Una investigación realizada por el International Council of Shopping Centers (ICSC), reveló que 75% de los compradores utilizan su teléfono móvil cuando están en una tienda física. Esto sugiere que el cliente pasea por los pasillos mientras miran sus smartphones.
El reporte mostró que, para 2020, 60% de los consumidores preferiría elegir sólo los productos que interactuar con los vendedores. Esto de acuerdo con los resultados que dicen que sólo 35% opta por hablar con ellos únicamente en caso de tener alguna duda.
Sin embargo, esto can ser una oportunidad para optimizar el servicio al cliente en las tiendas y revertir estos resultados. Además, en promedio 40% de los usuarios utiliza este medio para comparar precios, buscar promociones o cupones, y otro tanto similar busca las calificaciones de los productos y opiniones sobre los mismos.