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Oxxo Destaca Como Negocio Mundial

OxxoLas tiendas de conveniencia Oxxo, propiedad de FEMSA, tiene un crecimiento y atractivo superior a sus competidores a escala mundial en términos de rentabilidad y valuación, indicó el estudio Global Convenience Stores elaborado por JP Morgan.

La investigación destaca a Oxxo como un “formato sobresaliente de caja pequeña”, debido a un éxito derivado en su capacidad estructural para añadir categorías y servicios nuevos en sus puntos de venta, por ejemplo, el acuerdo con Amazon click & collect.

La correduría destacó que la tendencia de crecimiento de Oxxo se mantiene positiva, aunque la economía mexicana se desacelera.

La estrategia de Oxxo por llegar a nuevos segmentos del mercado a través de farmacias y gasolineras es visto como positivo por la correduría, debido a su capacidad para vislumbrar las tendencias de largo plazo.

El precio objetivo de JP Morgan para las acciones de FEMSA, dueña de Oxxo, se estima en 214 pesos para diciembre de 2017, lo cual representa un rendimiento de 24.3% en comparación con los 172.12 pesos del precio de los títulos al cierre de la jornada del pasado 3 de junio.

“El formato de retail de FEMSA, Oxxo, es sinónimo de cercanía en la mente de los mexicanos. Es el segundo más grande detallista en México, después de Walmex, y el mayor operador de restaurantes de servicio rápido, incluso por delante de Alsea, el mayor operador de restaurantes en América Latina”, indicó.

“Oxxo cuenta con dos unidades operativas en el mercado (de EU) a partir de 2015, pero la regulación limita la expansión por las leyes actuales que prohíben la venta de un producto cuando existe relación directa con el minorista, distribuidor y producto, al igual que FEMSA tiene 20% de participación en Heineken”.

“La propuesta de valor de Oxxo podría adaptarse a las condiciones actuales del mercado en Chile, porque la empresa tiene una oferta de producto/servicio similar. Destacamos las operaciones 24/7 como una ventaja competitiva de Oxxo, pues solamente algunas tiendas de conveniencia chilenas utilizan esta forma de trabajo en zonas estratégicas”, indicó la correduría.


Fuente: El Universal
http://www.eluniversal.com.mx/articulo/cartera/negocios/2016/06/6/oxxo-destaca-como-negocio-mundial

Sears Tantea Licenciar Sus Marcas Propias

cnte-tiendas-departamentalesSears continúa concentrando todos sus esfuerzos en retomar la senda del crecimiento. El gigante estadounidense, uno de los mayores grupos de grandes almacenes del mundo, está estudiando licenciar y contemplar nuevas fórmulas de distribución para Kenmore, Craftsman y DieHard, sus tres marcas propias principales.

En este sentido, la compañía considera que las marcas podrían tener “un crecimiento significativo” si se expandiera fuera de las tiendas Sears y Kmart (también propiedad del grupo).

En concreto, Sears está también presente en México y Canadá de la mano de socios locales. Como parte de su plan de reestructuración para reconducir sus resultados y reducir su deuda, Sears ha puesto a la venta algunos de sus activos inmobiliarios que, en algunos casos, han terminado en manos de grupos de moda como Primark.


Fuente: America Retail
http://www.america-retail.com/industria-y-mercado/sears-tantea-licenciar-sus-marcas-propias/

Wal-Mart Se Alía con Uber y Lyft Para Plantar Cara a Amazon

1464964909_846166_1464965084_noticia_normalEl mayor grupo de supermercados del mundo, Wal-Mart, prepara una alianza con Uber y con Lyft para aumentar su peso en el comercio electrónico de alimentación y así intentar hacer frente a la mayor presión competitiva que está ejerciendo Amazon, según publica este viernes la agencia Bloomberg.

Wal-Mart ha sufrido en los últimos años en ventas por su retraso en la adaptación al comercio electrónico. Hace unos meses presentó un plan para cerrar establecimientos deficitarios y aumentó sus inversiones en el canal digital.

La creciente apuesta de Amazon por el gran consumo ha motivado a Wal-Mart a aliarse con los dos sistemas de transporte de pasajeros para mejorar su servicio a los clientes. El servicio conjuntos permitirá a los usuarios elegir una tienda a través de la web, que dará la compra a un conductor de Uber o Lyft y que llevará el pedido a casa. Los compradores pagarán entre 7 y 10 dólares.

