En los últimos años el comercio electrónico ha tenido una fuerte expansión en México. El estudio de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) refiere que entre 2014 y 2015, este negocio logró un crecimiento superior a 34% y alcanzó 162 millones de pesos por operaciones de compra;también reveló  que 75% de los cibernautas mexicanos (alrededor de 40 millones de personas), compran en línea de manera frecuente.

En The Global Retail E-commerce Index, México se ubicó en el puesto 17 del “Top 20” de los mercados mundiales que ofrecen un mayor atractivo para el comercio electrónico.

Entre los precursores del eCommerce en México se encuentran cadenas detallistas que en pocos años han perfeccionado su plataforma de servicio hasta convertirla en un modelo con altas expectativas de negocio En el segundo semestre de 2013, surgió el sitio Walmart.comn.mx que en un principio ofrecía sólo mercancías generales; un año después añadió artículos de abarrotes, consumibles, frutas, verduras y otros productos para entrega a domicilio.

Uno de los principales desafíos logísticos que impone el eCommerce es que el cliente reciba el producto en el estado que desea y el período de tiempo pactado.

La  cadena mantiene una estrecha comunicación con sus proveedores de servicios logísticos cuyo propósito es alinear los objetivos y estrategia de negocio para cuando temporada. De igual forma, ha conectado su red de sistemas con la de sus socios a fin de mejorar la visibilidad de lo que ofrece a los clientes.

Primeramente, los pedidos de los clientes se registran en el sitio walmart.com.mx y se gestionan a través de un Sistema de Administración de órdenes (OMS) que permite consolidar todos los pedidos generados por los clientes en una sola plataforma. Esta información se envía al operador logístico, para que este último los organice y surta de una forma eficiente. El OMS permite dar seguimiento al estatus de cada pedido dentro de la organización, además de consolidar información de inventarios y ventas.

La naturaleza del eCommerce y nuestro enfoque al cliente nos llevó a desarrollar una operación logística independiente del resto de la compañía. Contamos con un CEDIS exclusivamente dedicado al comercio electrónico.

Este Cedis especializado se ubica en Estado de México. Las instalaciones tienen una extensión de 28 mil metros cuadrados.

La tienda en línea de Organización Soriana inició operaciones en enero de 2016 y cuenta con un catálogo de miles de productos diferenciados con sus tiendas físicas. Ofrece un tiempo de entrega de tres a cinco días. Soriana.com registra crecimientos mensuales a doble dígito.

“Esperamos que este negocio sea uno de los principales motores de crecimiento de la compañía. En los próximos dos, sin duda, tendrá un crecimiento valioso. Hemos invertido en tecnología y contamos con un Centro de Distribución 100% dedicado al comercio electrónico para dar un servicio de excelencia a todos nuestros clientes.” informo Rafael Castelltort Delgado, Director de E-commerce de Organización Soriana.

Cedis, clave del éxito

El Cedis es un eslabón crítico en la cadena de suministro. De acuerdo con información presentada por Establich.Inc. en la conferencia Global Anual del Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP), un centro de distribución contribuye, en gran medida a los costos logísticos: aproximadamente 49 por ciento (25% por traslado de inventario y 24% por almacenaje).

Por ello la importancia de utilizar un Sistema de Administración de Almacenes (WMS), el cual permita conocer la ubicación y la cantidad disponible de artículos inventariados para procesar las órdenes de compra de manera más rápida y eficiente.

El WMS ha sido complementado con un sistema de slotting o acomodo de la mercancía: una de las actividades que tiene una incidencia importante en los procesos de almacenamiento y genera ahorros trascendentes para las empresas detallistas.

En esta línea, implementar estrategias e invertir en tecnologías que permitan una eficiente ubicación de mercancías al interior de un Cedis especializado en Commerce, es una tarea ineludible para los retailers.

Para ello, es importante hacer un análisis apropiado del slotting que inicia con la revisión de las características y datos de los productos. Las dimensiones, peso, valor, embalaje, características de manejo y los niveles del inventario son factores para determinar los medios apropiados de ubicación y el método de picking.

Existen múltiples sistemas que hacen estas laborales más eficientes al disminuir el tiempo empleado, garantizar la fiabilidad de la preparación  del pedido y mejorar la ergonomía del puesto de trabajo del operario:

Sistemas de picking por voz: en los que el operario recibe las instrucciones mediante auriculares, permitiendo liberar sus manos y aumentar su productividad hasta en 20 por ciento.

Sistemas de picking por luz: en los que mediante displays luminosos, se indica la ubicación a acudir, incluso la cantidad de mercancía que se debe de retirar o reponer y,finalmente, exigen la confirmación de la operación llevada a caco, lo que reduce la tasa de fallos.

Sistemas con terminales de radiofrecuencia: que utilizan un lector para recibir instrucciones sobre el material y su ubicación, y la confirmación se lleva a cabo mediante lectura de códigos de barras.

Sistemas con tecnología RFID: que permiten gestionar todas las referencias al pasar por un punto de lectura.

Jones Lang LaSalle Mexico, una firma de servicios profesionales y financieros especializada en bienes raíces, opina que los Cedis especializados en eCommerce son diferentes a los centros de distribución convencionales. En este tipo de instalaciones son mayores los requerimientos de climatización, iluminación y más plazas de estacionamiento. En otras ciudades de la república como Monterrey, Guadalajara, León y Mérida, la distribución para el comercio electrónico se lleva a cabo dentro de los centros de distribución convencionales. Sin embargo, esto cambiará en la medida en que el comercio electrónico crezca y las empresas reconfiguren sus operaciones alrededor de las instalaciones dedicadas al eCommerce.

