{"id":1712,"date":"2017-04-20T18:40:21","date_gmt":"2017-04-20T23:40:21","guid":{"rendered":"http:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/?p=1712"},"modified":"2017-04-20T18:40:21","modified_gmt":"2017-04-20T23:40:21","slug":"la-omnicanalidad-clave-en-la-transformacion-digital-del-comercio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/2017\/04\/20\/la-omnicanalidad-clave-en-la-transformacion-digital-del-comercio\/","title":{"rendered":"La omnicanalidad, clave en la transformaci\u00f3n digital del comercio"},"content":{"rendered":"
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\"\"La omnicanalidad se perfila como el concepto m\u00e1s importante en el sector retail<\/strong>, de manera que el consumidor aproveche todos los canales existentes para comprar c\u00f3mo y cuando quiera. Un concepto que lleva asociados, a su vez, otros como la automatizaci\u00f3n, la personalizaci\u00f3n y la recomendaci\u00f3n, pues la integraci\u00f3n de tecnolog\u00edas permite mejorar la experiencia de cliente<\/strong>, poder realizar ofertas m\u00e1s personalizadas en funci\u00f3n de los h\u00e1bitos y gustos del usuario y cambios en los procesos para una mayor automatizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n

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Elaborado por Evoca Comunicaci\u00f3n<\/strong>, el estudio sobre el sector retail analiza un proceso de transformaci\u00f3n digital que viene marcado, principalmente, por los cambios en el comportamiento de los consumidores<\/strong> en la forma y momento de realizar la compra, adem\u00e1s del importante aumento de dispositivos conectados, el desarrollo de nuevos medios de pago electr\u00f3nico o las experiencias avanzadas de env\u00edo, en las que la log\u00edstica juega un papel cr\u00edtico.<\/p>\n

Convivencia entre lo offline y lo online<\/strong><\/p>\n

Algunos datos muestran esta convivencia off y on: por ejemplo, si bien Espa\u00f1a es uno de los pa\u00edses con mayor penetraci\u00f3n de smartphones de Europa, con un 81%, el 55% de los espa\u00f1oles nunca ha comprado a trav\u00e9s de un dispositivo m\u00f3vil<\/strong>, y solo el 19% de los compradores lo hace online al menos una vez a la semana, (cifra que se encuentra por debajo de la media mundial).<\/p>\n

El mundo del comercio ha pasado de considerar a los dispositivos m\u00f3viles un enemigo de las tiendas f\u00edsicas a un aliado<\/strong>, lo que implica la coexistencia del showrooming y del webrooming, combinando sus posibilidades y buscando la atenci\u00f3n plena del cliente, compre por la v\u00eda que compre, f\u00edsica u online; concepto que se remarca con los de click&mortar y click&collect, pues la compra online y la recogida de los productos por parte de los clientes en una tienda o centro comercial es una tendencia clara, que tambi\u00e9n facilita que esos consumidores se acerquen a las tiendas. Tambi\u00e9n el Internet de las Cosas empieza a ser una herramienta vital para estas empresas, tanto para personalizar la informaci\u00f3n y las promociones como para redise\u00f1ar las tiendas y controlar sus cadenas de suministro e inventarios.<\/p>\n

En este marco, los servicios en la nube, unidos al resto de tecnolog\u00edas digitales, hacen posible el desarrollo de modelos de venta y distribuci\u00f3n bajo demanda<\/strong>, que permiten acceder a las empresas a infraestructuras y servicios tecnol\u00f3gicos impensables hace unos a\u00f1os, en modalidades de pago por uso. As\u00ed, por ejemplo, pueden gestionar de forma flexible los picos de tr\u00e1fico en campa\u00f1as comerciales.<\/p>\n

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Fuente: Revista Aral<\/a><\/h6>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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