comercio electrónico en México cuentan con oferta de empresas especializadas como Mercado Libre, Amazon o Linio, así como de tiendas de retail como Walmart o Liverpool, todo a precios en moneda local.
Con esta oferta es previsible que el número de personas que adquiere productos en el extranjero por internet se reduzca o que su monto de compra sea menor, debido al tipo de cambio, ya que cada dólar se ubica en poco más de 19 pesos.
De acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet, cerca de 57% del número de compradores en línea había hecho algún pedido al extranjero en 2014. “Esto me hace ser optimista y pensar que sí vamos a lograr las tasas de doble dígito que se han logrado en años pasados, porque la oferta nacional por sí sola ya es muy buena”.
Otra forma para asegurar el crecimiento del comercio electrónico a doble dígito, que el año pasado creció cerca de 34%, es la participación de la Asociación Mexicana de Venta Online en El Buen Fin 2016.
De esta manera apoyará a todas las empresas que participen en El Buen fin para que obtengan el máximo provecho posible a las herramientas online, como pueden ser las plataformas móviles o con una experiencia omnicanal.
A ello se añade el tema del cobro, ya que las empresas, sin importar su tamaño, deben tener la capacidad de recibir pagos online a través de tarjetas de crédito, débito, tiendas de conveniencia o bancos, entre otras opciones.
Por último, consideró que eventos como El Buen Fin y Hot Sale son buenas opciones para que crezca la economía digital porque impulsan a las personas a hacer su primera compra en línea.
¿Porque es Importante Obtener información de los Consumidores?
En cada momento se recaba información relevante sobre los hábitos de compra y preferencias de marcas de los consumidores, esto a través de los puntos de venta, plataformas de social media, atención al cliente, navegación por internet, apps en móviles, perfil histórico de compras en línea, estudios tradicionales y más.
Gracias a lo anterior, los mercadólogos pueden obtener cada vez más información sobre los hábitos de consumo, preferencias de marcas, patrones de compra, consumo de medios y datos demográficos específicos.
Compañias como Nielsen, Experian Simmons, Kantar Worldpanel, Statista, entre otras, hacen estudios sobre el perfil del consumidor y sus estilos de vida.
Entre lo que se puede saber están el nivel de satisfacción, la probabilidad de repetición de compra o de atraer a un nuevo comprador, si las experiencias son positivas o negativas.
Aunque todo esto no es nuevo, se hace investigación de datos recabados de los consumidores desde principios del siglo pasado, la información obtenida sirve para crear estimaciones en torno a las tendencias que vienen y nos da una visión más certera de las condiciones actuales del mercado.
Fuente: Merca 2.0 Por Oswaldo Olivas
Secretos De Una Marca Para Ser Lider en E-Commerce
En la actualidad las marcas deben incursionar en comercio electrónico para continuar vigentes y generar mayor engagement del que ya tienen. Hoy en día el mercado de e-commerce está en crecimiento en Latinoamerica, en donde México ostenta el lugar número dos después de Brasil.
Hoy en día, algo esencial es garantizar el funcionamiento de tu website y app. Del mismo modo, es fundamental que tu e-commerce, además cuente con una versión mobile. La participación de mobile en búsquedas y compras cada día crece más por lo que no puedes no estar.
Un punto muy importante, es contar con diferentes opciones de forma de pago, con el fin de abarcar al mayor mercado posible y no dejar fuera a ningún consumidor.
El secreto para ser líder en e-commerce es darle razones a los consumidores para comprar online y cambiar sus hábitos.
Una tendencia importante es la personalización, en donde tu website/app personalice su oferta y experiencia a cada consumidor según su historial. El secreto (para atraer al target a la tienda en línea) es darles razones a los consumidores para comprar online y cambiar sus hábitos.
Fuente: BTL México Por Daniel Mendoza
Centros de Distribución en la Era del Comercio Electrónico
En los últimos años el comercio electrónico ha tenido una fuerte expansión en México. El estudio de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) refiere que entre 2014 y 2015, este negocio logró un crecimiento superior a 34% y alcanzó 162 millones de pesos por operaciones de compra;también reveló que 75% de los cibernautas mexicanos (alrededor de 40 millones de personas), compran en línea de manera frecuente.
En The Global Retail E-commerce Index, México se ubicó en el puesto 17 del “Top 20” de los mercados mundiales que ofrecen un mayor atractivo para el comercio electrónico.
Entre los precursores del eCommerce en México se encuentran cadenas detallistas que en pocos años han perfeccionado su plataforma de servicio hasta convertirla en un modelo con altas expectativas de negocio En el segundo semestre de 2013, surgió el sitio Walmart.comn.mx que en un principio ofrecía sólo mercancías generales; un año después añadió artículos de abarrotes, consumibles, frutas, verduras y otros productos para entrega a domicilio.
