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Los negocios tradicionales de la primera mitad del siglo XX se han convertido en un rumor del pasado, pero hay algo que perdurar\u00e1 pese a los cambios tecnol\u00f3gicos: la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\nLos negocios tradicionales de la primera mitad del siglo XX se han convertido en un rumor del pasado, pero hay algo que perdurar\u00e1 pese a los cambios tecnol\u00f3gicos: la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n
Imagine que entra a una tienda y una c\u00e1mara de reconocimiento facial lo mira. Usted ha dejado de ser un personaje an\u00f3nimo: el equipo electr\u00f3nico ha permitido a una cadena de supermercados conocer su nombre completo en tiempo real. En ese instante, un mensaje entra a su smartphone y le muestra una oferta de productos pensados solo para usted.<\/p>\n
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No importa en qu\u00e9 punto de la Rep\u00fablica Mexicana se encuentre, ya que sus datos han permitido personalizar hasta el m\u00e1s \u00edntimo detalle de su experiencia de compra en cualquier parte del pa\u00eds y, tal vez, del mundo.<\/p>\n
Indra es una trasnacional espa\u00f1ola que ofrece servicios globales de consultor\u00eda y tecnolog\u00eda, la cual cuenta con clientes en \u00e1reas de Defensa y Seguridad; Transporte y Tr\u00e1fico; Energ\u00eda e Industria; Telecomunicaciones, Servicios Financieros; Administraci\u00f3n P\u00fablica y Sanidad. Pero quiere ir m\u00e1s all\u00e1 de sus negocios tradicionales con Minsait.<\/p>\n
El negocio de retail ser\u00e1 uno de los m\u00e1s importantes en los siguientes a\u00f1os y el secreto estar\u00e1 en mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n
Indra<\/strong><\/p>\n Durante los pr\u00f3ximos 12 meses, \u00d3scar planea la implementaci\u00f3n de tiendas piloto en M\u00e9xico, que acercar\u00e1n al consumidor y a las empresas a lo que antes se hubiera pensado que era un acto de hechicer\u00eda tecnol\u00f3gica.<\/p>\n En dos a\u00f1os, la realidad, que ahora parece un sue\u00f1o, estar\u00e1 disponible en las tiendas y los desarrolladores ya estar\u00e1n generando nuevos modelos que reten al mercado mexicano.<\/p>\n Indra quiere modernizar a las principales empresas del sector retail, pero tambi\u00e9n acercarse al sector gubernamental para innovar en su atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda. La posibilidad de elevar las inversiones en el pa\u00eds se encuentra latente frente a la situaci\u00f3n que se vive en Estados Unidos, con Donald Trump y la diversifiaci\u00f3n de socios comerciales.<\/p>\n Negocio tecnol\u00f3gico\u00a0<\/strong><\/p>\n Un supermercado habitado por robots que detectan la mala ubicaci\u00f3n de un producto o un error en su precio est\u00e1n presentes en la tienda, probadores de ropa virtuales que lo reflejan en un espejo con la prenda deseada sin necesidad de pon\u00e9rsela, carros inteligentes que le ayudan a ubicar sus compras y la representaci\u00f3n con hologramas de productos, son parte del nuevo entorno que observar\u00e1 en el mediano plazo.<\/p>\n Los llamados changarritos han dado paso a establecimientos que hallan un nuevo rostro con la innovaci\u00f3n, pero que se han reencontrado con el secreto de los viejos tenderos, la personalizaci\u00f3n en el servicio.<\/p>\n La consultor\u00eda en temas de mercadotecnia y desarrollo tecnol\u00f3gico fue la raz\u00f3n que llev\u00f3 al directivo a desembarcar en pa\u00eds y dejar atr\u00e1s su natal Espa\u00f1a.<\/p>\n De 76 empresas espa\u00f1olas con operaciones en Am\u00e9rica Latina, el 83 por ciento cuenta con presencia en M\u00e9xico y es el cuarto pa\u00eds donde m\u00e1s se incrementar\u00e1n las inversiones de \u00e9stas en 2017, despu\u00e9s de Colombia, Per\u00fa y Chile, de acuerdo con el informe Panorama de Inversi\u00f3n Espa\u00f1ola en Iberoam\u00e9rica, del IE Business School de Madrid.<\/p>\n \u00d3scar tiene puestos los ojos en las grandes firmas mexicanas que operan en el pa\u00eds, y pone el ejemplo del potencial que tiene Fomento Econ\u00f3mico Mexicano (Femsa), Lala, Bimbo y Am\u00e9rica M\u00f3vil.<\/p>\n Las actividades terciarias (comercio y servicios) son las que han impulsado a la econom\u00eda mexicana en los \u00faltimos a\u00f1os y ya constituyen el 60 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB) del pa\u00eds, de acuerdo con los \u00faltimos datos del Instituto Nacional de Estad\u00edstica y Geograf\u00eda (Inegi).