{"id":787,"date":"2016-09-21T11:13:04","date_gmt":"2016-09-21T16:13:04","guid":{"rendered":"http:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/?p=787"},"modified":"2017-10-21T20:42:25","modified_gmt":"2017-10-22T01:42:25","slug":"supervicion-en-autoservicios-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/2016\/09\/21\/supervicion-en-autoservicios-3\/","title":{"rendered":"Supervici\u00f3n En Autoservicios (3)"},"content":{"rendered":"
\"Jorge
Jorge Morales
Asesor CPFR de Autoservicios<\/figcaption><\/figure>\n

Promotores (a) y Demostradores (a)<\/strong><\/h3>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0En los art\u00edculos anteriores de \u201cSupervisi\u00f3n en Autoservicios\u201d hemos revisado paso por paso y a detalle, cual ser\u00eda una forma pr\u00e1ctica y funcional para llevar a cabo una supervisi\u00f3n a tiendas (Actividades de un supervisor en POS), y tambi\u00e9n revisamos cuales serias los puntos m\u00e1s importantes a considerar para la planeaci\u00f3n de la misma (Planeaci\u00f3n de la visita a un POS)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 buscando optimizar tiempos y que el levantamiento de POS sea lo m\u00e1s productivo posible, sin embargo, nos ha faltado analizar m\u00e1s a detalle, lo m\u00e1s importante para cualquier supervisor, ese elemento fundamental para que la tienda crezca en espacios y por consiguiente en ventas, y que es sin duda, el activo m\u00e1s importante para cualquier marca: SUS PROMOTORES<\/strong>.<\/p>\n

Como lo mencionamos anteriormente, el promotor es la imagen de la marca en la tienda y es quien con base al servicio que da a cada una de ellas, puede lograr m\u00e1s que cualquier activaci\u00f3n pagada por parte de compras o perder incluso las exhibiciones rentadas que por venir en gu\u00eda de mercadeo deber\u00edan de colocarse forzosamente, pero \u00bfC\u00f3mo podemos lograr tener excelentes promotores? \u00bfC\u00f3mo logramos que nuestros promotores est\u00e9n motivados? \u00bfC\u00f3mo trabajar con la gente a nuestro cargo para que siempre busque tener bien las tiendas de sus zonas?<\/p>\n

<\/p>\n

Sin duda, el tema de dirigir un equipo de trabajo siempre ha sido algo complicado debido a que influyen muchos factores, como por ejemplo el g\u00e9nero, la edad, el car\u00e1cter o la experiencia, y en el caso de la promotor\u00eda, es a\u00fan m\u00e1s dif\u00edcil ya que aunque se trabaja en equipo, se pueden llegar a pasar d\u00edas sin ver al promotor que atiende cierta ruta, por lo que aqu\u00ed incluso la confianza y la honestidad terminan siendo de importancia imperante, por tal motivo, veamos cual podr\u00eda ser el procesa para responder nuestras preguntas.<\/p>\n

Seleccionar al equipo de trabajo<\/strong>. Si bien no es una condicionante para lograr tener buenos elementos, lo cierto es que se tienen muchas m\u00e1s posibilidades de lograr un buen equipo si la persona que los va a dirigir es quien los selecciona o forma parte del proceso, ya que de este modo podr\u00e1 buscar a las personas con las aptitudes y actitudes que m\u00e1s se adecuen a las necesidades de las tiendas a las que les dar\u00e1 servicio, como por ejemplo:<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 -Qu\u00e9 tipo de producto es el que atender\u00e1. Si es un producto pesado quiz\u00e1 sea una mejor opci\u00f3n contar con un promotor que con una promotora.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 -Que tan grande es el espacio a llenar en las tiendas y cu\u00e1l es su lugar. Mientras m\u00e1s peque\u00f1o y accesible sea el espacio del producto menos ser\u00e1 la necesidad de una persona que su mayor cualidad sea la Juventus y la agilidad.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 -Cu\u00e1n importante son las tiendas y que tan dif\u00edciles son los jefes de departamento en la zona a atender. Si son las tiendas TOP de la marca o si en las tiendas a atender los jefes de departamento son de car\u00e1cter dif\u00edcil o son demasiado exigentes con los promotores, quiz\u00e1 nuestra mejor opci\u00f3n sea mandar gente con experiencia en tiendas dif\u00edciles o que tengan carisma para negociar.<\/p>\n