La compañía está potenciando hacer el pedido por internet y recogerlo en alguna de sus miles de tiendas en EE UU. “Vamos a empezar poco a poco y ver qué respuesta tienen los clientes. Probar iniciativas como el reparto de última milla nos permiten servir mejor a los usuarios”, ha explicado la empresa en un comunicado.


Fuente: Cinco Días
http://cincodias.com/cincodias/2016/06/03/tecnologia/1464964909_846166.html

Las Ventajas del Telemarketing en las Empresas

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Por Oscar Cervantes
Ejecutivo Comercial

 

     El Telemarketing como su nombre nos indica, es una forma de aplicación de Marketing en la cual se utiliza como instrumento a la Comunicación Telefónica, en la cual una central con una variable cantidad de operadores telefónicos (llamada Call Center) donde su función es realizar llamadas telefónicas ofreciendo un producto buscando captar a Nuevos Compradores o bien simplemente con la difusión del mismo y sus características.

Es un canal bidireccional que ayuda a responder con mayor rapidez a la competencia, promover o comercializar productos y servicios, establecer citas, aumentar la cobertura al mismo tiempo que se disminuyen los costos, controlar mejor las cuentas y revivir cuentas inactivas, prospectar nuevos clientes. El servicio es más personalizado lo que permite adaptar el producto o servicio a las exigencias del consumidor al mismo tiempo que se establece una relación estrecha.

El Telemarketing es una pieza fundamental en la labor comercial de las empresas, ya que, explotando los beneficios telefónicos nos va ayudar a:

  • Mejorar la imagen de nuestra empresa.
  • Mejorar la rentabilidad de tu negocio.
  • Incrementar el número de visitas y pedidos, ya que se dispone de más tiempo para contactar con clientes y posibles clientes.

La implementación de tecnologías de comunicación para tener un contacto directo, eficiente y rápido con los usuarios “crea ventajas competitivas en el mundo de los negocios”, reemplazando o complementando el uso de formas tradicionales de comunicación con el cliente como la publicidad personal, el uso de ventas directas o la necesidad de tener sucursales o puntos de venta especiales, generando valor agregado a clientes que se sentirán satisfechos con el aumento de la velocidad en la prestación de servicios acompañados de la comodidad de evitar desplazamientos para ser atendidos en sucursales, puntos de venta o grandes almacenes.

El futuro de las tiendas offline, no es el terreno online, ¿entonces?

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Para nadie es un secreto que la digitalización de muchas actividades así como de muchos objetos, trajo consigo una evolución importante del customer journey, dentro de la cual los cambios en la forma en la que los consumidor se relaciona con sus marcas en el punto de venta fue una de las más radicales.

En la visión del shopper, las líneas que distinguen el mundo online y offline cada vez son más difusas, por ejemplo, el 40 por ciento de los compradores inicia sus viajes de compra a partir de una consulta en un buscador en línea, mientras que el 29 por ciento de los mismos inicia su jornada mediante interacciones en plataformas social media. No obstante, el 95 por ciento de los cierres de esta se efectúan en una tienda física, según lo reportado por AT Kearney.

Para Fabián Ghirardelly, country manager de Kantar Worldpanel México, “los puntos de venta deben ser capaces de ajustarse a las particularidades de los mercados y en esa línea vemos hoy cambios importantes.(…) En los últimos años como algunos retailers han puesto en el mercado propuestas de valor interesantes para cautivar a un shopper más exigente, dispuesto a pagar por un mejor servicio o una mejor experiencia de compra”.

En buena medida, esto ha sido causa y consecuencia, de la creciente tendencia del e-commerce, forma de comercialización que para muchas firmas -sin importar su categoría- figura como el uno de los mejores canales para capitalizar los comportamientos de compra omnichannel del shopper.

Al respecto, datos de KPMG destaca que el 76 por ciento de los jugadores del sector retail ha generado ventas offline a partir de la actividad en su tienda en línea.

Dicho fenómeno, pone sobre la mira el rol que hoy juega la tienda física, discusión en la que teorías como su desaparición o su inminente traslado -en su totalidad- al ámbito digital, son recurrentes.

