{"id":1648,"date":"2017-04-06T10:21:19","date_gmt":"2017-04-06T15:21:19","guid":{"rendered":"http:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/?p=1648"},"modified":"2017-04-06T10:21:19","modified_gmt":"2017-04-06T15:21:19","slug":"aplicaciones-moviles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/2017\/04\/06\/aplicaciones-moviles\/","title":{"rendered":"Aplicaciones m\u00f3viles"},"content":{"rendered":"
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\"\"La disyunci\u00f3n m\u00f3vil<\/strong> en el comercio minorista no es un acontecimiento lejano, ya est\u00e1 sucediendo. Muchos retailers hoy d\u00eda\u00a0tienen una estrategia omnicanal y experimentan los beneficios que los dispositivos m\u00f3viles ofrecen tanto a sus negocios actuales como a los que planean desarrollar a futuro. por ejemplo, el comportamiento del consumidor est\u00e1 dirigiendo el crecimiento de las aplicaciones m\u00f3viles, esto va \u00a0desde la evoluci\u00f3n de c\u00f3mo los clientes investigan o compran en l\u00ednea, lo que le da a las marcas nuevas formas de comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n<\/div>\n

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Ante este cambio, las cadenas detallistas en el mundo est\u00e1n incorporando una estrategia m\u00f3vil a trav\u00e9s de tecnolog\u00edas sofisticadas para aplicaciones, con la finalidad de atraer m\u00e1s clientes.<\/p>\n

Uso de aplicaciones<\/strong><\/p>\n

Las apps son una plataforma independiente del sitio web de las empresas, que quedan instalada en el dispositivo del cliente y muestra exclusivamente informaci\u00f3n dirigida a este, en su segmento y de acuerdo a sus intereses individuales. Es una buena oportunidad para que las cadenas detallistas env\u00eden una amplia variedad de promociones dise\u00f1adas \u00a0para cuando gusto y, con base en el historial de compras o consultas de cuando usuario, es posible generar un an\u00e1lisis de datos que ayude al negocio de la marca.<\/p>\n

El desarrollo de aplicaciones m\u00f3viles de alta calidad supone un gran desaf\u00edo. Con tanta disparidad de dispositivos, sistemas operativos, tama\u00f1os de visualizaci\u00f3n y diferentes caracter\u00edsticas en los dispositivos, la creaci\u00f3n de una aplicaci\u00f3n que funciones igualmente bien en distintos entornos sin decepcionar al usuario final plantea un reto para las cadenas detallistas.<\/p>\n

Las tecnolog\u00edas como las plataformas de pagos m\u00f3viles y las notificaciones push (entregas de informaci\u00f3n por parte de la app), se han convertido en componentes establecidos en las aplicaciones detallistas.<\/p>\n

Las descargas de apps est\u00e1n creciendo alrededor del mundo y siguen siendo una fuerza disyuntiva en muchas industrias, pues no se limitan a ser mero punto de venta o para que el consumidor interact\u00faa, sino que tambi\u00e9n hay plataformas que mejoran la operaci\u00f3n a lo largo de la cadena de valor, lo que impactar\u00e1 de manera positiva en el comprador.<\/p>\n

El crecimiento del retail m\u00f3vil<\/strong><\/p>\n

El retail, a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles, ha explotado en el mundo, y expertos de la industria estiman que seguir\u00e1 increment\u00e1ndose en los siguientes a\u00f1os.<\/p>\n

En los pa\u00edses analizados en el reporte de App Annie, el tiempo invertido en las aplicaciones tanto de tiendas f\u00edsicas como de tiendas en l\u00ednea aument\u00f3 en los \u00faltimos 12 meses. El tiempo total dedicado a aplicaciones comerciales fue especialmente alto en Estados Unidos, Corea del Sur y Jap\u00f3n.<\/p>\n

Nuevo ambiente de retail,m\u00e1s opciones para el consumidor<\/strong><\/p>\n

El comercio m\u00f3vil es una nueva frontera para las empresas detallistas. Las que s\u00f3lo poseen tiendas f\u00edsicas pueden prosperar en este mercado como retailers tradicionales ya que hoy disponen de diversas tecnolog\u00edas disponibles para adaptar sus modelos de negocio y responder a un nuevo panorama omnicanal. Hay muchas razones convincentes para hacerlo, por ejemplo, cuando vez m\u00e1s los compradores utilizan m\u00faltiples canales como parte del proceso de compra. Se ha demostrado que los clientes de omnicanal ofrecen mayor rentabilidad y un mayor tama\u00f1o de canasta.<\/p>\n

Seg\u00fan la investigaci\u00f3n de Apptentive, 66% de las cadenas detallistas que vieron una disminuci\u00f3n en la lealtad de sus clientes el a\u00f1o pasado, no tienen una aplicaci\u00f3n.<\/p>\n

