{"id":1932,"date":"2017-07-05T11:22:56","date_gmt":"2017-07-05T16:22:56","guid":{"rendered":"http:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/?p=1932"},"modified":"2017-07-05T11:24:19","modified_gmt":"2017-07-05T16:24:19","slug":"es-clave-personalizar-la-experiencia-del-cliente-en-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/2017\/07\/05\/es-clave-personalizar-la-experiencia-del-cliente-en-retail\/","title":{"rendered":"Es clave personalizar la experiencia del cliente en retail"},"content":{"rendered":"
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\"\"La confianza y la lealtad del cliente van ‘de alta a cr\u00edticamente importante’ en el camino al \u00e9xito a corto plazo, se\u00f1al\u00f3 el 74% de los directivos de consumo y detallistas (61% en M\u00e9xico) de la Encuesta Global de Directivos de Consumo 2017.<\/p>\n

Los resultados de la quinta encuesta mostraron que existen tomadores de decisi\u00f3n en esta industria en las empresas m\u00e1s grandes de todo el mundo que carecen de las capacidades y conocimientos para atraer y conservar a los clientes; ya que 39% admite que cuando se trata de personalizar la experiencia de \u00e9stos, las capacidades de sus compa\u00f1\u00edas van ‘de malas a aceptables’.<\/p>\n

Los directivos de consumo y detallistas reconocen que, en esta era de disrupci\u00f3n y volatilidad, la experiencia del cliente es un diferenciador primario y pieza clave en la batalla por su lealtad. Los l\u00edderes de este sector ahora ven que los nuevos modelos de negocio podr\u00edan ser disruptivos y que, en un mercado de acceso sencillo a la informaci\u00f3n, la lealtad no es tan fuerte como lo era antes. El reconocimiento es una cosa, pero la acci\u00f3n es otra. La personalizaci\u00f3n debe basarse en la comprensi\u00f3n profunda del cliente.<\/p>\n<\/div>\n

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El sondeo anual, que incluye la opini\u00f3n de 526 directivos de distribuidores y fabricantes de bienes de consumo de 27 pa\u00edses, revel\u00f3 que la mayor\u00eda de los l\u00edderes de consumo y retail buscan con la tecnolog\u00eda mejorar la experiencia del\u00a0cliente<\/b>; y que utilizan algunas de las m\u00e1s comunes como redes sociales, aplicaciones m\u00f3viles, comercio electr\u00f3nico, pagos digitales y carteras m\u00f3viles. Informaron que la mejora de la experiencia del consumidor es el principal beneficio de su inversi\u00f3n y uso de estas herramientas.<\/p>\n

Por lo que se prev\u00e9 que en el futuro, la adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas, como la inteligencia artificial (IA), sigua siendo relativamente baja: solo una tercera parte de los encuestados dice que invertir\u00e1 en IA en los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os. Sin embargo, 41% de los que planean adoptar esta tegnolog\u00eda ser\u00e1 con el objetivo de mejorar el servicio al cliente (20% en M\u00e9xico).<\/p>\n

Sin embargo, cuando se trata de Data & Analytics (D&A), m\u00e1s de una tercera parte de los ejecutivos dijeron que tienen capacidades relativamente bajas al respecto.<\/p>\n

D&A es la piedra angular del \u00e9xito de las empresas de consumo y detallistas de hoy en d\u00eda. En M\u00e9xico, el uso de D&A ha empezado a aparecer poco a poco en la mente de las empresas y empresarios, m\u00e1s fuerte en sectores financieros; en la actualidad, existen reacciones por parte de algunas empresas, se ha iniciado la explotaci\u00f3n de estas herramientas poderosas; sin embargo, su uso para estos fines tiene a\u00fan una gran ventana de oportunidades para todos. Es una realidad que el conocimiento profundo de D&A apoyar\u00e1 de manera relevante a \u2018centrarnos en los clientes.<\/p>\n

Finalmente, las percepciones profundas y en tiempo real pueden desbloquear la capacidad de una empresa de ganarse la confianza y la lealtad del consumidor al permitirles comprenderlos y servirles exactamente en tiempo, lugar y forma. D&A puede impulsar la agilidad y eficiencia en toda la cadena de suministro -desde la fabricaci\u00f3n hasta la distribuci\u00f3n-, y puede servir como una estrategia din\u00e1mica y competitiva de precios y productos.<\/p>\n

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Fuente: E Logistica<\/a><\/h6>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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