No obstante vemos como grandes minoristas que han nacido y se consolidan dentro del terreno online, hoy apuestan por establecer puntos de venta físicos como un paso más para garantizar sus oportunidades de crecimiento.

Pensar en la desaparición de las tiendas offline como consecuencia de la migración del consumo a plataformas online, será un error. Lo que es una realidad es que estos puntos de venta ‘tradicionales’ atraviesan por un proceso de reinvención, en donde el concepto per se de ‘tienda’ comienza a desdibujarse para dar paso al término ‘centros de experiencias’.

En la actualidad, los puntos de venta offline y online tiene que jugar de manera complementaria para lograr que la experiencia del cliente en cada viaje de compra se traduzca en una conversión desde cualquier plataforma, en función de las necesidades e intereses del shopper.


Fuente: Merca2.0
http://www.merca20.com/las-tiendas-offline-terreno-online/

Supervisión En Autoservicios (1)

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Por Jorge Morales
Asesor CPFR de Autoservicios

 

Actividades de un supervisor en POS

        Si bien es cierto que el concepto de supervisor no es ajeno a ninguna empresa debido a la necesidad constante que se tiene de personas líderes y que tengan la sensibilidad y el talento de dirigir equipos de trabajo, en el caso de los autoservicios, la supervisión va un poco más allá de la toma de decisiones, del manejo de personal o de la generación de resultados que se esperaría de cualquier supervisor.

Para poder entender bien el trabajo que un supervisor de autoservicios realiza en el punto de venta, es inevitable mencionar que parte de ese trabajo comienza desde antes de llegar a la tienda (más adelante tocaremos el tema de la planeación de la visita a un POS), ya que casi siempre después de una visita se quedan pendientes a revisar con el promotor o con el jefe de departamento que son prioridad para la planeación de la misma, sin embargo, en lo referente a la visita como tal, es recomendable eficientar el tiempo de estancia en la tienda ya que muchas veces es necesario visitar varias por día, por lo que al llegar a la tienda se debe buscar implementar el plan de trabajo prediseñado (negociaciones, ajustes, aplicación de guías, etc…), asi como tratar de resolver cualquier problema que se tenga con nuestro representante de la marca o con cualquier persona de la tienda.

Aunque cada marca tiene su particular forma de trabajo y cada supervisor la personaliza, una forma muy funcional para ejecutar la visita al POS seria la siguiente:

Entrada a la tienda.– Es importante siempre tratar de entrar por el área de personal y registrarse en la bitácora para estar identificados por la sucursal así como para dejar un registro de las visitas que se le hacen a la tienda (esto puede ser de utilidad en alguna negociación con jefe de depto. O para comprobar el servicio).

Saludar al encargado.-Si bien debe ser una condicionante la cordialidad en el trato a cualquier persona, es muy importante que antes de ir al mueble o al área donde se encuentra nuestro producto, localizar y saludar al jefe del departamento o al encargado en ese momento, y preguntarle si tiene algún pendiente con nuestro promotor, con la marca, y de ser posible comenzar estas preguntas con un ¿Qué tal tu fin de semana? ¿Cómo te va hoy?, con la finalidad de tener retroalimentación del servicio, pero sobre todo buscando crear confianza para la negociación que se buscara a final de la visita.

Revisión de mueble.-Uno de los aspectos principales de la visita es revisar como esta acomodado el producto, verificar que los frentes en el mueble estén de acuerdo al planograma que está vigente, que el mueble este lleno, que el producto este limpio, que tenga precios vigentes y correctos, que las señalizaciones de Roll Back (en caso de tener alguno) estén colocadas en los lugares correspondientes.

Revisión de exhibiciones adicionales.-Hay que verificar que todas las exhibiciones adicionales que se tengan (cabeceras, islas, aretes, etc…) esten llenas, limpias, con precio y en buen estado en general.

Contacto con el promotor o representante de la marca.-Ya una vez teniendo las áreas de oportunidad detectadas, hay que buscar a la persona a cargo del mantenimiento de la marca (promotor (a), demostradora, demoedecan, etc) para que primeramente nos comparta como se siente en la tienda, que nos cuente si está teniendo alguna dificultad para desempeñar su trabajo, una vez sabiendo en que le podemos ayudar, hay que compartirle sus oportunidades y tratar de corregirlas lo antes posible, buscar retroalimentación de los avances que ha tenido en cuanto a los pendientes de la última visita y plantear objetivos de acuerdo a lo detectado.

