Una realidad es que cada día son más los retailers que buscan establecer su e-tailer, de acuerdo con GS1 México se pronostica que para el 2018 el e-commerce sería del 19% de las ventas de los grandes retailers.

El organismo indica el 96.2% de los e-commerce son emprendimientos, sólo el 10% de las MiPymes cuentan con un portal para realizar esta práctica. Sin embargo, el número de e-tailers que cuentan con un establecimiento físico desciende.

Las ventas de e-tail en México fueron de 4.6 billones de dólares en 2014, para este año se espera que la cifra alcanzará los 7.5 billones de dólares, mientras que para 2019, el monto estaría cercano a duplicarse al alcanzar los 14.5 billones de dólares.

De los e-tailers más reconocidos a nivel global se encuentra Amazon, que hace un año llegó México y su crecimiento ha sido notorio al aumentar de sus categorías disponibles de 12 a 16 con las que cuentan actualmente.

¿Que es lo que busca el consumidor mexicano de un e-tailer?

El comprador en línea de México es muy similar al de otros países, éste se guía principalmente por tres ejes. El primero es preferir una mayor selección en sus productos, ya sea por calidad o porque sabe qué es lo que está buscando.

El mexicano también va a preferir mejores precios y no le gusta esperar por los productos que llega a comprar en línea, por esta razón todo e-tailer debe tomar en cuenta estos factores para generar una grata experiencia de compra.

Las categorías de lo que más se busca en México son electrónicos y moda, aunque el perfil del consumidor no siempre busca precio, sino en la experiencia de compra.

La migración para hacer negocios en línea se da en todos, ejemplo  de ello son los anuncios clasificados que han llegado a internet, como Vivanuncios, la razón es porque se ha simplificado el proceso de compra-venta.

Existen diversos  e-tailers que  están migrando hacia una aplicación, pero siempre se debe tener una buena simbiosis con el dominio en línea.

Los e-tailers deben de mantener su selección para brindar una grata experiencia de compra y de ese modo el cliente va a regresar, no hay mejor estrategia de marketing que el dar una buena impresión y así se dé confianza.

La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) detalló que actualmente México es el segundo país en Latinoamérica con más ventas en canales online.

Toda empresa, antes de abrir un canal electrónico de venta debe contar con un sistema antifraudes efectivo, ya que en México se ha registrado una mayor incidencia en fraude online en comparación con otros países.

Fuente: BTL Mexico Por Mihael Denichi González

Independientemente de las tendencias de retail que existen en el mundo, la clave del éxito está en el conocimiento que se tenga de los clientes y de las personas que los visitan.

Una vez que se conoce al consumidor y se sabe cómo reacciona a ciertos estímulos, entonces lo que se puede hacer es probar estrategias utilizadas en otros países o en  otros negocios, y no al revés.

Primero debo saber quien es mi cliente para no implementarlas, sino verificar si ello se adapta a las necesidades de cierto mercado.

Cuando un consumidor es saludado en el punto de vena, la probabilidad de compra aumenta en un 50%.

Para lograr una buena experiencia de compra se tiene que matizar el diseño de ésta, establecer qué es lo que debe haber en el canal y lo que no, y acto seguido se debe ejecutar, ya que de nada sirve contar con un manual de estándares si las ideas no fueron llevadas a la práctica.

En tal sentido, antes de replicar una estrategia en los puntos de venta es fundamental probarla y adecuarla conforme a los resultados que se van obteniendo.

Un mito en la industria del retail es que l,as tiendas del futuro serán aquellas que incorporen tecnología como la realidad aumentada. No obstante, poco impacto tendrá este tipo de aditamentos si el shopper que visita la tienda no usa computadoras. En este caso la inversión no tendría el retorno esperado.

El uso de la realidad aumentada depende de los objetivos de la marca, pero también de las condiciones del mercado.

La realidad aumentada iría más enfocada a campañas donde la marca tiene algo palpables y le quiere agregar valor. Pero si su objetivo es encerrar a los consumidores en un mundo paralelo es mejor la realidad virtual.

Hoy día, el costo para una acción como esta en el punto de venta varía según los objetivos de cada marca, pues pueden ir desde los 25 mil hasta los 600 mil pesos.

