{"id":233,"date":"2016-06-02T19:33:34","date_gmt":"2016-06-03T00:33:34","guid":{"rendered":"http:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/?p=233"},"modified":"2016-06-06T15:14:28","modified_gmt":"2016-06-06T20:14:28","slug":"supervision-en-autoservicios-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/2016\/06\/02\/supervision-en-autoservicios-1\/","title":{"rendered":"Supervisi\u00f3n En Autoservicios (1)"},"content":{"rendered":"
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\"_DSC2943b\"<\/strong><\/h6>\n
Por Jorge Morales<\/strong><\/h6>\n
Asesor CPFR de Autoservicios<\/h6>\n

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Actividades de un supervisor en POS<\/strong><\/h4>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 Si bien es cierto que el concepto de supervisor no es ajeno a ninguna empresa debido a la necesidad constante que se tiene de personas l\u00edderes y que tengan la sensibilidad y el talento de dirigir equipos de trabajo, en el caso de los autoservicios, la supervisi\u00f3n va un poco m\u00e1s all\u00e1 de la toma de decisiones, del manejo de personal o de la generaci\u00f3n de resultados que se esperar\u00eda de cualquier supervisor.<\/p>\n

Para poder entender bien el trabajo que un supervisor de autoservicios realiza en el punto de venta<\/strong>, es inevitable mencionar que parte de ese trabajo comienza desde antes de llegar a la tienda (m\u00e1s adelante tocaremos el tema de la planeaci\u00f3n de la visita a un POS), ya que casi siempre despu\u00e9s de una visita se quedan pendientes a revisar con el promotor o con el jefe de departamento que son prioridad para la planeaci\u00f3n de la misma, sin embargo, en lo referente a la visita como tal, es recomendable eficientar el tiempo de estancia en la tienda ya que muchas veces es necesario visitar varias por d\u00eda, por lo que al llegar a la tienda se debe buscar implementar el plan de trabajo predise\u00f1ado (negociaciones, ajustes, aplicaci\u00f3n de gu\u00edas, etc\u2026), asi como tratar de resolver cualquier problema que se tenga con nuestro representante de la marca o con cualquier persona de la tienda.<\/p>\n

Aunque cada marca tiene su particular forma de trabajo y cada supervisor la personaliza, una forma muy funcional para ejecutar la visita al POS seria la siguiente:<\/p>\n

Entrada a la tienda.<\/strong>– Es importante siempre tratar de entrar por el \u00e1rea de personal y registrarse en la bit\u00e1cora para estar identificados por la sucursal as\u00ed como para dejar un registro de las visitas que se le hacen a la tienda (esto puede ser de utilidad en alguna negociaci\u00f3n con jefe de depto. O para comprobar el servicio).<\/p>\n

Saludar al encargado.-<\/strong>Si bien debe ser una condicionante la cordialidad en el trato a cualquier persona, es muy importante que antes de ir al mueble o al \u00e1rea donde se encuentra nuestro producto, localizar y saludar al jefe del departamento o al encargado en ese momento, y preguntarle si tiene alg\u00fan pendiente con nuestro promotor, con la marca, y de ser posible comenzar estas preguntas con un \u00bfQu\u00e9 tal tu fin de semana? \u00bfC\u00f3mo te va hoy?, con la finalidad de tener retroalimentaci\u00f3n del servicio, pero sobre todo buscando crear confianza para la negociaci\u00f3n que se buscara a final de la visita.<\/p>\n

Revisi\u00f3n de mueble.-<\/strong>Uno de los aspectos principales de la visita es revisar como esta acomodado el producto, verificar que los frentes en el mueble est\u00e9n de acuerdo al planograma que est\u00e1 vigente, que el mueble este lleno, que el producto este limpio, que tenga precios vigentes y correctos, que las se\u00f1alizaciones de Roll Back (en caso de tener alguno) est\u00e9n colocadas en los lugares correspondientes.<\/p>\n

Revisi\u00f3n de exhibiciones adicionales.-<\/strong>Hay que verificar que todas las exhibiciones adicionales que se tengan (cabeceras, islas, aretes, etc\u2026) esten llenas, limpias, con precio y en buen estado en general.<\/p>\n

Contacto con el promotor o representante de la marca.-<\/strong>Ya una vez teniendo las \u00e1reas de oportunidad detectadas, hay que buscar a la persona a cargo del mantenimiento de la marca (promotor (a), demostradora, demoedecan, etc) para que primeramente nos comparta como se siente en la tienda, que nos cuente si est\u00e1 teniendo alguna dificultad para desempe\u00f1ar su trabajo, una vez sabiendo en que le podemos ayudar, hay que compartirle sus oportunidades y tratar de corregirlas lo antes posible, buscar retroalimentaci\u00f3n de los avances que ha tenido en cuanto a los pendientes de la \u00faltima visita y plantear objetivos de acuerdo a lo detectado.<\/p>\n

Negociaci\u00f3n.-<\/strong> En este \u00faltimo paso de nuestra visita hay que tener presente que el jefe de departamento no cuenta con mucho tiempo libre, sin mencionar que quiz\u00e1 tenga a atender a varios supervisores al d\u00eda (aqu\u00ed la importancia de ir a saludarlo e interesarnos por \u00e9l, al momento en que llegamos), hay que seleccionar cuidadosamente los temas que se tocaran con el (ya sea buscar exhibiciones adicionales para sobreinventarios, ajuste de existencias, cargar pedido, etc\u2026) tratando de no tardarnos mas de 10 minutos para no fastidiarlo y que nos trate de evitar en la pr\u00f3xima visita<\/p>\n

Salida.-<\/strong>Si es posible es recomendable que antes de salir, retroalimentemos a nuestro representante de la marca sobre cualquier negociaci\u00f3n que se haya logrado con el jefe de departamento para que de ser posible se empiece a trabajar en ello, y dar un \u00faltimo vistazo al mueble revisando que se haya empezado a avanzar en las recomendaciones que se le hicieron al momento de revisar nuestros productos. De igual forma asi como al entrar, hay que registrar la salida en bit\u00e1cora con la gente de control y crear un resumen de lo visto, de las oportunidades y de los pendientes para darles seguimiento en la pr\u00f3xima visita.<\/p>\n

Como lo mencionamos anteriormente cada supervisor tiene un estilo propio que busca adaptar a la forma en la que la marca trabaja, pero cualquier supervisor debe tener siempre presente que poco importa su talento para identificar campos de oportunidad o su sagacidad para negociar si su representante de la marca esta dando un mal servicio a la tienda, de ah\u00ed la importancia de saber manejar a tu equipo y llevarlos de la mano para que se sientan comprometidos y valorados; ah\u00ed radica la importancia del liderazgo y la necesidad constante de buscar no solo jefes para dirigir equipos de trabajo.<\/p>\n

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