¿Qué es lo que les interesa cuando piensan en satisfacer una necesidad? ¿qué tipo de decisiones toman al estar dentro de un sitio de e-commerce o frente al anaquel? ¿qué características debe tener la publicidad de un producto para llamar su atención? Algunos de los hábitos a la hora de adquirir un producto por parte de este grupo de consumidores son:
USO DE SMARTPHONES
Este tipo de dispositivo móvil es el más usado en esta generación para conectarse a internet. Esto demuestra que las cadenas comerciales deben contar con una estrategia de dispositivos móviles, sobre todo para el caso de los smartphones y así poder impactar en este tipo de consumidor.
SOCIAL MEDIA = PRIMERA FUENTE DE INFORMACIÓN
Las empresas relacionadas con el retail necesariamente deben contar con una estrategia de comunicación efectiva a través de redes sociales para impactar en el momento adecuado a esta generación, ya que el hacerlo correctamente puede derivar en desplazamiento del producto, contrario a no contar con una estrategia en este canal que podría derivar en pérdidas frente a la competencia.
EL PRECIO ES UNA VARIABLE IMPORTANTE
El precio de un producto o servicio es la primer variable en la decisión de compra de los millennials, por lo que son muy sensibles a un cambio que se presente. El precio tiene una influencia por arribla de otros factores que para otro grupo de consumidores serían importantes como son calidad, la marca, tienda y disponibilidad.
GOOGLE & AMAZON: RELEVANTES PARA COMPARAR PRECIOS
En el caso de Google, las cadenas comerciales deberían comenzar a tener una estrategia clara de presencia a través de las herramientas que ofrece esta empresa, pues sin duda el volumen de búsquedas respecto a ciertos productos llega a ser una gran oportunidad.
COMPRAR EN LÍNEA Y RECOGER EN LA TIENDA
Hoy en día hay cadenas comerciales que ofrecen un mejor precio si se realiza la compra de esta manera y la razón es que así crean tráfico hacia las tiendas pudiendo experimentar compras por impulso ya estando en el punto de venta. Para los millennials se vuelve un valor agregado que por supuesto no dejan pasar.
Un aspecto importante a comentar es que uno de los grandes mitos sobre los millennials es la pérdida de la lealtad hacia una marca, pero las estadísticas comprueban lo contrario. El 95 por ciento de estos consumidores aprecia por encima incluso de otras variables el ser tratados como un consumidor de valor para la marca y eso significa un entendimiento profundo de sus hábitos de consumo y patrones de compra, así como de los medios a través de los cuales pueden ser impactados por las marcas y retailers, logrando con ello una conexión emocional que difícilmente se rompa.