Asignar la zona de trabajo. <\/strong>Normalmente dependiendo de qu\u00e9 zona se vaya a trabajar es que se selecciona a la persona que la atender\u00e1 como lo mencion\u00e1bamos anteriormente ya que de hacerlo al rev\u00e9s se corre el riesgo que la persona seleccionada no atienda sus tiendas de la mejor manera.<\/p>\n

Capacitaci\u00f3n.<\/strong> Es responsabilidad de la persona que entrevista, as\u00ed como del supervisor darle al nuevo elemento toda la informaci\u00f3n positiva y negativa del producto que va a atender para que de este modo conozca las ventajas y desventajas que se tienen vs el competidor l\u00edder de la categor\u00eda as\u00ed como contra el competidor m\u00e1s directo.<\/p>\n

En lo que al servicio se refiere, lo ideal ser\u00eda que a la persona que se va a quedar atendiendo las tiendas que ser\u00e1n de suyas, la capacite un par de d\u00edas la persona que estuvo ah\u00ed antes, de esta manera se busca que el jefe de departamento este enterado del cambio y que se le de seguimiento a los objetivos planeados anteriormente, tambi\u00e9n es de mucha ayuda que despu\u00e9s de \u201cla entrega de las tiendas del viejo al nuevo promotor\u201d el promotor que se integra, salga a ruta acompa\u00f1ado de uno de los mejores elementos que se tengan en el equipo para que aprenda trucos buenos, consejos y tip que le ayuden a eficientar su trabajo en la que ser\u00e1 su zona.<\/p>\n

Seguimiento a los nuevos elementos.<\/strong> En cualquier campo en el que se desempe\u00f1e una supervisi\u00f3n siempre va a ser importante el seguimiento de los nuevos elementos del equipo, sin embargo, al delegar responsabilidades como la de la representaci\u00f3n total de la marca en los puntos de venta, esta actividad toma una mayor importancia debido a que cualquier error grave que se llegue a cometer por parte de un mal elemento puede repercutir en da\u00f1ar gravemente la relaci\u00f3n el tiendas en donde quiz\u00e1 haya llevado mucho tiempo construirla, o en represalias por parte de los jefes de departamento o gerentes de la tienda que nos lleven a perder espacios adicionales, exhibiciones o cualquier otro logro que la persona anterior haya conseguido.<\/p>\n

Una vez que hemos encontrado a la persona cuyas habilidades se adaptan m\u00e1s a las necesidades de las tiendas a atender, que se encuentra capacitada, y que hemos visto estabilidad en su trabajo, es el momento de hacerle saber cu\u00e1les son los objetivos de crecimiento por punto de venta asi como de forma general, los cuales ser\u00e1n el resultado de la proyecci\u00f3n de crecimiento de las tiendas a su cargo as\u00ed como de las capacidades que esta persona haya mostrado.<\/p>\n

Juntas de promotor\u00eda.<\/strong> Es importante poder estar siempre en contacto con el equipo de trabajo, por esta raz\u00f3n es que en la primer parte de este articulo habl\u00e1bamos de que una forma de tener este contacto es planear la visita a los puntos de venta, en el momento en el que sabemos que nos vamos a encontrar al promotor d\u00e1ndole servicio, y la otra forma de estar en contacto con todo el equipo, son las juntas semanales en donde se pueden tratar todos los temas que de otra manera seria muy tardado y dif\u00edcil considerando que hay supervisores con m\u00e1s de 30 promotores a su cargo.<\/p>\n

