{"id":2115,"date":"2017-10-04T19:45:48","date_gmt":"2017-10-05T00:45:48","guid":{"rendered":"http:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/?p=2115"},"modified":"2017-10-04T19:45:48","modified_gmt":"2017-10-05T00:45:48","slug":"mantener-y-cautivar-al-consumidor-tarea-retadora-del-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/2017\/10\/04\/mantener-y-cautivar-al-consumidor-tarea-retadora-del-retail\/","title":{"rendered":"Mantener y cautivar al consumidor tarea retadora del retail"},"content":{"rendered":"<div style=\"text-align: justify;\">\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-2116 alignleft\" src=\"http:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/methode-times-prod-web-bin-2789ac22-fcf1-11e5-9a6a-378375facfc1-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/methode-times-prod-web-bin-2789ac22-fcf1-11e5-9a6a-378375facfc1-300x200.jpg 300w, https:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/methode-times-prod-web-bin-2789ac22-fcf1-11e5-9a6a-378375facfc1-768x512.jpg 768w, https:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/methode-times-prod-web-bin-2789ac22-fcf1-11e5-9a6a-378375facfc1-1024x683.jpg 1024w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>Durante los \u00faltimos a\u00f1os, el retail ha experimentado fuertes cambios, consecuencia de los avances de la tecnolog\u00eda y el uso de la misma por parte del shopper. Hoy es tan com\u00fan que los productos que el consumidor necesita para satisfacer sus necesidades cotidianas lleguen a casa sin tener que haber ido a un punto de venta, que a veces perdemos de vista todo lo que debi\u00f3 haberse implementado para que esto suceda.<\/p>\n<\/div>\n<p><!--more--><\/p>\n<div style=\"text-align: justify;\">\n<p>Empresas que en alg\u00fan momento se arriesgaron y quisieron innovar hoy est\u00e1n viendo el resultado positivo de ello, como cuando se abri\u00f3 la primera tienda con etiquetas electr\u00f3nicas para cambio autom\u00e1tico de precios o cuando el primer portal en l\u00ednea de una cadena de autoservicio comenz\u00f3 a operar. Esas empresas hoy est\u00e1n un paso adelante de su competencia, usando tecnolog\u00eda de punta y creando una experiencia alrededor de una compra, ya sea online u offline.<\/p>\n<p>De acuerdo a la \u00faltima edici\u00f3n del ranking anual \u201cGlobal Powers of Retailing 2017\u201d que realiza Nielsen, los consumidores est\u00e1n inmersos en algunas tendencias que debemos tomar en cuenta y que sin duda dar\u00e1n la pauta de la innovaci\u00f3n que las diferentes empresas deban realizar para sobrevivir en una industria en la que el precio y ubicaci\u00f3n est\u00e1n dejando de ser variables de peso para ciertas audiencias.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Las preferencias han cambiado: \u201cMenos es m\u00e1s\u201d.<\/strong> El consumidor se est\u00e1 preocupando mucho m\u00e1s por tener experiencias verdaderas a la cantidad de bienes que pueda poseer. Por otro lado, est\u00e1n las econom\u00edas asociadas a la cantidad de followers o fans que un consumidor tiene. En ese sentido, las personas est\u00e1n construyendo, d\u00eda a d\u00eda, una marca personal y buscan productos que vayan acorde a dicha marca.<\/li>\n<li><strong>Los formatos tambi\u00e9n cambian.<\/strong> Hoy en d\u00eda existen diferentes modelos de negocio asociados a retail, online y offline. El consumidor pr\u00e1cticamente est\u00e1 dictando las reglas de lo que las cadenas comerciales deben hacer y como consecuencia surgen distintos formatos y modelos de manera constante.<\/li>\n<li><strong>Las expectativas cambian.<\/strong> La tecnolog\u00eda exponencial como inteligencia artificial, robots, sensores y realidad virtual sin lugar a dudas cambian la manera en la que el consumidor est\u00e1 viviendo y por supuesto la forma an la que adquiere productos y servicios.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es as\u00ed que las cadenas comerciales que quieran hacer frente a estas tendencias,\u00a0deber\u00e1n\u00a0responder la pregunta b\u00e1sica de todo aquel que comercialice un bien: \u201c\u00bfqu\u00e9 busca el consumidor para satisfacer esta necesidad\u201d, sino ir un paso adelante y responder \u201c\u00bfc\u00f3mo puedo brindar una experiencia integral para que mi producto o servicio a su vez responda al consumidor el por qu\u00e9 de su elecci\u00f3n?<\/p>\n<p>Algunos ejemplos de innovaci\u00f3n que las empresas de retail est\u00e1n poniendo en pr\u00e1ctica son:<\/p>\n<ul>\n<li>Los drones de Amazon<\/li>\n<li>Los autos \u201cself-driving\u201d de Google<\/li>\n<li>El servicio de entrega y regreso de mercanc\u00eda de Doddle Parcels en Inglaterra<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vivimos en una era en la que el consumidor tiene el poder para cambiar de marca en cualquier momento y no solamente eso, sino influir de manera exponencial en lo que otros puedan opinar acerca de ella. Al mismo tiempo, tiene acceso inmediato a tecnolog\u00edas con las que puede adquirir productos y servicios en cualquier parte del mundo, por lo que el cautivarlo y mantenerlo fiel a la marca se ha vuelto una tarea m\u00e1s retadora que hace algunos a\u00f1os. Es por ello que las empresas que logren poner en pr\u00e1ctiva procesos de innovaci\u00f3n ser\u00e1n aquellas que sobrevivan en una industria en la que el valor para el shopper cambia todos los d\u00edas. Y como todo proceso, la innovaci\u00f3n deber\u00e1 ser algo que se realice de manera constante y consistente en las organizaciones.<\/p>\n<hr \/>\n<h6><a href=\"https:\/\/www.merca20.com\/la-innovacion-en-retail-factor-clave-de-supervivencia\/\">Fuente: Merca 2.0<\/a><\/h6>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Durante los \u00faltimos a\u00f1os, el retail ha experimentado fuertes cambios, consecuencia de los avances de la tecnolog\u00eda y el uso de la misma por parte del shopper. Hoy es tan com\u00fan que los productos que el consumidor necesita para satisfacer sus necesidades cotidianas lleguen a casa sin tener que haber ido a un punto de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2115"}],"collection":[{"href":"https:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2115"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2115\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2117,"href":"https:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2115\/revisions\/2117"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2115"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2115"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2115"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}