{"id":838,"date":"2016-10-02T19:33:28","date_gmt":"2016-10-03T00:33:28","guid":{"rendered":"http:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/?p=838"},"modified":"2016-10-02T19:33:28","modified_gmt":"2016-10-03T00:33:28","slug":"que-garantias-ofreces-a-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/2016\/10\/02\/que-garantias-ofreces-a-tus-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 Garant\u00edas Ofreces a Tus clientes?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-839 alignleft\" src=\"http:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/garantias-02.jpg\" alt=\"garantias-02\" width=\"229\" height=\"294\" \/>Seguro que te suena la frase \u201cSi no queda satisfecho, le devolvemos su dinero\u201d.\u00a0<strong>Las garant\u00edas que ofreces en tu comercio son formas de generar confianza en tus clientes y por lo tanto aumentar tus ventas.<\/strong>\u00a0Estas garant\u00edas deben responder a sus\u00a0dudas o inseguridades, proporcion\u00e1ndoles esa\u00a0seguridad que necesitan e impuls\u00e1ndoles a comprar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pero, \u00bfqu\u00e9 se preguntan tus clientes potenciales? Muchas dudas suelen estar relacionadas con el qu\u00e9 pasar\u00e1 una vez que haya comprado:<\/p>\n<div style=\"text-align: justify;\">\n<ul>\n<li><i><\/i>\u00a0Mi compra es para un regalo, \u00bfy si no gusta mi regalo?<\/li>\n<li><i><\/i>\u00a0\u00bfY si cuando lo enchufe no funciona?<\/li>\n<li><i><\/i>\u00a0\u00bfY si esa crema o champ\u00fa no es lo que necesita mi piel o mi pelo?<\/li>\n<li><i><\/i>\u00a0\u00bfY si se me estropea a las pocas semana de uso?<\/li>\n<li><i><\/i>\u00a0\u00bfY si cuando lo lo lleve a casa ya no me gusta, o no me combina?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como consumidores tenemos asumido que vamos a contar con ciertas garant\u00edas a la hora de comprar. Muchas de estas garant\u00edas est\u00e1n reguladas por las leyes, para proteger a los compradores. Otras pueden servir para marcar la diferencia de tu tienda con respecto a tus competidores,\u00a0<strong>proporcionando a tus clientes una seguridad extra<\/strong>\u00a0en sus compras.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">\u00bfOfreces garant\u00edas? Cu\u00e9ntalo<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sean cuales sean las garant\u00edas que ofreces a tus clientes haz que las conozcan. Muchos comercios escriben advertencias sobre restricciones o sobre lo que debe cumplir el cliente para acogerse a una garant\u00eda. Usa frases en tono positivo y haz saber que las condiciones proporcionan seguridad a tus clientes:<\/p>\n<div style=\"text-align: justify;\">\n<ul>\n<li><i><\/i>\u00a0\u201cSi no te queda bien te lo cambiamos\u201d vs \u201cNo se admiten devoluciones\u201d<\/li>\n<li><i><\/i>\u00a0\u201cTra\u00e9nos el\u00a0<em>producto<\/em>\u00a0con su etiqueta y te lo cambiamos por otro que te guste m\u00e1s\u201d vs \u201cNo se admiten cambios de productos sin etiqueta (o sin precinto)\u201d<\/li>\n<li><i><\/i>\u00a0\u201cSi no te funciona, te lo cambiamos\u201d<\/li>\n<li><i><\/i>\u00a0\u201cLl\u00e9vate una muestra y pru\u00e9balo antes de comprarlo\u201d<\/li>\n<li><i><\/i>\u00a0\u201cTienes 15 d\u00edas para cambiarlo si no te ha gustado\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">\u00bfQu\u00e9 pasa si aceptas devoluciones en tu tienda?<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">En general nos resistimos a aceptar devoluciones en nuestra tienda. Sin embargo, si tambi\u00e9n tienes una tienda online, <strong>sabr\u00e1s que la ley te exige que aceptes devoluciones, con un plazo m\u00ednimo de 14 d\u00edas desde la compra<\/strong>. Esta ley defiende al comprador, que no puede tocar el producto que compra online, a diferencia de la tienda f\u00edsica. Pero ofrecer\u00a0<strong>la posibilidad de devolver el dinero a tu comprador puede ser un gran argumento para aumentar tus\u00a0ventas.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No tenemos cifras sobre ratios de devoluci\u00f3n en tiendas f\u00edsicas, pero si sabemos que\u00a0<strong>una buena pol\u00edtica de devoluciones tiene un gran impacto en las ventas de las tiendas online<\/strong>. Es decir, ofrecer una devoluci\u00f3n gratuita en un ecommerce puede incrementar las ventas al proporcionar al comprador seguridad, confianza\u00a0e influir positivamente en su decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Claves de las garant\u00edas en tu tienda<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hay dos aspectos fundamentales para\u00a0<strong>que las garant\u00edas que ofreces funcionen bien en tu tienda y sirvan para impulsar decisiones de compra ante las dudas de tus clientes:<\/strong><\/p>\n<div style=\"text-align: justify;\">\n<ul>\n<li><i><\/i>\u00a0En primer lugar\u00a0debes\u00a0<strong>conocer a tu cliente para ofrecerle las garant\u00edas que necesita para comprar<\/strong>, para comprar m\u00e1s o comprar m\u00e1s a menudo. Es importante saber cu\u00e1les son sus dudas, miedos o inseguridades. Ofrece garant\u00edas que sirvan para vencer estos miedos de tus clientes.<\/li>\n<li><i><\/i>\u00a0En segundo lugar debes\u00a0<strong>poner en valor estas garant\u00edas y comunicarlas de forma eficiente<\/strong>. Haz que todas las personas de tu equipo sepan transmitir las garant\u00edas que ofreces en tu comercio. Ten cerca de la caja un folleto o un cartel en el que expliques qu\u00e9 ofreces a tus clientes para su compra sea segura. Usa tu sitio web y las redes sociales para comunicar tus garant\u00edas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una vez que formules las garant\u00edas que ofrece tu tienda, ponlas en marcha y mide su funcionamiento, \u00bfhan servido para aumentar tus ventas?, \u00bfhas captado nuevos clientes?<\/p>\n<div class=\"clear\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div>\n<div class=\"clear\">\n<div>\n<div>\n<div>\n<div>\n<h6 class=\"clear\">Fuente: Doctora Retail<\/h6>\n<h2><\/h2>\n<h6 class=\"clear\">http:\/\/doctora-retail.com\/2016\/09\/19\/garantias-clientes-comercio\/<\/h6>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seguro que te suena la frase \u201cSi no queda satisfecho, le devolvemos su dinero\u201d.\u00a0Las garant\u00edas que ofreces en tu comercio son formas de generar confianza en tus clientes y por lo tanto aumentar tus ventas.\u00a0Estas garant\u00edas deben responder a sus\u00a0dudas o inseguridades, proporcion\u00e1ndoles esa\u00a0seguridad que necesitan e impuls\u00e1ndoles a comprar. 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