<\/p>\n Minsait re\u00fane 4 mundos: consultor\u00eda de negocios, tecnolog\u00edas digitales, ciberseguridad y conexi\u00f3n de plataformas. El equipo inicial que ten\u00eda \u00d3scar era de 10 personas y, ahora, cuenta con 100 colaboradores.<\/p>\n En Espa\u00f1a, la unidad de negocios fue lanzada el 11 de febrero de 2016, y en M\u00e9xico ocurri\u00f3 en octubre pasado. \u201cTenemos la fortuna de ser pioneros en M\u00e9xico\u201d, dice el directivo.<\/p>\n La empresa promete a las firmas de distintos sectores la oportunidad de sumar ciertos valores agregados, como es el caso de telemedicina o eficiencia energ\u00e9tica.<\/p>\n La digitalizaci\u00f3n permite apoyar a la cadena de suministro. Los identificadores de radiofrecuencia permiten seguir al producto desde que sale de la planta de manufactura hasta el cliente final.<\/p>\n El internet de las cosas impulsa los nuevos modelos de negocio en las tiendas de autoservicio. \u201cSomos capaces de poder de llenar de sensores toda una cadena productiva desde los fabricantes de insumos, pasando por los procesos de producci\u00f3n, y despu\u00e9s de la compra con mantenimiento predictivo, por ejemplo, en el caso de electrodom\u00e9sticos\u201d, explica el ejecutivo de Indra.<\/p>\n Un cliente de 120 millones de personas<\/strong><\/p>\n En Europa, Indra ya aplica sus tecnolog\u00edas en compa\u00f1\u00edas del sector el\u00e9ctrico y explora oportunidades con firmas del mismo sector en Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n El hecho de que la mayor parte de las firmas sean del Estado representa un reto para la implementaci\u00f3n de los adelantos.<\/p>\n En M\u00e9xico, Indra trabaja con el sector bancario para hacer eficientes sus procesos y hacer un c\u00edrculo virtuoso con el consumidor, Adem\u00e1s, est\u00e1 interesado en trabajar con el \u00fanico actor que tiene cautivos a 120 millones de mexicanos: el gobierno.<\/p>\n Indra ha trabajado en otros pa\u00edses para digitalizar las operaciones de la burocracia.<\/p>\n Las oportunidades son visibles para la compa\u00f1\u00eda espa\u00f1ola. Minsait es una unidad que representa entre 20 y 30% de los ingresos totales de Indra en M\u00e9xico, y se espera que se incremente m\u00e1s este porcentaje.<\/p>\n Otra \u00e1rea de oportunidad que observa el directivo espa\u00f1ol es mejorar la relaci\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas con los consumidores y los ciudadanos, en el caso de empresas o entidades gubernamentales.<\/p>\n Adem\u00e1s, el directivo destaca las oportunidades que dan las compa\u00f1\u00edas europeas para fortalecer los lazos comerciales con M\u00e9xico, en un momento en que el presidente de Estados Unidos tiene una postura hostil contra el vecino del sur.<\/p>\n En M\u00e9xico, las autoridades trabajan en la diversificaci\u00f3n de las relaciones comerciales del pa\u00eds con otras naciones, para reducir la dependencia con Estados Unidos. Donald Trump ha amenazado a las empresas estadounidenses que hacen negocios en la Rep\u00fablica Mexicana, mientras mantiene la intenci\u00f3n de modificar el Tratado de Libre Comercio de Am\u00e9rica del Norte (TLCAN).<\/p>\n Durante 2016, Indra obtuvo ganancias por 69.9 millones de euros (mde), lo que mejora la situaci\u00f3n de la firma que tuvo en 2015 p\u00e9rdidas de 641 mde. Asimismo, el beneficio antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones (Ebitda, por sus siglas en ingl\u00e9s) fue de 229 mde, lo que reprsenta un incremento de 76%.<\/p>\n Por ahora, el reto es hacer crecer el equipo de Minsait y la operaci\u00f3n de la divisi\u00f3n de Indra. La compa\u00f1\u00eda matriz cuenta con 37,000 empleados, con presencia local en 46 pa\u00edses y proyectos operaciones comerciales en m\u00e1s de 140 pa\u00edses; en el pa\u00eds tiene oficinas en Ciudad de M\u00e9xico, Quer\u00e9taro y Monterrey, en donde laboran m\u00e1s de 2,000 personas.<\/p>\n Los negocios tradicionales de la primera mitad del siglo XX se han convertido en un rumor del pasado, pero hay algo que perdurar\u00e1 pese a los cambios tecnol\u00f3gicos: la atenci\u00f3n al cliente. Imagine que entra a una tienda y una c\u00e1mara de reconocimiento facial lo mira. 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