Negociación.- En este último paso de nuestra visita hay que tener presente que el jefe de departamento no cuenta con mucho tiempo libre, sin mencionar que quizá tenga a atender a varios supervisores al día (aquí la importancia de ir a saludarlo e interesarnos por él, al momento en que llegamos), hay que seleccionar cuidadosamente los temas que se tocaran con el (ya sea buscar exhibiciones adicionales para sobreinventarios, ajuste de existencias, cargar pedido, etc…) tratando de no tardarnos mas de 10 minutos para no fastidiarlo y que nos trate de evitar en la próxima visita

Salida.-Si es posible es recomendable que antes de salir, retroalimentemos a nuestro representante de la marca sobre cualquier negociación que se haya logrado con el jefe de departamento para que de ser posible se empiece a trabajar en ello, y dar un último vistazo al mueble revisando que se haya empezado a avanzar en las recomendaciones que se le hicieron al momento de revisar nuestros productos. De igual forma asi como al entrar, hay que registrar la salida en bitácora con la gente de control y crear un resumen de lo visto, de las oportunidades y de los pendientes para darles seguimiento en la próxima visita.

Como lo mencionamos anteriormente cada supervisor tiene un estilo propio que busca adaptar a la forma en la que la marca trabaja, pero cualquier supervisor debe tener siempre presente que poco importa su talento para identificar campos de oportunidad o su sagacidad para negociar si su representante de la marca esta dando un mal servicio a la tienda, de ahí la importancia de saber manejar a tu equipo y llevarlos de la mano para que se sientan comprometidos y valorados; ahí radica la importancia del liderazgo y la necesidad constante de buscar no solo jefes para dirigir equipos de trabajo.

 

 

Clubes de Precios ¿Atraen al Consumidor Mexicano?

En México, los consumidores cuenafiliacion_club_precio-02tan con una baraja amplia de puntos de venta para realizar sus compras de despensa, artículos personales o de limpieza, pero gran parte de ellos se inclinan por el establecimiento que más se adapte más a sus necesidades de tiempo, distancia y la suficiente oferta de productos.

Uno de esos puntos de ventas son los Clubes de precios, tiendas enfocadas a personas de
alto consumo e ingreso medio y alto, de acuerdo con la descripción de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Este tipo de cadenas se caracterizan por solicitar a los clientes una membresía anual, su diferenciador respecto a las tiendas de autoservicio convencionales es que vende al menudeo, medio mayoreo y mayoreo pero en mayor volumen empacado.

Actualmente, el ritmo de vida que llevan las personas, especialmente en los grandes centros urbanos, se caracteriza por las distancias largas, los tiempos reducidos y por agendas apretadas. Esto ha motivado que las grandes cadenas de retail establezcan centros de consumo como los Clubes de precio.

Cabe destacar que, de acuerdo con la Profeco, la mayor cuota de mercado que abarca este tipo de establecimientos está ocupada por Sam’s Club con un 71 por ciento.


Fuente: Merca 2.0
http://www.merca20.com/clubs-precio-atraen-al-consumidor-mexicano/

Coca Cola se Beberá Todo el AdeS de Unilever

ades-coca-colaThe Coca-Cola Company y la mexicana Coca-Cola FEMSA anunciaron un acuerdo con el gigante anglo-holandés Unilever para adquirir AdeS, un negocio de alimentos líquidos de soya con presencia en América Latina, por un monto total de 575 millones de dólares.

La transacción ha sido aprobada por los consejos de administración de The Coca-Cola Company, Coca-Cola FEMSA (KOF) y Unilever, y está sujeta a aprobaciones regulatorias y condiciones de cierre usuales, dijeron en un comunicado.

Ades, que fue fundada en 1988, generó en 2015 ingresos por 284 millones de dólares y tiene presencia en Brasil, México, Argentina, Uruguay, Paraguay, Bolivia, Chile y Colombia.

