{"id":1131,"date":"2016-12-06T18:41:35","date_gmt":"2016-12-07T00:41:35","guid":{"rendered":"http:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/?p=1131"},"modified":"2016-12-06T18:41:35","modified_gmt":"2016-12-07T00:41:35","slug":"representa-venta-multicanal-principal-reto-en-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/websinergia.com.mx\/blog\/2016\/12\/06\/representa-venta-multicanal-principal-reto-en-retail\/","title":{"rendered":"Representa venta multicanal principal reto en retail"},"content":{"rendered":"

\"0000090349\"Actualmente el proceso de compra puede empezar en un canal y terminar en otro.<\/strong> Por eso lo importante es darle seguimiento a todo el proceso y ofrecer al consumidor alternativas en cada paso. El comprador actual busca elegir en un canal, pagar en otro, retirar en otro o recibir en su casa o en la tienda.
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\nCuanto m\u00e1s flexible sea el proceso, mayores probabilidades de que la compra no se detenga a mitad de camino. El mejor ejemplo de esto es comprar online y recoger en tienda. El canal online se est\u00e1 usando como nunca. En Argentina, Colombia, M\u00e9xico y Brasil, el 42% de los consumidores conectados comienzan su b\u00fasqueda online pero completan la compra en el punto de venta.<\/p>\n

\nEl proceso de compra ya no es el t\u00edpico embudo de consideraci\u00f3n, recordaci\u00f3n de marca, fidelidad y decisi\u00f3n en la tienda, sino una matriz compleja e interconectada en donde varios fen\u00f3menos de b\u00fasqueda e interacci\u00f3n suceden a la vez en todos los canales: online, m\u00f3vil y f\u00edsico, inform\u00f3 la empresa a trav\u00e9s de un comunicado.<\/p>\n

Uno de los problemas t\u00edpicos de las tienda es la p\u00e9rdida de ventas por falta de inventario<\/strong> y que la soluci\u00f3n puede estar en la nube. El negocio crea un inventario en la nube para darle a los puntos de venta la facilidad de vender el producto sin que el comprador tenga que desplazarse de una tienda a otra.<\/strong>\u00a0 Otro reto importante del retail actual es convencer e incluso asombrar al consumidor. Para ello se requiere de un equipo de ventas preparado para el cambio, de un modelo centrado en el cliente para que \u00e9ste tenga una experiencia placentera en el punto de venta.<\/p>\n

Antes se pon\u00eda \u00e9nfasis en la exhibici\u00f3n de productos seg\u00fan el inventario. Si no estaba el producto, se ped\u00eda al cliente regresar en otro momento. Eso inevitablemente resulta en la perdida de ventas por falta de inventario. Ahora se debe generar experiencia en el punto de venta, en l\u00ednea y en todos los canales posibles. Antes se usaba flete o env\u00edo al domicilio pero ahora se puede comprar en l\u00ednea y se recoger en la tienda. El consumidor elige lo que le parezca m\u00e1s pr\u00e1ctico y c\u00f3modo.<\/p>\n

Por otra parte, la gesti\u00f3n del servicio se daba en diferentes canales, pero por una sola v\u00eda, por ejemplo, el libro de quejas o reclamo al call center. Ahora, la atenci\u00f3n al cliente se debe hacer a trav\u00e9s de los diversos canales compartiendo la informaci\u00f3n del caso para que pueda avanzar el proceso seg\u00fan la conveniencia del consumidor: El retail debe trabajar en soluciones de inteligencia de negocios y acciones personalizadas de acuerdo a h\u00e1bitos de consumo.<\/strong><\/p>\n

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Fuente: Log\u00edstica Mx<\/a><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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