Independientemente de las tendencias de retail que existen en el mundo, la clave del éxito está en el conocimiento que se tenga de los clientes y de las personas que los visitan.
Una vez que se conoce al consumidor y se sabe cómo reacciona a ciertos estímulos, entonces lo que se puede hacer es probar estrategias utilizadas en otros países o en otros negocios, y no al revés.
Primero debo saber quien es mi cliente para no implementarlas, sino verificar si ello se adapta a las necesidades de cierto mercado.
Cuando un consumidor es saludado en el punto de vena, la probabilidad de compra aumenta en un 50%.
Para lograr una buena experiencia de compra se tiene que matizar el diseño de ésta, establecer qué es lo que debe haber en el canal y lo que no, y acto seguido se debe ejecutar, ya que de nada sirve contar con un manual de estándares si las ideas no fueron llevadas a la práctica.
En tal sentido, antes de replicar una estrategia en los puntos de venta es fundamental probarla y adecuarla conforme a los resultados que se van obteniendo.
Un mito en la industria del retail es que l,as tiendas del futuro serán aquellas que incorporen tecnología como la realidad aumentada. No obstante, poco impacto tendrá este tipo de aditamentos si el shopper que visita la tienda no usa computadoras. En este caso la inversión no tendría el retorno esperado.
El uso de la realidad aumentada depende de los objetivos de la marca, pero también de las condiciones del mercado.
La realidad aumentada iría más enfocada a campañas donde la marca tiene algo palpables y le quiere agregar valor. Pero si su objetivo es encerrar a los consumidores en un mundo paralelo es mejor la realidad virtual.
Hoy día, el costo para una acción como esta en el punto de venta varía según los objetivos de cada marca, pues pueden ir desde los 25 mil hasta los 600 mil pesos.
El promedio de los retailers mexicanos no sabe a ciencia cierta quién es su visitante ni cómo se comporta. No tienen datos de ellos, si les gusta que los aborde de un hombre o una mujer, a qué parte de la tienda van, si les gusta probar o no un producto. Ello deriva en los retailers trabajen por inducción o por mero presentimiento.
“Pocas son las tiendas que manejan CRM y que le dan un uso práctico a las membresías para conocer los hábitos de su consumidor. El 85% de las veces que un cliente visita una tienda se ejecuta una estrategia de marketing. Este porcentaje evidencia la importancia que tienen los canales retail y el secreto para que realmente lleguen a ser las tiendas del futuro, pues el éxito no está en la tecnología como tal sino en el conocimiento que se tenga del consumidor.