Dada la creciente presión competitiva que enfrentan las tiendas minoristas tradicionales debido al rápido crecimiento de los canales de comercio electrónico, los minoristas deben proporcionar una experiencia digital de alta calidad a las personas que compran en sus establecimientos a fin de captar, retener y dar soporte a sus clientes de manera eficaz. Al mismo tiempo, los compradores están aprovechando la tecnología de los Smartphones para mejorar su experiencia de compra y esperan una conectividad de red inalámbrica perfecta en los establecimientos minoristas.
Tecnología
¿El E-Commerce puede ser una palanca de impulso para el retail en tiempos difíciles?
Desde hace poco más de un año el sector retail vive tiempos complicados, si bien, se mantiene en crecimiento, sufre una importante desaceleración, situación que se agrava con el cierre de cientos de establecimientos en varios mercados, al grado que la salud del sector ya preocupa a las principales cadenas.
¿Qué nuevas formas de interactuar con el cliente existen gracias al Big Data?
Considerar al Big Data como una apuesta de futuro en el comercio es vital de cara a ofrecer una experiencia de cliente que se desmarque de los competidores.
Hay que entender los patrones de comportamiento del cliente en las tiendas físicas gracias al Big Data. En este sentido, la forma de gestionarlo es captar diferentes datos recogidos en tienda y que se gestionen a través de una plataforma digital válida para desarrollar una mejor estrategia de negocio.
“Hay que disponer de la tecnología suficiente para saber dónde ha entrado el cliente en la tienda o qué secciones ha visitado, para así poder personalizar”.
¿Qué es la e-reputación?
La reputación es asociada a una nube de palabras convergentes como notoriedad, popularidad, renombre, celebridad, reconocimiento, influencia, autoridad y credibilidad. Es también el conjunto huellas que dejamos en internet, explotado principalmente por empresas como Google, Amazon, Facebook y Apple.
Amazon: Cambiando la industria del retail
Amazon comenzó como una librería en línea en 1994. Hace 10 años, los casos de Harvard hablaban sobre el desarrollo de Kindle y la E Ink haciendo la lectura de los libros electrónicos una más cercana a la de los libros físicos. Amazon ahora es uno de los líderes en comercio electrónico, servicios en la nube, compañía de drones, aerolínea de carga, estudio de Hollywood, servicios electrónicos e inclusive esta incursionando en volver a las tiendas físicas con el toque de Amazon.
Aplicaciones móviles
La disyunción móvil en el comercio minorista no es un acontecimiento lejano, ya está sucediendo. Muchos retailers hoy día tienen una estrategia omnicanal y experimentan los beneficios que los dispositivos móviles ofrecen tanto a sus negocios actuales como a los que planean desarrollar a futuro. por ejemplo, el comportamiento del consumidor está dirigiendo el crecimiento de las aplicaciones móviles, esto va desde la evolución de cómo los clientes investigan o compran en línea, lo que le da a las marcas nuevas formas de comunicación con los clientes.
El ticket digital
El mundo de las compras avanza a pasos agigantados y está haciendo cambios para reducir el impacto medioambiental. Con el fin de promover este principio, ahora, un par de supermercados que operan en España han decidido suprimir el ticket de compra.
El primero de ellos es Carrefour, que ha dado un paso al frente con su propuesta Papel 0, la cual permitirá reducir hasta en 70% el papel emitido en sus cajas, y promoverá la digitalización de los principales procesos de sus centrales.
Foursquare Analytics: Big Data para pequeños comercios
No está de moda, pero nunca se fue. Foursquare vuelve a la carga con un enfoque cada vez más orientado al mundo empresarial. Y lo hace, esta vez sí, con una herramienta interesante: Foursquare Analytics. Sobre el papel, la nueva herramienta de Foursquare está pensada para que los retailers, las empresas de a pie de calle, puedan comprender mejor de qué forma se comportan las personas que entran en su establecimiento.
5 Barreras en la transformación digital del sector retail
La transformación a lo digital está propiciando múltiples cambios en las industrias, y el Retail no es una excepción. Sin embargo, estos cambios generan verdaderos retos para los minoristas.
Ante ello, es importante asumir que la digitalidad debe verse como una valiosa herramienta; más que un arma en contra.
Pero para poder atacar los puntos en contra que esto conlleva, les presentamos a continuación una lista de las barreras que el Retail puede encontrarse en el camino a la transformación de lo digital.
Geolocalización, análisis y mapas para impulsar las ventas en el sector retail
En la era del consumidor hiperconectado, el comercio tradicional está aprendiendo las ventajas que ofrecen las soluciones tecnológicas para este mercado para conectar el entorno físico y digital, un mercado creciente. De hecho, los consumidores que adquieren productos en los dos escenarios, off y online, pasarán del 51% de hace sólo un año al 78% en el próximo.
Pero, ¿cómo contribuye la tecnología al éxito de las tiendas físicas? El desarrollo de nuevos sistemas de medición de la experiencia offline permite analizar fácilmente el comportamiento de los consumidores en tiendas físicas. Con esta información, las empresas de retail pueden desplegar campañas de marketing de proximidad más eficaces para aumentar las oportunidades de venta.