Fuente: AlDetalle Por Sheila Ramírez

Una realidad es que cada día son más los retailers que buscan establecer su e-tailer, de acuerdo con GS1 México se pronostica que para el 2018 el e-commerce sería del 19% de las ventas de los grandes retailers.

El organismo indica el 96.2% de los e-commerce son emprendimientos, sólo el 10% de las MiPymes cuentan con un portal para realizar esta práctica. Sin embargo, el número de e-tailers que cuentan con un establecimiento físico desciende.

Las ventas de e-tail en México fueron de 4.6 billones de dólares en 2014, para este año se espera que la cifra alcanzará los 7.5 billones de dólares, mientras que para 2019, el monto estaría cercano a duplicarse al alcanzar los 14.5 billones de dólares.

De los e-tailers más reconocidos a nivel global se encuentra Amazon, que hace un año llegó México y su crecimiento ha sido notorio al aumentar de sus categorías disponibles de 12 a 16 con las que cuentan actualmente.

¿Que es lo que busca el consumidor mexicano de un e-tailer?

El comprador en línea de México es muy similar al de otros países, éste se guía principalmente por tres ejes. El primero es preferir una mayor selección en sus productos, ya sea por calidad o porque sabe qué es lo que está buscando.

El mexicano también va a preferir mejores precios y no le gusta esperar por los productos que llega a comprar en línea, por esta razón todo e-tailer debe tomar en cuenta estos factores para generar una grata experiencia de compra.

Las categorías de lo que más se busca en México son electrónicos y moda, aunque el perfil del consumidor no siempre busca precio, sino en la experiencia de compra.

La migración para hacer negocios en línea se da en todos, ejemplo  de ello son los anuncios clasificados que han llegado a internet, como Vivanuncios, la razón es porque se ha simplificado el proceso de compra-venta.

Existen diversos  e-tailers que  están migrando hacia una aplicación, pero siempre se debe tener una buena simbiosis con el dominio en línea.

Los e-tailers deben de mantener su selección para brindar una grata experiencia de compra y de ese modo el cliente va a regresar, no hay mejor estrategia de marketing que el dar una buena impresión y así se dé confianza.

La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) detalló que actualmente México es el segundo país en Latinoamérica con más ventas en canales online.

Toda empresa, antes de abrir un canal electrónico de venta debe contar con un sistema antifraudes efectivo, ya que en México se ha registrado una mayor incidencia en fraude online en comparación con otros países.

Fuente: BTL Mexico Por Mihael Denichi González

Independientemente de las tendencias de retail que existen en el mundo, la clave del éxito está en el conocimiento que se tenga de los clientes y de las personas que los visitan.

Una vez que se conoce al consumidor y se sabe cómo reacciona a ciertos estímulos, entonces lo que se puede hacer es probar estrategias utilizadas en otros países o en  otros negocios, y no al revés.

Primero debo saber quien es mi cliente para no implementarlas, sino verificar si ello se adapta a las necesidades de cierto mercado.

Cuando un consumidor es saludado en el punto de vena, la probabilidad de compra aumenta en un 50%.

Para lograr una buena experiencia de compra se tiene que matizar el diseño de ésta, establecer qué es lo que debe haber en el canal y lo que no, y acto seguido se debe ejecutar, ya que de nada sirve contar con un manual de estándares si las ideas no fueron llevadas a la práctica.

En tal sentido, antes de replicar una estrategia en los puntos de venta es fundamental probarla y adecuarla conforme a los resultados que se van obteniendo.

Un mito en la industria del retail es que l,as tiendas del futuro serán aquellas que incorporen tecnología como la realidad aumentada. No obstante, poco impacto tendrá este tipo de aditamentos si el shopper que visita la tienda no usa computadoras. En este caso la inversión no tendría el retorno esperado.

El uso de la realidad aumentada depende de los objetivos de la marca, pero también de las condiciones del mercado.

La realidad aumentada iría más enfocada a campañas donde la marca tiene algo palpables y le quiere agregar valor. Pero si su objetivo es encerrar a los consumidores en un mundo paralelo es mejor la realidad virtual.

Hoy día, el costo para una acción como esta en el punto de venta varía según los objetivos de cada marca, pues pueden ir desde los 25 mil hasta los 600 mil pesos.

El promedio de los retailers mexicanos no sabe a ciencia cierta quién es su visitante ni cómo se comporta. No tienen datos de ellos, si les gusta que los aborde de un hombre o una mujer, a qué parte de la tienda van, si les gusta probar o no un producto. Ello deriva en los retailers trabajen por inducción o por mero presentimiento.

“Pocas son las tiendas que manejan CRM y que le dan un uso práctico a las membresías para conocer los hábitos de su consumidor. El 85% de las veces que un cliente visita una tienda se ejecuta una estrategia de marketing. Este porcentaje evidencia la importancia que tienen los canales retail y el secreto para que realmente lleguen a ser las tiendas del futuro, pues el éxito no está en la tecnología como tal sino en el conocimiento que se tenga del consumidor.

Fuente: InformaBTL