{"id":1451,"date":"2017-02-13T12:22:39","date_gmt":"2017-02-13T18:22:39","guid":{"rendered":"http:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/?p=1451"},"modified":"2017-02-13T12:22:39","modified_gmt":"2017-02-13T18:22:39","slug":"social-listening-en-retail-un-factor-de-exito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/2017\/02\/13\/social-listening-en-retail-un-factor-de-exito\/","title":{"rendered":"Social Listening en Retail: un factor de \u00e9xito"},"content":{"rendered":"![\"social-listening\"](\"http:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/social-listening-300x199.png\")
El crecimiento de los medios digitales alrededor del mundo ha hecho que los usuarios de internet tenga al alcance de un clic la posibilidad de emitir un juicio sobre una marca y que esto llegue a un n\u00famero importante de personas, lo que se vuelve un factor importante a la hora de tomar una decisi\u00f3n de compra, se est\u00e9 o no frente a un anaquel en el punto de venta. La industria de retail ha sido impactada en gran medida por acciones de los usuarios en las plataformas sociales, exigiendo una respuesta mucho m\u00e1s \u00e1gil d\u00eda con d\u00eda, provocando que las cadenas comerciales tengan que estar preparadas para atender cualquier solicitud que surga a trav\u00e9s de los medios digitales.<\/p>\n
Las empresas relacionadas con el retail, no solamente las cadenas comerciales, sino todas aquellas compa\u00f1\u00edas que participan en la cadena de valor para que un producto llegue a las manos de su consumidor, han tenido que incorporar estrategias de Marketing Digital<\/strong> en diferentes niveles para dar salida a un requerimiento en espec\u00edfico que se pueda presentar en cualquier plataforma. Dichas estrategias van desde un sitio web bien dise\u00f1ado para captar informaci\u00f3n por parte del cliente, perfiles en redes sociales, compra de medios para comunicar un mensaje al p\u00fablico objetivo, portales de e-commerce, desarrollo de contenido de valor para impactar de manera positiva al consumidor, etc.<\/p>\n<\/p>\n
Hoy en d\u00eda, la actividad de Social Listening, mediante un an\u00e1lisis cuantitativo y cualitativo, permite medir, interpretar y entender las conversaciones que se generan alrededor de un tema, producto o servicio en el inmenso universo que conforman las m\u00faltiples plataformas digitales. Esta actividad se vuelve un factor clave para el \u00e9xito de cualquier compa\u00f1\u00eda, entendiendo de manera profunda a su consumidor y lo que demanda a trav\u00e9s de sus conversaciones en el escenario digital. Para la industria del retail se convierte en una incre\u00edble oportunidad para escuchar lo que se dice de diferentes marcas y as\u00ed impulsarlas en el punto de venta o hasta para cambiar alguna estrategia de las cadenas comerciales.<\/div>\n
En combinaci\u00f3n con otras acciones como Real Time Marketing, Content Marketing, Inbound Marketing, entre otras, se logra estar m\u00e1s cerca del consumidor y traducir los insights que se generen en acciones que satisfagan a\u00fan m\u00e1s las necesidades clave, a trav\u00e9s de un entendimiento profundo de las audiencias que tiene una empresa. Adem\u00e1s de lo anterior, se contribuye al cuidado de la reputaci\u00f3n online y un manejo de crisis adecuado.<\/p>\n
Para todo ello existen metodolog\u00edas aplicables a cualquier marca de producto o servicio, por lo que mi recomendaci\u00f3n es acercarse con los expertos en ese sentido para definir con claridad la adecuada estrategia de implementaci\u00f3n, an\u00e1lisis y puesta en marcha de acciones a partir de los insights que genere la actividad. Siempre he estado seguro que la informaci\u00f3n es poder y en este caso, Social Listening puede empoderar a una marca para asegurar el conocimiento de su consumidor y con ello ofrecer una gama de productos adecuada para sus necesidades, logrando un posicionamiento en su mente y con ello una lealtad.<\/p>\n
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