El Brand advocate resulta ser una herramienta invaluable para el retail y para las marcas; ya que con ella reciben toda la lealtad y admiración que los clientes tienen por ellas.
El Brand advocate o defensor de la marca resulta una pieza importante para su promoción Word Of Mouth, ya que son los clientes quienes hablan favorablemente de la marca o proyecto; influyendo sobre la decisión de compra de sus conocidos.
Los Estados Unidos los creó y los Estados Unidos ha comenzado a enterrarlos. La crisis de los centros comerciales no tiene precedentes en el país que diseñó el modelo de mall y de grandes superficies y lo llevó a expandirlo por medio mundo. Las tiendas de los grandes centros comerciales como Sears, JC Penney y Macy’s afrontan el mayor cierre de la historia de las grandes superficies.
Con ventas que descienden con porcentajes nada despreciables que se alinean con las nuevas exigencias de un shopper cuando vez más digitalizado, el sector minorista atraviesa por un torbellino que parece no tener fin.
De acuerdo con un reporte de The Street, Moody´s anunció que el 14 por ciento del portafolio del retail está en riesgo por problemas graves. Para muchos, estos indicios son el inicio de la muerte del formato tradicional sobre el cual a funcionando la industria minorista durante las últimas décadas. El protagonismo de las ventas online se posiciona como el principal enemigo a vencer.
La omnicanalidad se perfila como el concepto más importante en el sector retail, de manera que el consumidor aproveche todos los canales existentes para comprar cómo y cuando quiera. Un concepto que lleva asociados, a su vez, otros como la automatización, la personalización y la recomendación, pues la integración de tecnologías permite mejorar la experiencia de cliente, poder realizar ofertas más personalizadas en función de los hábitos y gustos del usuario y cambios en los procesos para una mayor automatización.
Considerar al Big Data como una apuesta de futuro en el comercio es vital de cara a ofrecer una experiencia de cliente que se desmarque de los competidores.
Hay que entender los patrones de comportamiento del cliente en las tiendas físicas gracias al Big Data. En este sentido, la forma de gestionarlo es captar diferentes datos recogidos en tienda y que se gestionen a través de una plataforma digital válida para desarrollar una mejor estrategia de negocio.
“Hay que disponer de la tecnología suficiente para saber dónde ha entrado el cliente en la tienda o qué secciones ha visitado, para así poder personalizar”.
Hay muchas tareas que nos ocupan una buena parte del tiempo de trabajo en la empresa. En un comercio suelen ser actividades como: la atención a clientes, compras a proveedores, resolución de incidencias, orden del lineal, limpieza, cambios de escaparate, etc. Si tienes un negocio pequeño o mediano del sector retail seguro que sabes de lo que te hablo. Estos trabajos absorben tu tiempo de tal forma que no te dejan plantear nuevos objetivos o analizar datos para tener un mejor conocimiento de tu cliente. Si no te paras a pensar en el futuro de tu negocio y no puedes ver más allá de lo que pasa en tu tienda, es posible que estés sufriendo la obstinación del comerciante.
Amazon comenzó como una librería en línea en 1994. Hace 10 años, los casos de Harvard hablaban sobre el desarrollo de Kindle y la E Ink haciendo la lectura de los libros electrónicos una más cercana a la de los libros físicos. Amazon ahora es uno de los líderes en comercio electrónico, servicios en la nube, compañía de drones, aerolínea de carga, estudio de Hollywood, servicios electrónicos e inclusive esta incursionando en volver a las tiendas físicas con el toque de Amazon.
Las cadenas comerciales hacen con proveedores que garantizan a la industria información confiable de sus productos y SECODAT es el área de GS1 México que certifica la calidad de datos de cualquier artículo comercial.
No está de moda, pero nunca se fue. Foursquare vuelve a la carga con un enfoque cada vez más orientado al mundo empresarial. Y lo hace, esta vez sí, con una herramienta interesante: Foursquare Analytics. Sobre el papel, la nueva herramienta de Foursquare está pensada para que los retailers, las empresas de a pie de calle, puedan comprender mejor de qué forma se comportan las personas que entran en su establecimiento.
Una de las primeras tendencias es la aplicación de logística innovadora, tal como lo ha demostrado Amazon, ya que ha empleado drones para ofrecer nuevas modalidades de envío, sobre todo, para las tiendas online que necesitan procesos rápidos que hagan llegar los paquetes en perfecto estado.