El promedio de los retailers mexicanos no sabe a ciencia cierta quién es su visitante ni cómo se comporta. No tienen datos de ellos, si les gusta que los aborde de un hombre o una mujer, a qué parte de la tienda van, si les gusta probar o no un producto. Ello deriva en los retailers trabajen por inducción o por mero presentimiento.

“Pocas son las tiendas que manejan CRM y que le dan un uso práctico a las membresías para conocer los hábitos de su consumidor. El 85% de las veces que un cliente visita una tienda se ejecuta una estrategia de marketing. Este porcentaje evidencia la importancia que tienen los canales retail y el secreto para que realmente lleguen a ser las tiendas del futuro, pues el éxito no está en la tecnología como tal sino en el conocimiento que se tenga del consumidor.

Fuente: InformaBTL

La utilización de modernas tecnologías y el creciente uso de las ventas por internet de los grandes supermercados y tiendas departamentales impactaron en el primer trimestre de 2016, al incrementar 8.4% las ventas de las tiendas minoristas en el país, reporta el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), el mayor registrado desde que se contabilizaba esta variable económica en 2009. El reporte del INEGI señala que las ventas por internet, también llamadas omnicalnal (mediante el uso del correo electrónico, sitio web institucional, teléfono móvil. redes sociales, etc.) tuvieron su máximo crecimiento el mes de febrero cuando registraron un avance de 7.2%.

Fuente: AlDetalle

Con toda la inteligencia que podemos obtener a través de la data y el Internet de las Cosas podemos lograr darle fin al Marketing Segmentado y empezar con el “Marketing del momento”. Y para ejemplificarlo existen varios desarrollos en el sector Retail que demuestran qué tan lejos podemos llegar.

Los retailers están utilizando tecnología IoT para ayudar a sus clientes a encontrar los productos correctos basados en su localización dentro de la tienda y el perfil del cliente. De igual manera, ellos están usando IoT para incrementar o construir la lealtad de sus clientes en las tiendas. Por ejemplo, existen muchas tiendas de conveniencia en donde la experiencia es nula ya que los clientes sólo quieren llegar por los productos y comprarlos rápido sin tener que invertir más tiempo del necesario.

Lo que están haciendo los retailers ante esto es construir un network que les permite a sus clientes localizar tiendas, pagar y recibir puntos por sus compras. Esto, además de ayudar a los clientes nos ayuda a las marcas a desarrollar insights del comportamiento de nuestros clientes y gracias a esto podemos mejorar las ventas y el manejo de los inventarios.

Existen tiendas que utilizan la información que tienen los usuarios en Pinterest o en el website para saber qué productos son los más populares o más visitados en estos canales y con esto crear la señalización y ubicación de los productos dentro de las tiendas. La data de Pinterest también se utiliza para influenciar las decisiones de compra, mejorando las ventas y el manejo de los inventarios así como la experiencia del cliente.

El uso de la tecnología IoT puede ayudar a trackear a nuestros clientes y mejorar la segmentación de nuestras ofertas y recompensas.

El conocer a nuestros clientes nos permite darles más valor haciendo sugerencias en las cuales ellos pueden ahorrar su energía y costos. Pero también ayuda a las empresas o marcas a invertir su energía en diferentes tiempos del día, mes y año de acuerdo a la demanda y a la temporalidad.

Las empresas de telecomunicaciones están utilizando IoT para segmentar ofertas de Roaming a los teléfonos que están en el extranjero, basados en el histórico de uso y su perfil. El mejorar los servicios de Roaming basados en el uso previo supone un gran potencial debido a las grandes ganancias que significa el roaming en los operadores. Si analizamos necesidades, comportamientos y la aceptación de ofertas podemos incrementar la lealtad de nuestros clientes, sobre todo en los clientes que son viajeros frecuentes.

El uso de beacons le permite a los retailers segmentar ofertas y atraer clientes dentro de las tiendas. Existen aplicaciones que se conectan con los beacons y en donde podemos pedirle a los usuarios que contesten pequeñas encuestas para darnos información básica de sus gustos y las marcas podrían proporcionar contenido personalizado basado en la localización de sus clientes y en sus preferencias.

Muchas de estas aplicaciones se vuelven interesantes porque se basan en interacciones en tiempo real. La data se captura en el momento y la analítica es usada para reaccionar inmediatamente y generar interacción con los clientes.

Fuente: ekomercio

https://www.ekomercio.com.mx/2016/08/30/como-aprovechar-la-analitica-y-el-internet-of-things-en-el-sector-retail/