El tel\u00e9fono inteligente<\/strong> tambi\u00e9n es una oportunidad para mejorar la experiencia dentro de la tienda. Ha habido mucha discusi\u00f3n acerca de los riesgos del showrooming, es decir, la pr\u00e1ctica de examinar productos en tiendas f\u00edsicas para comprarlos en l\u00ednea a un precio m\u00e1s bajo, ya que todav\u00eda las personas que realizan esta practica son muy propensos a hacer una compra en tienda f\u00edsica.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda ha creado m\u00e1s oportunidades que nunca para involucrar a los clientes dentro de la tienda, ejemplificado por minoristas como Walgreens y Walmart,<\/strong> que han compartido la importancia de las aplicaciones para su negocio f\u00edsico.<\/p>\n

Mejores pr\u00e1cticas con las APPS<\/strong><\/p>\n

Estar en los dispositivos de los usuarios es un privilegio que las cadenas detallistas no deben dar por sentado, por ello, las caracter\u00edsticas que requieren las aplicaciones de una tienda deben ser espec\u00edficas, f\u00e1ciles de usar y de acuerdo a lo que demanda el consumidor . Por ejemplo:<\/p>\n

No se debe afectar la experiencia con el dispositivo.<\/strong> Consumir la bater\u00eda y bombardear a los usuarios con demasiadas notificaciones y correos electr\u00f3nicos probablemente los alejar\u00e1 de la aplicaci\u00f3n y de la marca.<\/p>\n

Establecer y reforzar la confianza.<\/strong> La aplicaci\u00f3n debe pedir solamente la informaci\u00f3n personal que se necesita, explicar por que se solicita y proporcionar valor a cambio de recibirla.<\/p>\n

Devolver el favor.<\/strong> Recomepensar a los usuarios con programas de fidelidad, ofertas especiales y promociones.<\/p>\n

Considerar cuidadosamente las estrategia de optimizaci\u00f3n de la tienda de aplicaciones<\/p>\n

Trabajar para ser destacado por Apple o Google en el lanzamiento de la aplicaci\u00f3n .<\/strong> Sobresalir en la tienda de aplicaciones puede dar a la aplicaci\u00f3n un impulso significativo. Se debe observar qu\u00e9 aplicaciones de ambos sistemas operativos est\u00e1n prevaleciendo con el fin de mantener una l\u00ednea abierta de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Elegir las redes de publicidad adecuadas para maximizar la exposici\u00f3n.<\/strong> La mejor red de anuncios y el mejor enfoque para la aplicaci\u00f3n cambiar\u00e1 con el tiempo en funci\u00f3n de varios factores, por ejemplo los objetivos de la marca, as\u00ed como d\u00f3nde, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo invierten sus competidores.<\/p>\n

Utilizar las notificaciones push de forma inteligente y efectiva.<\/strong> La introducci\u00f3n de notificaciones push con iOS 10 permitir\u00e1 a los comercializadores incluir im\u00e1genes, v\u00eddeo, GIF y audio, lo que lo alinear\u00e1 con Android.<\/p>\n

Integrar el servicio de atenci\u00f3n al cliente en la aplicaci\u00f3n.<\/strong> El m\u00f3vil ser\u00e1 el canal de contacto de preferencia para muchos clientes, as\u00ed que la aplicaci\u00f3n debe estar lista para ayudar. Muchas aplicaciones ofrecen un chat en l\u00ednea.<\/p>\n

Fomentar compras inducidas por ofertas espec\u00edficas.<\/strong> Las aplicaciones se adaptan bien a las compras por impulso. El usuario tiene seg\u00fan dispositivo en todo momento, por lo que las comunicaciones pueden ganar la atenci\u00f3n inmediata.<\/p>\n

Optimizar y mejorar las compras en la tienda.<\/strong>Los compradores son omnidireccionales y las aplicaciones pueden usarse para mejorar la experiencia dentro de la tienda.<\/p>\n

Concentrados en la innovaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Las aplicaciones m\u00f3viles pueden ofrecer mejoras para la experiencia del consumidor , desde pagos r\u00e1pidos, escaneo, comparaci\u00f3n de productos , entre otras, por ello los dispositivos m\u00f3viles cuando vez m\u00e1s sofisticados cuentan con GPS, c\u00e1maras y redes sociales con los que se complementa una experiencia \u00fanica para enganchar a los consumidores.<\/p>\n

Cualquier empresa detallista se debe concentrar en generar una verdadera conexi\u00f3n emocional y una experiencia invaluable, ya que es lo primero que aval\u00faan los consumidores.<\/p>\n

Las aplicaciones m\u00f3viles son una herramienta \u00fatil en el presente, pero que se fortalecer\u00e1n en un futuro no muy lejano a fin de volverse imprescindibles de la omnicanalidad.<\/p>\n

Por ello, en un mercado altamente competitivo, adoptar las mejores pr\u00e1cticas con miras a ganar usuarios en las aplicaciones m\u00f3viles es fundamental si se desea que el negocio detallista evolucione. Esto les permite a las empresas aumentar la venta al presentar ofertas adecuadas y tambi\u00e9n a crear un registro de intereses por segmentaci\u00f3n que no es posible obtener con la mayor\u00eda de las herramientas disponibles para otros canales.<\/p>\n

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Fuente: Revista Al Detalle<\/h6>\n

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