{"id":977,"date":"2016-11-07T15:58:35","date_gmt":"2016-11-07T21:58:35","guid":{"rendered":"http:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/?p=977"},"modified":"2016-11-07T15:58:35","modified_gmt":"2016-11-07T21:58:35","slug":"el-exito-esta-en-los-detalles-como-ofrecer-un-servicio-de-calidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/2016\/11\/07\/el-exito-esta-en-los-detalles-como-ofrecer-un-servicio-de-calidad\/","title":{"rendered":"El \u00e9xito est\u00e1 en los detalles: \u00bfc\u00f3mo ofrecer un servicio de calidad?"},"content":{"rendered":"

\"0000089070\"En la industria de retail<\/strong> es clave la entrega al cliente de manera exitosa<\/strong>, para ello los expertos recomiendan romper paradigmas y generar un networking log\u00edstico<\/strong> que promueva la reducci\u00f3n de costos en la entrega de los productos, as\u00ed como una planeaci\u00f3n de la demanda y un aprovisionamiento de transporte eficientes. El cliente busca calidad, pero tambi\u00e9n experiencias disponibles.<\/p>\n

Muchas veces hemos escuchado una frase com\u00fan cuando se refiere a la importancia de tener un estante lleno con tu producto, ya que de no hacerlo lo m\u00e1s seguro es que su competencia lo ocupe, y sobre esta din\u00e1mica es que, constantemente, se est\u00e1 probando la lealtad hacia cierta marca de productos, y las estad\u00edsticas recientes demuestran que la lealtad termina hasta cuando el cliente no encuentra su producto preferido en el anaquel, en ese momento elige el existente y esto se traduce en \u201ccosto de oportunidad\u201d<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo lograr que este costo de oportunidad sea un punto a favor de nuestra venta? Se logra, entre otras cosas, estableciendo una log\u00edstica de entrega a prueba de tiempos,<\/strong> casi como un imperativo, nuestra organizaci\u00f3n debe contar con un sistema eficiente de planeaci\u00f3n de la demanda que cumpla con los objetivos fundamentales de contar con un producto a la hora y en la forma que lo necesite el consumidor final.<\/p>\n

Una vez resuelto el tema de la planeaci\u00f3n de la demanda, se debe contar con un sistema de aprovisionamiento de unidades de transporte que cubra de manera eficiente la entrega al 100% de los pedidos.<\/strong><\/p>\n

Como dice Andr\u00e9 Ribeiro, Director de Symnetics, “la cadena de valor debe adecuarse a las necesidades del cliente, co-crear una experiencia con el consumidor y, a partir de ello, innovar en la cadena log\u00edstica desde el proveedor hasta el punto de venta”.<\/p>\n

De ah\u00ed que hoy por hoy vemos una tendencia clara acerca de que ahora las empresas ya no venden m\u00e1s productos en anaqueles cuadrados y definidos. Hoy en d\u00eda, las empresas van m\u00e1s all\u00e1 de la visi\u00f3n de los negocios,<\/strong> hoy las empresas acercan a los consumidores finales, servicios de valor agregado que se convierten en experiencias para el usuario final.<\/p>\n

Las ventajas que una empresa puede obtener por su avance tecnol\u00f3gico, por su localizaci\u00f3n estrat\u00e9gica, por la calidad de sus productos o por el potencial de sus recursos humanos<\/strong><\/em>, pierden valor si el producto o el servicio no est\u00e1n disponibles en el momento exacto en que los consumidores lo requieren.<\/p>\n

La rapidez de acceso al mercado, esto es, la velocidad de respuesta a las necesidades de los clientes, se convierte entonces en una herramienta indispensable para generar valor y alcanzar una excelente posici\u00f3n contra los competidores.<\/p>\n

La comuni\u00f3n del proceso log\u00edstico con la directriz empresarial es fundamental para lograr un nivel sustentable en el mercado; de la misma forma que las m\u00e9tricas de producci\u00f3n, comercializaci\u00f3n, recursos humanos y finanzas, la log\u00edstica debe fijar una congruencia interna y responder a los objetivos b\u00e1sicos de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Tomando en consideraci\u00f3n que cada eslab\u00f3n de la cadena puede estar conformado por redes de empresas proveedoras y\/o distribuidoras, es posible comentar que la lucha por la supervivencia en el mercado ser\u00e1 posible entre cadenas integradas compuestas por redes interconectadas de proveedores, productor y distribuidores.<\/p>\n

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Mayor competencia<\/b><\/p>\n

Adem\u00e1s de impulsar la competencia directa, el transporte de bajo costo y de alta calidad, tambi\u00e9n impulsa una forma indirecta de competencia al hacer que los bienes est\u00e9n disponibles en un mercado que normalmente no podr\u00eda solventar el costo de transportaci\u00f3n.<\/p>\n

Como conclusi\u00f3n podemos decir que un primer paso que deben dar las empresas para alcanzar un sistema de calidad y exitoso en la entrega a detalle es rompiendo paradigmas como estableciendo networking log\u00edstico<\/strong><\/em>, en donde, con base en la suma de esfuerzos log\u00edsticos entre varias industrias que se dirigen hacia los mismos puntos, puedan minimizar el costo de acercar el producto a un cliente \u00e1vido de productos de calidad, pero sobre todo experiencias disponibles.<\/p>\n

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Fuente: LogisticaMx<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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