El Big Data representa la posibilidad de administrar y aprovechar información de una manera más eficiente para virtualmente cualquier aspecto; desde el social hasta el retail, que es el tema que nos atañe.
Las compañías retailers cada vez más reconocen la importancia de la información para comprender a sus clientes y, de esa manera, brindar un mejor servicio o producto que se ajuste a sus necesidades.
Actualmente el proceso de compra puede empezar en un canal y terminar en otro. Por eso lo importante es darle seguimiento a todo el proceso y ofrecer al consumidor alternativas en cada paso. El comprador actual busca elegir en un canal, pagar en otro, retirar en otro o recibir en su casa o en la tienda.
El crecimiento del comercio electrónico durante los últimos cinco años ha transformado el gasto de los hábitos de compra del consumidor, afectando el precio de los productos, el comportamiento del consumidor, los estilos de vida y la disponibilidad de productos y bienes en los países emergentes y en desarrollo.
Durante la venta del Buen Fin, 1 de cada 4 clientes de Walmart compró parte de su supermercado a través de internet. Mientras que las tres tiendas en línea más visitadas en México (Mercado Libre, Amazon y eBay) nacieron en la web, la tradicional tienda de retail es la cuarta cadena en línea más visitada por los mexicanos, ¿cómo logró este éxito en su versión digital?
La empresa transnacional desarrolló los kioscos walmart.com.mx que permiten comprar en línea o en los módulos de la tienda y pagar en la web o dentro de los establecimientos de la cadena.
Los compradores que no usan internet para hacer compras o que no cuentan con internet móvil pueden llegar a la tienda, ver y tocar el artículo que desean y, en lugar de llevárselo en ese momento, ordenarlo por internet en los kioscos, que tienen la ventaja de ampliar la oferta.
En 2015, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió cerca de 500 mil quejas, las cuales fueron recibidas en un periodo de tres años, del 2011 al 2014.
El sector de las telecomunicaciones fue el que más generó quejas. Reclamaciones, fecha de presentación y conclusión de queja, costo del bien o servicio, modalidad de pago fueron algunas de las cosas que resaltaron entre las quejas de los consumidores.
Es necesario que conozcamos los 10 derechos del consumidor de retail.
En el entorno digital, cada vez son más habituales las compras a través de comercios online. En este sentido, el estudio asegura que la cantidad de dinero que se va a mover en este tipo de comercios en el Reino Unido durante el periodo navideño, va a ser superior al año pasado, pasando de 22.390 millones de dólares a 28.830 millones de dólares.
La desaceleración económica por la que atraviesa México continúa preocupando a los expertos, afectando a los principales sectores generadores de ingresos en el país. En un escenario tan desafiante, el comercio no ha pasado ileso, y se refleja en las ventas de la industria del retail. Si bien el 2015 fue un año atípico para el comercio, registrando un aumento entre 11% y 12% a tasa anual, se espera que el 2016 cierre con una disminución de entre 3% y 4%, según datos de la Cámara Nacional de Comercio (Canaco).
El encarecimiento del dólar frente al peso y la incertidumbre sobre el desempeño de la economía mexicana ralentizará la entrada de nuevas marcas de tiendas minoristas (retail) al país, y pone bajo la lupa los planes de expansión de las que ya están operando, advierten varios especialistas.
Samsung ha celebrado el evento ‘Retail con futuro: POS Digital Hoy‘, en el que se han abordado los retos de futuro para los puntos de venta y cómo la tecnología visual display puede ayudar a los comerciantes a ofrecer una experiencia más satisfactoria a los clientes y, de este modo, vender más.
Hoy por hoy, es importante el intercambio de información con el cual se espera enriquecer el forecast. Es preciso transformar el enorme volumen de datos de las empresas de las manos del análisis estadístico para convertirlos en información aplicable a las estrategias de negocio.