{"id":236,"date":"2016-06-05T19:41:21","date_gmt":"2016-06-06T00:41:21","guid":{"rendered":"http:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/?p=236"},"modified":"2016-06-05T19:41:21","modified_gmt":"2016-06-06T00:41:21","slug":"el-futuro-de-las-tiendas-offline-no-es-el-terreno-online-entonces","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/2016\/06\/05\/el-futuro-de-las-tiendas-offline-no-es-el-terreno-online-entonces\/","title":{"rendered":"El futuro de las tiendas offline, no es el terreno online, \u00bfentonces?"},"content":{"rendered":"

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Para nadie es un secreto que la digitalizaci\u00f3n de muchas actividades as\u00ed como de muchos objetos, trajo consigo una evoluci\u00f3n importante del customer journey,<\/strong> dentro de la cual los cambios en la forma en la que los consumidor se relaciona con sus marcas en el punto de venta fue una de las m\u00e1s radicales.<\/p>\n

En la visi\u00f3n del shopper<\/strong>, las l\u00edneas que distinguen el mundo online y offline cada vez son m\u00e1s difusas, por ejemplo, el\u00a040 por ciento\u00a0de los compradores inicia sus viajes de compra a partir de una consulta en un buscador en l\u00ednea, mientras que el\u00a029 por ciento\u00a0de los mismos inicia su jornada mediante interacciones en plataformas social media. No obstante, el\u00a095 por ciento\u00a0de los cierres de esta se efect\u00faan en una tienda f\u00edsica, seg\u00fan lo reportado por AT Kearney.<\/p>\n

Para Fabi\u00e1n Ghirardelly, country manager de Kantar Worldpanel M\u00e9xico, \u201clos puntos de venta<\/strong> deben ser capaces de ajustarse a las particularidades de los mercados y en esa l\u00ednea vemos hoy cambios importantes.(\u2026) En los \u00faltimos a\u00f1os como algunos retailers<\/strong> han puesto en el mercado propuestas de valor interesantes para cautivar a un shopper m\u00e1s exigente, dispuesto a pagar por un mejor servicio o una mejor experiencia de compra\u201d.<\/p>\n

En buena medida, esto ha sido causa y consecuencia, de la creciente tendencia del e-commerce<\/strong>, forma de comercializaci\u00f3n que para muchas firmas -sin importar su categor\u00eda- figura como el uno de los mejores canales para capitalizar los comportamientos de compra omnichannel del shopper.<\/p>\n

Al respecto, datos de KPMG destaca que el\u00a076 por ciento\u00a0de los jugadores del sector retail ha generado ventas offline a partir de la actividad en su tienda en l\u00ednea.<\/p>\n

Dicho fen\u00f3meno, pone sobre la mira el rol que hoy juega la tienda f\u00edsica, discusi\u00f3n en la que teor\u00edas como su desaparici\u00f3n o su inminente traslado -en su totalidad- al \u00e1mbito digital, son recurrentes.<\/p>\n

No obstante vemos como grandes minoristas que han nacido y se consolidan dentro del terreno online, hoy apuestan por establecer puntos de venta f\u00edsicos como un paso m\u00e1s para garantizar sus oportunidades de crecimiento.<\/p>\n

Pensar en la desaparici\u00f3n de las tiendas offline como consecuencia de la migraci\u00f3n del consumo a plataformas online, ser\u00e1 un error. Lo que es una realidad es que estos puntos de venta \u2018tradicionales\u2019 atraviesan por un proceso de reinvenci\u00f3n, en donde el concepto per se de \u2018tienda\u2019 comienza a desdibujarse para dar paso al t\u00e9rmino \u2018centros de experiencias\u2019.<\/p>\n

En la actualidad, los puntos de venta offline<\/strong> y online<\/strong> tiene que jugar de manera complementaria para lograr que la experiencia del cliente en cada viaje de compra se traduzca en una conversi\u00f3n desde cualquier plataforma, en funci\u00f3n de las necesidades e intereses del shopper.<\/p>\n

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Fuente: Merca2.0<\/h6>\n
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