La marca formará parte del portafolio de KOF, el mayor embotellador de Coca-Cola en el mundo, que opera en México, Centroamérica, Colombia, Brasil, Argentina, Venezuela y Filipinas, y para el resto de los territorios The Coca-Cola Co. hará acuerdos con embotelladores locales.


Fuente: Alto Nivel
http://www.altonivel.com.mx/coca-cola-se-bebera-todo-el-ades-de-unilever-56759.html

Por el Uso de Nuevas Tecnologías, Crecen Ventas Minoristas en el País 8.4 %

ventas-minoristasEn el primer trimestre de 2016, las ventas de las tiendas minoristas en el país, crecieron 8.4%. Es el mayor registrado desde que se contabiliza esta variable económica en 2009, según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI). Una de las causas que originaron éste extraordinaria alza, tiene que ver con que los grandes supermercados y tiendas departamentales tienen un mejor control de sus inventarios, mediante la utilización de modernas tecnologías y el creciente uso de las ventas por internet.

Las ventas por internet, también llamadas omni-canal (mediante el uso del correo electrónico, sitio web institucional, teléfono móvil, redes sociales, etc.), tuvieron su máximo crecimiento el mes de febrero cuando registraron un avance del 7.2 por ciento.

El dato para abril de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) revela que sus ventas comparables se expandieron 10.1%, su mayor ritmo de cuando menos el último lustro.

Para José Roberto Ortega, Gerente de Nuevas Tecnologías de Tyco Retail Solutions, proveedor y líder mundial de soluciones para la mejora del rendimiento en tienda y seguridad, una de las causas que inciden en el extraordinario crecimiento en las ventas de las tiendas minoristas, es el uso de la tecnología RFID (Identificación por Radio Frecuencia), ya que tienen un mayor control de sus inventarios, mejoran la satisfacción de los clientes, impulsan las ventas y aumentan la eficiencia de los comercios, disminuyendo también la pérdida de mercancías y el robo hormiga de estas.

Estas tecnologías también les  permiten a  los grandes y pequeños almacenes, contar con una mejor visibilidad de sus inventarios en tiempo real, asegurando que los productos correctos estén en el lugar exacto, en el momento adecuado.

La tecnología RFID se perfila como un elemento potente y vital para las empresas de distribución modernas, que compiten en entornos omni-canal y se inician en el internet de las cosas (IoT)

 “Minoristas de todos los sectores están en la búsqueda de soluciones innovadoras y ágiles que satisfagan las necesidades omni-canal siempre en evolución y que posibiliten una experiencia del cliente diferenciada”.

Los minoristas pueden optimizar y redefinir cada paso de la experiencia del comprador usando información integral, conducente a la acción, que indique hacia dónde se están dirigiendo los clientes, cómo estos están interactuando con la mercancía y en última instancia, si deciden comprar.


Fuente: almomento noticias
http://www.almomento.mx/por-el-uso-de-nuevas-tecnologias-crecen-ventas-minoristas-en-el-pais-8-4/

Soriana Proyecta Modelo de Tienda que Sea Parteaguas

cambio-imagen-proceso-evolutivo-Soriana_MILIMA20140717_0447_11El Grupo Soriana invertirá en una tienda con un esquema único en el país en el complejo del Territorio Santos Modelo (TSM).

“Estamos definiendo un formato diferente y único para lo que conocemos actualmente en la región”, dijo Alejandro de la Rosa Sánchez, director de ventas Zona Norte Organización Soriana.

Indicó que trabajan de manera coordinada con los grupos Orlegi y Thor Urbana Capital desde hace tiempo, pero queda pendiente por definir el espacio que tendrán disponible y del que se ha hablado puede ser de 7 mil 500 metros cuadrados.

Resaltó que buscarán que la nueva tienda sea un parteaguas para abrir otras similares en la región y en el país con mayores servicios, mejores productos y un catálogo amplio y diferenciado.

De la Rosa Sánchez expuso que la inversión de Grupo Soriana será adicional a la de 600 millones de pesos que fue anunciada para la segunda etapa del TSM.


Fuente:  Milenio
http://www.milenio.com/negocios/Segunda_Fase_TSM-Gupo_Orlegi-Thor_Urbana_Capital-Grupo_Soriana-Alejandro_de_la_Rosa_0_747525524.html