Uno de los principales desafíos logísticos que impone el eCommerce es que el cliente reciba el producto en el estado que desea y el período de tiempo pactado.
La cadena mantiene una estrecha comunicación con sus proveedores de servicios logísticos cuyo propósito es alinear los objetivos y estrategia de negocio para cuando temporada. De igual forma, ha conectado su red de sistemas con la de sus socios a fin de mejorar la visibilidad de lo que ofrece a los clientes.
Primeramente, los pedidos de los clientes se registran en el sitio walmart.com.mx y se gestionan a través de un Sistema de Administración de órdenes (OMS) que permite consolidar todos los pedidos generados por los clientes en una sola plataforma. Esta información se envía al operador logístico, para que este último los organice y surta de una forma eficiente. El OMS permite dar seguimiento al estatus de cada pedido dentro de la organización, además de consolidar información de inventarios y ventas.
La naturaleza del eCommerce y nuestro enfoque al cliente nos llevó a desarrollar una operación logística independiente del resto de la compañía. Contamos con un CEDIS exclusivamente dedicado al comercio electrónico.
Este Cedis especializado se ubica en Estado de México. Las instalaciones tienen una extensión de 28 mil metros cuadrados.
La tienda en línea de Organización Soriana inició operaciones en enero de 2016 y cuenta con un catálogo de miles de productos diferenciados con sus tiendas físicas. Ofrece un tiempo de entrega de tres a cinco días. Soriana.com registra crecimientos mensuales a doble dígito.
“Esperamos que este negocio sea uno de los principales motores de crecimiento de la compañía. En los próximos dos, sin duda, tendrá un crecimiento valioso. Hemos invertido en tecnología y contamos con un Centro de Distribución 100% dedicado al comercio electrónico para dar un servicio de excelencia a todos nuestros clientes.” informo Rafael Castelltort Delgado, Director de E-commerce de Organización Soriana.
Cedis, clave del éxito
El Cedis es un eslabón crítico en la cadena de suministro. De acuerdo con información presentada por Establich.Inc. en la conferencia Global Anual del Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP), un centro de distribución contribuye, en gran medida a los costos logísticos: aproximadamente 49 por ciento (25% por traslado de inventario y 24% por almacenaje).
Por ello la importancia de utilizar un Sistema de Administración de Almacenes (WMS), el cual permita conocer la ubicación y la cantidad disponible de artículos inventariados para procesar las órdenes de compra de manera más rápida y eficiente.
El WMS ha sido complementado con un sistema de slotting o acomodo de la mercancía: una de las actividades que tiene una incidencia importante en los procesos de almacenamiento y genera ahorros trascendentes para las empresas detallistas.
En esta línea, implementar estrategias e invertir en tecnologías que permitan una eficiente ubicación de mercancías al interior de un Cedis especializado en Commerce, es una tarea ineludible para los retailers.
Para ello, es importante hacer un análisis apropiado del slotting que inicia con la revisión de las características y datos de los productos. Las dimensiones, peso, valor, embalaje, características de manejo y los niveles del inventario son factores para determinar los medios apropiados de ubicación y el método de picking.
Existen múltiples sistemas que hacen estas laborales más eficientes al disminuir el tiempo empleado, garantizar la fiabilidad de la preparación del pedido y mejorar la ergonomía del puesto de trabajo del operario:
Sistemas de picking por voz: en los que el operario recibe las instrucciones mediante auriculares, permitiendo liberar sus manos y aumentar su productividad hasta en 20 por ciento.
Sistemas de picking por luz: en los que mediante displays luminosos, se indica la ubicación a acudir, incluso la cantidad de mercancía que se debe de retirar o reponer y,finalmente, exigen la confirmación de la operación llevada a caco, lo que reduce la tasa de fallos.
Sistemas con terminales de radiofrecuencia: que utilizan un lector para recibir instrucciones sobre el material y su ubicación, y la confirmación se lleva a cabo mediante lectura de códigos de barras.
Sistemas con tecnología RFID: que permiten gestionar todas las referencias al pasar por un punto de lectura.
Jones Lang LaSalle Mexico, una firma de servicios profesionales y financieros especializada en bienes raíces, opina que los Cedis especializados en eCommerce son diferentes a los centros de distribución convencionales. En este tipo de instalaciones son mayores los requerimientos de climatización, iluminación y más plazas de estacionamiento. En otras ciudades de la república como Monterrey, Guadalajara, León y Mérida, la distribución para el comercio electrónico se lleva a cabo dentro de los centros de distribución convencionales. Sin embargo, esto cambiará en la medida en que el comercio electrónico crezca y las empresas reconfiguren sus operaciones alrededor de las instalaciones dedicadas al eCommerce.