Cada supervisor (como si se tratara de un expositor de escuela) planeara su junta y los temas que en esta se tocaran de acuerdo a las necesidades o requerimientos que su zona requiera siendo quiz\u00e1 el siguiente, un orden recomendable para el desarrollo de esta:<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 -Revisi\u00f3n del negocio de forma general. Mostrar y transmitir a los promotores las \u00e1reas de oportunidad que se tienen como grupo de trabajo y hacerles saber c\u00f3mo mejorarlas para buscar crecimiento en sus tiendas.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 -Retroalimentaci\u00f3n sobre el avance de objetivo grupal. Hay que comunicarles a los promotores los avances que se tienen de acuerdo al objetivo planeado de forma general y quiz\u00e1 mencionar cuales son los puntos de venta que m\u00e1s cerca est\u00e1n de cumplir la meta, (es bueno evitar decir cu\u00e1les son los puntos de venta m\u00e1s rezagados evitando as\u00ed, hacer sentir menos a algunos elementos, y mejor guardar este punto para platicarlo puntualmente con el promotor en la visita que se d\u00e9 a su tienda)<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 -An\u00e1lisis de las activaciones actuales e informa de activaciones pr\u00f3ximas. En cada junta hay que recordarle al equipo de trabajo cuales son las activaciones que se tienen actualmente y recordarles se\u00f1alizarlas de forma correcta para lograr su mejor ejecuci\u00f3n posible, hay que revisar las vigencias de cualquier actividad para saber hasta cuando finalizan y as\u00ed programar la generaci\u00f3n de pedidos en las tiendas. Tambi\u00e9n es importante estar d\u00e1ndole seguimiento a las pr\u00f3ximas activaciones para que de ser necesario se busque modificar la ruta buscando implementarlas en todas las tiendas desde el primer d\u00eda o si es necesario planear la llegada de producto en caso de que de deba montar alguna exhibici\u00f3n<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 -Speech motivacional grupal. Como punto final y quiz\u00e1 el m\u00e1s importante de la revisi\u00f3n en general, es bueno tomarse un tiempo para recordarle al equipo de trabajo la importancia que tienen dentro de la empresa, recordarles que ellos son los que mantienen la pir\u00e1mide de negocio d\u00e1ndole servicio a las tiendas, buscar hacerles entender que a mayor venta, mayor ingreso a la empresa y que esto repercute tarde que temprano en incentivos, bonos, y la obtenci\u00f3n de algunos permisos que requieran para alguna situaci\u00f3n inesperada, infundarles el respeto y el cari\u00f1o por la marca, reconocerles su trabajo y motivarlos a hacerlo mejor. Hay que hacerle saber a cada uno de los miembros que son indispensables y que se les necesita para que el equipo funcione correctamente, mas eso, no los hace irremplazables si lo mal entienden y piensan que la marca los necesita m\u00e1s a ellos que ellos a la marca.<\/strong><\/p>\n

Ellos deben sentir que en frente tienen a un a migo y a alguien en quien poder confiar, (cuidando siempre esa delgada l\u00ednea en la que se pierde el respeto) que sepan que el supervisor esta de su lado en el momento en el que lleguen a tener alg\u00fan inconveniente dentro y fuera de la empresa como en el pago de su quincena, sus bonos, o que se pisen sus derechos, pero que de igual forma que sepan que se necesita que cumplan laboralmente y que se les va a exigir hasta que den el 100% de sus capacidades.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 -Reparto de material de promotor\u00eda as\u00ed como de propagandas. Tratando de evitar alguna justificaci\u00f3n por la cual no haya realizado el promotor su trabajo como es debido as\u00ed como para facilitarles su visita a la tienda, hay que tratar siempre darle todas las herramientas necesarias como cutter, faja, la cantidad suficiente de camisas de la marca, flayers, etc\u2026<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 -Convivencia con el equipo de trabajo y revisi\u00f3n de problemas puntuales por promotor. Despu\u00e9s de dar como finalizada la junta es bueno quedarse un poco a platicar con los promotores que tienen algunos problemas puntuales, escuchar retroalimentaci\u00f3n por parte de ellos en alg\u00fan pendiente que se tenga o simplemente acercarse a ellos a saber un poco m\u00e1s de su vida personal alejados un poco del \u00e1mbito laboral, recordemos que todos somos humanos y necesitamos en ocasiones ese contacto con compa\u00f1eros.<\/p>\n

Como vimos, aunque gran parte del crecimiento est\u00e1 en manos de la gente que le da servicio a las tiendas, tambi\u00e9n pueden ser los responsables de tener afectaciones fuertes en la relaci\u00f3n con las cadenas o decrecimientos en ventas, por lo que aqu\u00ed, el criterio de su l\u00edder, la capacidad para manejar los conflictos, su carisma y su habilidad en el manejo de su equipo de trabajo es fundamental para lograr una sinergia que lleve a resultado en cada tienda los cuales a su vez conjunten un resultado por ruta, y que la suma de estos, logren un resultado positivo de la zona para despu\u00e9s\u2026 darle todo el cr\u00e9dito de esto a su equipo de trabajo<\/strong> (como dir\u00eda – Lao Tzu, fil\u00f3sofo chino: \u201cUn l\u00edder es mejor cuando la gente apenas sabe que existe, cuando su trabajo est\u00e1 hecho y su meta cumplida, ellos dir\u00e1n: Lo hicimos nosotros”.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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